Als je onbekende transacties van Discord tegenkomt op je bankafschrift, maar de bijbehorende kosten niet ziet op je eigen Discord-account(s), dan zijn we er om je hierbij te helpen.
Raadpleeg voordat je verdergaat ons artikel over hoe je ongeautoriseerde Discord-transacties meldt voor meer informatie over hoe je jouw ondersteuningsverzoek nauwkeurig kunt indienen.
Bekijk voor meer informatie onze Veelgestelde vragen over terugboekingen.
Waar dit artikel over gaat:
Wat eerst te controleren
Neem even de tijd om je recente transacties en aankopen te bekijken voordat je een ondersteuningsverzoek indient. Volg deze stappen om de Discord-kosten te identificeren zodat we je de juiste hulp kunnen bieden:
- Zoek naar DISCORD* of PAYPAL DISCORD op je bankafschrift. Dit zijn de officiële betalingsomschrijvingen van Discord.
- Voor alle onbekende aankopen die via je iOS-apparaat op Discord zijn gedaan, moet je rechtstreeks via de iOS App Store een terugbetaling voor deze aankopen aanvragen.
- Voor alle onbekende aankopen die via Google Play op Discord zijn gedaan, moet je ook rechtstreeks een terugbetaling aanvragen bij de Google Play Store.
Hoe een ondersteuningsverzoek in te dienen voor niet-herkende kosten op een onbekend Discord-account
Als je niet zeker weet op welk Discord-account jouw betalingsmethode werd gebruikt:
1. Open het ondersteuningsformulier en selecteer Ik heb een vraag over een ongeautoriseerde transactie onder Type probleem?.
2. Selecteer Ik weet niet zeker welk Discord-account is gekoppeld aan de ongeautoriseerde kosten onder Type probleem.
Zo kunnen we je verzoek doorsturen naar het juiste ondersteuningsteam voor verdere hulp.
Wat je moet vermelden in je ondersteuningsverzoek
Om ons te helpen je zaak snel op te lossen, vermeld je:
- Datum en bedrag van de transactie
- Aankoopmethode (iOS App Store, Google Play Store, andere)
- Betalingsmethode (creditcard, PayPal, Cash App, Venmo, enz.)
- Betalings-ID (laatste 4 cijfers van creditcard, factuurnummer van PayPal, $Cashtag, of Venmo gebruikers-ID, enz.)
- Schermafbeeldingen van de Discord-kosten op je bankafschrift of PayPal-afschrift
Zorg ervoor dat de schermafbeelding of foto het bedrag en de datum van de transactie bevat, en ook de handelsnaam als DISCORD* of PAYPAL DISCORD op je bankafschrift.
Om veiligheids- en privacyredenen accepteren we geen ontvangstbewijzen van Discord als betalingsbewijs, tenzij je ons schrijft vanaf het Discord-account dat is gekoppeld aan de onbekende kosten. Deze schermafbeelding moet rechtstreeks van de betalingsbron komen.
Ontbrekende betalingsinformatie kan het oplossen van je zaak vertragen.
Voorbeeld van het indienen van een ondersteuningsverzoek
Voor meer informatie kun je deze artikelen bekijken:
- Ongeautoriseerde transacties op Discord melden
- Terugbetalingsbeleid van Discord
- Veilige manieren om op Discord te winkelen
- Veelgestelde vragen over terugboekingen
Deze artikelen behandelen onbekende transacties, terugbetalingsbeleid en veilig winkelen op Discord.