Als je op je Discord-account een betaling ziet die je niet herkent, dan kun je op ons rekenen om je hierbij te helpen. Lees de rest van dit artikel om ervoor te zorgen dat dit probleem snel wordt opgelost.

Raadpleeg voordat je verdergaat ons artikel over hoe je ongeautoriseerde transacties op Discord meldt voor meer informatie over hoe je jouw ondersteuningsverzoek nauwkeurig kunt indienen.

Stappen om te nemen als je onbekende transacties op je Discord-account ziet

Controleer eerst of de transactie op een van je Discord-accounts staat (inclusief eventuele alternatieve accounts) voordat je contact opneemt met ons ondersteuningsteam over een onbekende betaling. Deze stap zorgt ervoor dat we de juiste acties op het account kunnen ondernemen die passen bij jouw situatie.

Als je de betaling niet kunt vinden op je Discord-account(s), kan dit erop wijzen dat je betalingsmethode (creditcard, PayPal, CashApp, etc.) is gebruikt zonder je toestemming.

Een onbekende transactie op je Discord-account melden

Volg de stappen die bij jouw situatie passen om onbekende transacties op je Discord-account te melden:

Discord-account met toegang tot e-mailadres

Als je hebt bevestigd dat de onbekende transacties gelinkt zijn aan je Discord-account en als je toegang hebt tot het e-mailadres dat aan dit account is gekoppeld, volg dan deze stappen:

1. Dien een ticket in via ons ondersteuningsformulier.

2. Onder "Soort facturatieprobleem"?Selecteren "Ik heb een vraag/probleem met een ongeautoriseerde transactie"

3. Selecteer bij Type probleem de optie Ik herken een afschrijving op mijn rekening niet.

4. Selecteer Ja bij de vraag of je contact opneemt vanaf het e-mailadres dat is gekoppeld aan je Discord-account.

Discord-account zonder toegang tot e-mailadres

Als je geen toegang hebt tot het e-mailadres dat is gekoppeld aan je Discord-account, volg dan de volgende stappen:

1. Dien een ticket in via ons ondersteuningsformulier.

2. Onder "Soort facturatieprobleem"?Selecteren "Ik heb een vraag/probleem met een ongeautoriseerde transactie"

3. Selecteer bij Type probleem de optie Ik herken een afschrijving op mijn rekening niet.

4. Selecteer Nee bij de vraag of je contact opneemt vanaf het e-mailadres dat is gekoppeld aan je Discord-account.

5. Selecteer opnieuw Nee wanneer er gevraagd wordt of je een ticket kunt indienen vanaf het e-mailadres gekoppeld aan je Discord-account.

Mogelijk gehackt account met wijziging van e-mailadres

Als je denkt dat je Discord-account gehackt is en iemand je e-mailadres gekoppeld aan het account heeft veranderd:

1. Dien een ticket in via ons ondersteuningsformulier.

2. Kies Gestolen account bij de vraag 'Waar kunnen we je mee helpen?'.

3. Voer je e-mailadres in.

4. Voer de gebruikersnaam en het e-mailadres in dat oorspronkelijk was gekoppeld aan het Discord-account voordat het werd gehackt. Vermeld indien mogelijk ook de gebruiker-ID van het Discord-account.

5. Selecteer in het keuzemenu de reden waarom je denkt dat het account is gehackt.

6. Selecteer Ja wanneer er gevraagd wordt of het e-mailadres dat aan het Discord-account is gekoppeld is gewijzigd.

Hierdoor wordt je verzoek doorgestuurd naar het team dat het best in staat is om je te helpen je account te herstellen.

Aanvullende betalingsgegevens bij je ondersteuningsverzoek

Om ons te helpen je zaak snel op te lossen, vermeld je:

• Datum en bedrag van de transactie
• Betalingsmethode (creditcard, PayPal, Cash App, Venmo, enz.)
• Betalings-ID (laatste 4 cijfers van creditcard, factuurnummer van PayPal, $Cashtag, Venmo gebruikers-ID, enz.)
• Schermafbeeldingen van de Discord-kosten op je bankafschrift

Voorbeeld van het indienen van een ondersteuningsverzoek