Часто задаваемые вопросы о возврате платежей

Potato
  • Обновлено

Мошенничество с возвратом денег за покупки, совершенные в Discord, нарушает наши Условия обслуживания.

Мы можем приостановить учетную запись после подачи заявления о возврате средств, чтобы защитить вашу учетную запись, наше сообщество или наши платежные системы от возможных злоупотреблений или мошенничества.

Чтобы не нарушать эту политику, все запросы на возврат средств или выставление счетов должны направляться в нашу службу поддержки по адресу dis.gd/billing.

Однако если ваша учетная запись была приостановлена за это нарушение, вы можете обжаловать приостановку, подав апелляцию команде Discord Trust & Safety по адресу dis.gd/request.

О чем данная статья:

Что такое возврат платежа

Обратный платеж возникает, когда эмитент платежа сообщает об ошибочной или нераспознанной транзакции.

Подача заявления о возврате средств за транзакцию, совершенную в Discord, может привести к приостановке действия аккаунта до проведения дальнейшего расследования с нашей стороны. Это приостановление соответствует Условиям обслуживания Discord, которые запрещают действия, которые могут нанести вред Discord и другим пользователям.

Эта политика направлена на поддержание безопасной и надежной среды для нашего сообщества, а также на предотвращение возможных злоупотреблений или мошенничества с помощью наших платежных систем.

Что говорится в данной политике

Не используйте сервисы для нанесения вреда Discord. 

Среди прочего, это включает в себя попытки получить доступ к нашим системам или атаковать их, импортировать наши услуги без нашего письменного согласия, внедрение вирусов или иного вредоносного кода в наши сервисы, злоупотреблять или обманывать нас или наши платежные системы, копировать наш продукт или использовать нашу интеллектуальную собственность без разрешения, а также злоупотреблять нашими механизмами отчетности или обслуживания клиентов.

Как избежать нарушения этой политики

Мы серьезно относимся к нарушениям этой политики из-за потенциального вреда, который они могут нанести Discord и другим пользователям. Право Discord на прекращение действия учетной записи после такого нарушения указано в наших Условиях обслуживания. 

Если вам требуется возврат средств из-за проблемы с оплатой или нераспознанной активности, или если у вас возникли вопросы по выставлению счетов, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу dis.gd/billing. Наши сотрудники окажут вам помощь в соответствии с нашими правилами и рекомендациями.

Как обжаловать блокировку учетной записи после возврата платежа

Мы ценим прозрачность и стремимся защитить Discord и других людей от вреда. Если ваша учетная запись была приостановлена из-за нарушения этой политики, вы можете обжаловать принятые меры через нашу форму поддержки.

В форме выберите "Жалоба на действия в отношении моего аккаунта или бота" из выпадающего меню "Чем мы можем помочь Вам?".

В разделе "Что бы Вы хотели обжаловать?" выберите "Действия в отношении моего аккаунта".

Чтобы помочь нам в расследовании, пожалуйста, предоставьте в своем обращении следующую информацию:

  • Причину возврата платежа
  • Если применимо, подтверждение отзыва претензии на возврат денег
  • Снимок экрана оспариваемой транзакции в платежной квитанции.
    • Убедитесь, что на скриншоте отображается сумма и дата транзакции, а также название транзакции.
Важно:
  • Мы не принимаем квитанции Discord в качестве доказательства оплаты, и этот скриншот должен быть сделан непосредственно с источника платежа.
  • Обратите внимание, что все данные, связанные с аккаунтами, приостановленными в связи с возвратом средств, удаляются или анонимизируются через 90 дней после начала процесса приостановки.
  • Если вы подадите апелляцию по истечении этого 90-дневного срока, у нас больше не будет никаких записей о существовании учетной записи и, следовательно, мы не сможем обработать вашу апелляцию.

Похожие статьи