Hoe je onbekende kosten op Discord meldt met 'Anders'

Bubbles
  • Bijgewerkt

Als je op je rekeningafschrift kosten van Discord ziet die je niet herkent en je niet weet onder welke categorie deze vallen (of als geen van de opties van toepassing lijkt te zijn), kun je 'Anders' selecteren bij het indienen van je ondersteuningsverzoek.

Raadpleeg voordat je verdergaat ons artikel over hoe je ongeautoriseerde Discord-transacties meldt voor meer informatie over hoe je jouw ondersteuningsverzoek nauwkeurig kunt indienen.

Belangrijk: neem contact op met ons factureringsteam voordat je een geschil indient bij je bank. Als je een geschil of terugbetalingsverzoek voor eventuele transacties op Discord rechtstreeks bij je bank indient, kan dat leiden tot opschorting van je account terwijl verder onderzoek plaatsvindt.
Bekijk voor meer informatie onze Veelgestelde vragen over terugboekingen.
Waar dit artikel over gaat:

Hoe je onbekende kosten meldt met 'Anders'

Controleer het volgende als je in het ondersteuningsformulier de categorie 'Anders' kiest:

Als de kosten op je eigen Discord-account staan:

Controleer ons artikel over het melden van ongeautoriseerde transacties op Discord om te zien of er situaties zijn die overeenkomen met de jouwe. Als er geen van toepassing is, volg je deze stappen: 

1. Open het ondersteuningsformulier en selecteer Ik heb een vraag over een ongeautoriseerde transactie onder Type probleem. 

Als je niet zeker weet welk Discord-account in rekening werd gebracht, selecteer dan Ik weet niet zeker welk Discord-account is gekoppeld aan de ongeautoriseerde kosten onder Type probleem. Dit helpt ons om je verzoek naar het juiste ondersteuningsteam te sturen.

2. Selecteer Anders onder Type probleem en Ja onder De ongeautoriseerde kosten staan op mijn Discord-account. 

3. Onder Ik neem contact op vanaf het e-mailadres dat aan mijn Discord-account is gekoppeld:

  • Selecteer je Ja als je nog steeds toegang hebt tot dat e-mailadres.
  • Selecteer je Nee als je geen toegang hebt tot dat e-mailadres.
Belangrijk: als je Discord-account is opgeschort en je de opschorting wilt aanvechten, dien dan ook een beroep in via ons beroepformulier: https://dis.gd/report. 
Eventuele terugbetalingen buiten ons standaard terugbetalingsbeleid kunnen ertoe leiden dat je Discord-account wordt uitgeschakeld volgens onze voorwaarden.

Wat je moet vermelden in je ondersteuningsverzoek

Om ons te helpen je zaak snel op te lossen, vermeld je:

  • Datum en bedrag van de transactie
  • Betalingsmethode (creditcard, PayPal, Cash App, Venmo, enz.)
  • Betalings-ID (laatste 4 cijfers van creditcard, factuurnummer van PayPal, $Cashtag, Venmo gebruikers-ID, enz.)
  • Schermafbeeldingen van de Discord-kosten op je bankafschrift
Ontbrekende betalingsinformatie kan het oplossen van je zaak vertragen.

Voorbeeld van het indienen van een ondersteuningsverzoek

Hoewel we ernaar streven om verzoeken binnen 72 uur op te lossen, kan het in sommige gevallen langer duren. Om het snelst mogelijke antwoord te garanderen, dien je niet meer dan één ondersteuningsverzoek per probleem in. Meerdere verzoeken kunnen onze reactietijd vertragen.
Voor meer informatie kun je deze artikelen bekijken:

Deze artikelen behandelen onbekende transacties, terugbetalingsbeleid en veilig winkelen op Discord.

Verwante artikelen