Misbruik of fraude op Discord of ons betalingssysteem is in strijd met onze servicevoorwaarden.

Wanneer we een fraudemelding van je financiële instelling ontvangen over een aankoop op Discord, kunnen we je account schorsen om jou, onze community en onze betalingssystemen te beschermen tegen mogelijk misbruik.

Om te voorkomen dat je dit beleid schendt, stel je alle vragen over terugbetalingen, fraude of facturering aan ons ondersteuningsteam via dis.gd/billing in plaats van contact op te nemen met je financiële instelling.

Als je account al is geschorst vanwege deze overtreding, kun je in beroep gaan door een verzoek in te dienen bij het Trust & Safety Team van Discord via dis.gd/request.

Wat is een vroegtijdige fraudewaarschuwing (EFW)?

Een vroegtijdige fraudewaarschuwing (EFW) is een melding die Discord ontvangt van je financiële instelling (zoals je bank of kaartuitgever) dat een of meer transacties die zijn uitgevoerd op je Discord-account als mogelijk frauduleus zijn gemeld.

Dit betekent niet altijd dat je account is gehackt, maar het geeft wel aan dat ongebruikelijke of verdachte activiteiten op je betalingsmethode werden gedetecteerd.

We nemen deze meldingen serieus om zowel jou als onze community te beschermen tegen mogelijke fraude en misbruik.

Waarom kreeg ik een EFW-melding?

Je hebt mogelijk een EFW-melding ontvangen omdat:

• Een aankoop op je account door je bank of kaartuitgever als frauduleus is gemeld bij Discord.
• Je betalingsmethode werd gemeld bij Discord als gebruikt zonder jouw toestemming.
• Je account mogelijk is gehackt en iemand anders zonder toestemming aankopen heeft gedaan.
• Je een betalingsgeschil of terugbetalingsverzoek hebt ingediend bij je bank in plaats van contact op te nemen met het ondersteuningsteam van Discord.

Wat gebeurt er na een vroegtijdige fraudewaarschuwing?

Er zijn twee mogelijke uitkomsten:

Vroegtijdige fraudewaarschuwingen met een laag risico:

• Je ontvangt een e-mail waarin je op de hoogte wordt gesteld van de fraudemelding.
• Als deze melding fout is, neem dan contact op met je financiële instelling om dit op te lossen.
• Bijkomende fraudemeldingen kunnen in de toekomst leiden tot een schorsing van je account voor verder onderzoek.
• Als je terugboekingen of terugbetalingsverzoeken indient bij je bank, kan je account ook geschorst worden. Bekijk voor meer details onze veelgestelde vragen over terugboekingen.

Vroegtijdige fraudewaarschuwingen met een hoog risico:

• Je account wordt opgeschort in afwachting van verder onderzoek.
• Je ontvangt een e-mail met uitleg over de schorsing en instructies voor het indienen van een beroep.
• Om een beroep aan te tekenen, dien je een verzoek in via dis.gd/request en selecteer je Beroepen en verzoeken met betrekking tot updaten leeftijd onder Waar kunnen we je mee helpen?.
• Zorg ervoor dat je de volgende info in je beroep opneemt:
  • De reden voor de fraudemelding
  • Bewijs van intrekking (indien van toepassing)
  • Een schermafbeelding van de gemelde transactie op je afschrift (bedrag, datum, omschrijving)

Hoe kan ik een EFW of schorsing vermijden?

• Gebruik betalingsmethoden waarvoor je toestemming hebt om ze te gebruiken.
• Houd je Discord-account veilig met multifactor-authenticatie (MFA)
• Als je factureringsproblemen hebt, neem dan contact op met het ondersteuningsteam van Discord in plaats van een geschil bij je bank in te dienen.
• Controleer regelmatig de activiteit op je account om te zien of er ongeautoriseerde kosten zijn gemaakt.

Wat moet ik doen als ik denk dat een EFW-melding onjuist is?

EFW's met een laag risico:

• Neem contact op met je bank om het probleem op te lossen. Als je factureringsproblemen hebt, neem dan contact op met hetondersteuningsteam van Discord.

EFW's met een hoog risico:

• Volg de beroepsprocedure in je schorsingsmail.