Você pode solicitar um reembolso para sua assinatura do Discord se ela atender aos requisitos de nossa Política de Reembolso. Basta encontrar seu ID de pagamento e enviar sua solicitação para a Equipe de Suporte de Cobrança do Discord.
Como encontrar seu ID de pagamento
Antes de enviar uma solicitação de reembolso, você precisará garantir que tenha o ID de pagamento da compra que deseja reembolsar. Isso nos ajuda a processar sua solicitação rapidamente e garantir que reembolsaremos a compra correta.
Computador/Navegador
1. Acesse suas Configurações de usuário pressionando o ícone de engrenagem [].
Ícone de engrenagem no Computador/Navegador
2. Toque em Faturamento, então selecione a compra para a qual você precisa do ID de pagamento.
3. O ID de pagamento aparecerá no menu suspenso. Você pode copiar este ID e colá-lo no formulário de suporte.
Exemplo de um ID de Pagamento na aba de Cobrança das Configurações de usuário do Discord.
Dispositivo móvel
Para obter seu ID de pagamento para uma compra móvel, consulte o e-mail de confirmação que você recebeu com sua compra. Isso incluirá o ID de pagamento.
Para usuários do Android, você pode fornecer um ID de pagamento, no entanto, outra opção que proporciona uma resposta mais rápida é o seu número GPA no e-mail de confirmação da Google Play Store. Se você não conseguir encontrar seu e-mail de confirmação da Google Play, pode consultar o guia deles aqui sobre como localizar o número GPA.
Se você não conseguir localizar seu e-mail de confirmação, pode obter seu ID de pagamento através do aplicativo de desktop ou navegador seguindo as etapas acima.
E-mail de confirmação mostrando o ID de pagamento após realizar uma compra.
Como solicitar um reembolso
1. Uma vez que você tenha seu ID de Pagamento, vá para o formulário de Suporte.
2. Preencha cada pergunta no formulário conforme se relaciona ao seu pedido de cobrança. Certifique-se de inserir o ID de pagamento onde solicitado.
3. Após enviar sua solicitação, você deve receber um e-mail de confirmação informando que seu ticket foi recebido.
4. Você receberá uma resposta da equipe assim que seu ticket tiver sido tratado.
Perguntas Frequentes
P: Como posso solicitar um reembolso para a minha assinatura do Discord?
R: Você pode solicitar um reembolso encontrando seu ID de pagamento e enviando uma solicitação para a Equipe de Suporte de Cobrança do Discord. Certifique-se de que seu pedido atende aos requisitos da Política de Reembolso.
P: O que preciso antes de solicitar um reembolso?
R: Você precisa:
- Revise a Política de Reembolso do Discord para garantir que sua compra seja elegível.
- Tenha seu ID de pagamento pronto.
- Use o endereço de e-mail associado à sua conta Discord.
P: Como encontrar meu ID de pagamento no computador/navegador?
1. Abra as Configurações de usuário pelo ícone engrenagem
2. Vá para Cobrança e selecione a compra desejada
3. Encontre o ID de pagamento no menu suspenso
P: E se eu fiz compras pelo iOS ou Android?
R: Para solicitar um reembolso da Apple, você precisará solicitar um reembolso para essas compras através da App Store da iOS.
Os usuários do Android precisam fornecer o número GPA do e-mail de confirmação da Google Play Store em vez de um ID de pagamento. Se você não conseguir encontrar seu e-mail de confirmação da Google Play, pode consultar o guia deles aqui sobre como localizar o número GPA.
P: O que acontece depois que eu envio meu pedido de reembolso?
R: Você receberá:
- Um e-mail de confirmação imediato do seu ticket enviado para nossa equipe de suporte.
- Uma resposta assim que seu ticket tiver sido processado.
P: E se eu não conseguir encontrar meu ID de pagamento?
R: Se você não conseguir localizar seu ID de pagamento na aba Cobrança, poderá obtê-lo no e-mail de confirmação. Se você ainda não conseguir localizá-lo, envie uma solicitação para a equipe de suporte do Discord usando o endereço de e-mail vinculado à sua conta do Discord.