Onbekende transacties van een onbekend Discord-account melden

Bubbles
  • Bijgewerkt

Als je onbekende transacties van Discord tegenkomt op je bankafschrift, maar de bijbehorende kosten niet ziet op je eigen Discord-account(s), dan zijn we er om je hierbij te helpen.

Raadpleeg voordat je verdergaat ons artikel over hoe je ongeautoriseerde Discord-transacties meldt voor meer informatie over hoe je jouw ondersteuningsverzoek nauwkeurig kunt indienen.

Belangrijk: neem contact op met ons factureringsteam voordat je een geschil indient bij je bank. Als je een geschil of terugbetalingsverzoek voor eventuele transacties op Discord rechtstreeks bij je bank indient, kan dat leiden tot opschorting van je account terwijl verder onderzoek plaatsvindt. 
Bekijk voor meer informatie onze Veelgestelde vragen over terugboekingen.

Waar dit artikel over gaat:

Wat eerst te controleren

Neem even de tijd om je recente transacties en aankopen te bekijken voordat je een ondersteuningsverzoek indient. Volg deze stappen om de Discord-kosten te identificeren zodat we je de juiste hulp kunnen bieden:

  • Zoek naar DISCORD* of PAYPAL DISCORD op je bankafschrift. Dit zijn de officiële betalingsomschrijvingen van Discord.
  • Voor alle onbekende aankopen die via je iOS-apparaat op Discord zijn gedaan, moet je rechtstreeks via de iOS App Store een terugbetaling voor deze aankopen aanvragen.
  • Voor alle onbekende aankopen die via Google Play op Discord zijn gedaan, moet je ook rechtstreeks een terugbetaling aanvragen bij de Google Play Store.

Hoe een ondersteuningsverzoek in te dienen voor niet-herkende kosten op een onbekend Discord-account

Als je niet zeker weet op welk Discord-account jouw betalingsmethode werd gebruikt: 

1. Open het ondersteuningsformulier en selecteer Ik heb een vraag over een ongeautoriseerde transactie onder Type probleem?. 

2. Selecteer Ik weet niet zeker welk Discord-account is gekoppeld aan de ongeautoriseerde kosten onder Type probleem.

Zo kunnen we je verzoek doorsturen naar het juiste ondersteuningsteam voor verdere hulp. 

Eventuele terugbetalingen buiten ons standaard terugbetalingsbeleid kunnen ertoe leiden dat je Discord-account wordt uitgeschakeld volgens onze voorwaarden.

Wat je moet vermelden in je ondersteuningsverzoek

Om ons te helpen je zaak snel op te lossen, vermeld je:

  • Datum en bedrag van de transactie
  • Aankoopmethode (iOS App Store, Google Play Store, andere)
  • Betalingsmethode (creditcard, PayPal, Cash App, Venmo, enz.)
  • Betalings-ID (laatste 4 cijfers van creditcard, factuurnummer van PayPal, $Cashtag, of Venmo gebruikers-ID, enz.)
  • Schermafbeeldingen van de Discord-kosten op je bankafschrift of PayPal-afschrift

Zorg ervoor dat de schermafbeelding of foto het bedrag en de datum van de transactie bevat, en ook de handelsnaam als DISCORD* of PAYPAL DISCORD op je bankafschrift.

Om veiligheids- en privacyredenen accepteren we geen ontvangstbewijzen van Discord als betalingsbewijs, tenzij je ons schrijft vanaf het Discord-account dat is gekoppeld aan de onbekende kosten. Deze schermafbeelding moet rechtstreeks van de betalingsbron komen.

Ontbrekende betalingsinformatie kan het oplossen van je zaak vertragen.

Voorbeeld van het indienen van een ondersteuningsverzoek

Hoewel we ernaar streven om verzoeken binnen 72 uur op te lossen, kan het in sommige gevallen langer duren. Om het snelst mogelijke antwoord te garanderen, dien je niet meer dan één ondersteuningsverzoek per probleem in. Meerdere verzoeken kunnen onze reactietijd vertragen.

Voor meer informatie kun je deze artikelen bekijken:

Deze artikelen behandelen onbekende transacties, terugbetalingsbeleid en veilig winkelen op Discord.

Verwante artikelen