Как запросить возврат за продление подписки на учетной записи Discord, к которой у вас нет доступа

Bubbles
  • Обновлено

Если вам нужна помощь, потому что с вас взимается плата за подписку Discord, но вы не можете получить доступ к своей учетной записи, чтобы отменить ее, вы попали в нужное место. Это обычно происходит, когда вы: 

  • Утратили доступ к адресу почты связанному с учетной записью Discord, или
  • Забыли адрес почты связанный с учетной записью Discord

Мы поможем вам восстановить контроль над вашей подпиской и прекратить нежелательные списания средств, даже если у вас нет прямого доступа к учетной записи.

Важно: Перед тем как открывать спор в своем банке, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по вопросам платежей. Подача спора или запроса на возврат средств непосредственно в ваш банк по любым транзакциям Discord может привести к приостановке учетной записи до проведения дальнейшего расследования. 
Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашим часто задаваемыми вопросами о возвратных платежах.

О чём данная статья:

Что проверить в первую очередь

Перед отправкой запроса в службу поддержки, пожалуйста, проверьте свои последние транзакции и покупки. Выполните следующие действия, чтобы определить платежи Discord, чтобы мы могли оказать вам правильную помощь:

  • Ищите в выписке из банка записи "DISCORD*" или "PAYPAL DISCORD" — это официальные описания платежей Discord.
  • В случае любых неопознанных покупок, совершенных в Discord с помощью вашего устройства iOS, вам необходимо будет запросить возврат за эти покупки непосредственно в iOS App Store.
  • В случае любых нераспознанных покупок, совершенных в Discord с помощью Google Play, вам также необходимо будет запросить возврат непосредственно в Google Play Store.

Как подать запрос на возврат за продление подписки на учетной записи Discord, к которой у вас нет доступа

Предоставление точной информации в запросе поможет нам направить его в соответствующую службу поддержки и быстрее решить вашу проблему.

1. В форме поддержки выберите "Я хочу сделать возврат купленной подписки" в разделе "Тип проблемы с оплатой".
2. В поле "У вас все еще есть доступ к этому адресу электронной почты?":

  • Выберите "Да", если у вас все еще есть доступ к адресу электронной почты, связанному с учетной записью Discord.
  • Выберите "Нет", если у вас нет доступа к адресу электронной почты, связанному с учетной записью Discord.
Любые возвраты, выходящие за рамки нашей стандартной политики возврата, могут привести к блокировке вашей учетной записи Discord в соответствии с нашими условиями.

Что включить в ваш запрос в службу поддержки

Чтобы помочь нам быстро решить вашу проблему, пожалуйста, предоставьте:

  • Дата и сумма транзакции
  • Способ покупки (iOS App Store, Google Play Store, Другое)
  • Способ оплаты (кредитная карта, PayPal, Cash App, Venmo и т. д.)
  • Идентификатор платежа (например, последние 4 цифры кредитной карты, ID выставленного счета PayPal, $Cashtag, ID пользователя Venmo и т. д.)
  • Скриншоты платежей Discord в вашей выписке из банка или PayPal

Убедитесь, что на скриншоте или фотографии указана сумма, дата транзакции и описание продавца, отображаемое как DISCORD* или PAYPAL DISCORD в вашей банковской выписке.

Из соображений безопасности и конфиденциальности, если вы не пишете с учетной записи Discord, связанной с нераспознанными платежами, мы не принимаем квитанции Discord в качестве доказательства оплаты. Этот скриншот должен быть сделан непосредственно из источника оплаты.

Любая недостающая платежная информация может вызвать задержку в рассмотрении вашей ситуации.

Пример подачи запроса в службу поддержки

Мы стремимся решать запросы в течение 72 часов, однако в некоторых случаях это может занять больше времени. Чтобы обеспечить максимально быстрое реагирование, просим отправлять только одну заявку в службу поддержки по каждой проблеме — несколько заявок могут задержать сказаться на задержке с ответом.

Для получения дополнительной информации см. следующие ресурсы:

Эти ресурсы охватывают нераспознанные транзакции, политику возврата средств и безопасные практики покупок в Discord.

Похожие статьи