Een terugbetaling aanvragen voor een abonnementsverlenging op een Discord-account waar je geen toegang tot hebt

Bubbles
  • Bijgewerkt

Als je hulp nodig hebt omdat er kosten in rekening worden gebracht voor een Discord-abonnement, maar je geen toegang hebt tot je account om het te annuleren, dan ben je hier aan het juiste adres. Dit gebeurt vaak wanneer je ofwel: 

  • Geen toegang meer hebt tot het e-mailadres dat gekoppeld is aan je Discord-account, of
  • Het emailadres vergeten bent dat je hebt gebruikt voor het Discord-account.

We helpen je stap voor stap om terug controle te krijgen over je abonnement en de ongewenste kosten te stoppen, zelfs zonder rechtstreekse toegang tot je account.

Belangrijk: neem contact op met ons factureringsteam voordat je een geschil indient bij je bank. Als je een geschil of terugbetalingsverzoek voor eventuele transacties op Discord rechtstreeks bij je bank indient, kan dat leiden tot opschorting van je account terwijl verder onderzoek plaatsvindt. 
Bekijk voor meer informatie onze Veelgestelde vragen over terugboekingen.

Waar dit artikel over gaat:

Wat eerst te controleren

Neem even de tijd om je recente transacties en aankopen te bekijken voordat je een ondersteuningsverzoek indient. Volg deze stappen om de Discord-kosten te identificeren zodat we je de juiste hulp kunnen bieden:

  • Zoek naar DISCORD* of PAYPAL DISCORD op je bankafschrift. Dit zijn de officiële betalingsomschrijvingen van Discord.
  • Voor alle onbekende aankopen die via je iOS-apparaat op Discord zijn gedaan, moet je rechtstreeks via de iOS App Store een terugbetaling voor deze aankopen aanvragen.
  • Voor alle onbekende aankopen die via Google Play op Discord zijn gedaan, moet je ook rechtstreeks een terugbetaling aanvragen bij de Google Play Store.

Een terugbetaling aanvragen voor een abonnementsverlenging op een Discord-account waar je geen toegang tot hebt

Met de juiste informatie kunnen we je verzoek naar het juiste ondersteuningsteam doorsturen en je probleem sneller oplossen.

1. Open het ondersteuningsformulier en selecteer Ik wil een restitutie aanvragen voor een abonnement onder Type probleem?.
2. Onder Heb je nog toegang tot dit e-mailadres?:

  • Selecteer je Ja als je nog toegang hebt tot het e-mailadres dat gekoppeld is aan het Discord-account.
  • Selecteer je Nee als je geen toegang hebt tot het e-mailadres dat aan het Discord-account is gekoppeld.
Eventuele terugbetalingen buiten ons standaard terugbetalingsbeleid kunnen ertoe leiden dat je Discord-account wordt uitgeschakeld volgens onze voorwaarden.

Wat je moet vermelden in je ondersteuningsverzoek

Om ons te helpen je zaak snel op te lossen, vermeld je:

  • Datum en bedrag van de transactie
  • Aankoopmethode (iOS App Store, Google Play Store, andere)
  • Betalingsmethode (creditcard, PayPal, Cash App, Venmo, enz.)
  • Betalings-ID (laatste 4 cijfers van creditcard, factuurnummer van PayPal, $Cashtag, of Venmo gebruikers-ID, enz.)
  • Schermafbeeldingen van de Discord-kosten op je bankafschrift of PayPal-afschrift

Zorg ervoor dat de schermafbeelding of foto het bedrag, de datum van de transactie en de handelsnaam als DISCORD* of PAYPAL DISCORD op je bankafschrift toont.

Om veiligheids- en privacyredenen accepteren we geen ontvangstbewijzen van Discord als betalingsbewijs, tenzij je ons schrijft vanaf het Discord-account dat is gekoppeld aan de onbekende kosten. Deze schermafbeelding moet rechtstreeks van de betalingsbron komen.

Ontbrekende betalingsinformatie kan het oplossen van je zaak vertragen.

Voorbeeld van het indienen van een ondersteuningsverzoek

Hoewel we ernaar streven om verzoeken binnen 72 uur op te lossen, kan het in sommige gevallen langer duren. Om het snelst mogelijke antwoord te garanderen, dien je niet meer dan één ondersteuningsverzoek per probleem in. Meerdere verzoeken kunnen onze reactietijd vertragen.

Voor meer informatie kun je deze artikelen bekijken:

Deze artikelen behandelen onbekende transacties, terugbetalingsbeleid en veilig winkelen op Discord.

Verwante artikelen