Как сообщить о нераспознанной оплате в вашей учетной записи Discord

Bubbles
  • Обновлено

Если вы обнаружили в своей учетной записи Discord платеж, который не узнаете, мы готовы вам помочь. Пожалуйста, прочтите остальную часть этой статьи в справочном центре, чтобы убедиться в полном решении проблемы.

Прежде чем продолжить, ознакомьтесь с нашей статьей Сообщение о несанкционированных транзакциях Discord, чтобы получить дополнительную информацию о том, как правильно отправить запрос в службу поддержки.

О чем данная статья:

Что делать, если в вашей учетной записи Discord появились непонятные списания

Прежде чем обращаться в нашу службу поддержки по поводу неизвестного платежа, проверьте, не отображается ли он на каком-либо из ваших аккаунтов Discord (включая альтернативные аккаунты). Этот шаг гарантирует, что мы сможем принять соответствующие меры на уровне учетной записи, которые соответствуют вашей ситуации.

Если вы не можете найти списание средств в вашей учетной записи Discord, это может означать, что ваш способ оплаты (кредитная карта, PayPal, CashApp и т. д.) был использован без вашего разрешения.

Важно: Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по вопросам платежей, перед тем как подавать претензию в свой банк. Подача спора или запроса на возврат средств непосредственно в ваш банк по любым транзакциям Discord может привести к приостановке действия учетной записи до проведения дальнейшего расследования. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашим Часто задаваемыми вопросами о возвратных платежах.

Как сообщить о нераспознанных списаниях, которые появляются в вашей учетной записи Discord

Чтобы сообщить о нераспознанных платежах в вашей учетной записи Discord, выполните действия, соответствующие вашей ситуации:

Учетная запись Discord с доступом к адресу почты

Если вы подтвердили, что неизвестные списания были произведены с вашего аккаунта Discord, и у вас есть доступ к адресу электронной почты, связанному с этим аккаунтом, выполните следующие действия, чтобы сообщить об этом:

1. Отправьте заявку, используя нашу форму поддержки

2. Тип проблемы с выставлением счетов?У меня есть вопрос/проблема, связанная с неавторизованной транзакцией

3. Выберите "Я не узнаю транзакцию на моём аккаунте Discord" в категории "Тип проблемы"

4. Выберите "Да", когда вам будет предложено указать, используете ли вы адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью Discord

Учетная запись Discord без доступа к адресу электронной почты

Если у вас нет доступа к адресу электронной почты, связанному с вашей учетной записью Discord, выполните следующие действия:

1. Отправьте заявку, используя нашу форму поддержки

2. Тип проблемы с выставлением счетов?У меня есть вопрос/проблема, связанная с неавторизованной транзакцией

3. Выберите "Я не узнаю транзакцию на моём аккаунте Discord" в категории "Тип проблемы"

4. Выберите "Нет", когда вам будет предложено указать, используете ли вы адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью Discord

5. Выберите "Нет" ещё раз, когда появится вопрос о том, подаете ли вы запрос с адреса почты связанного с аккаунтом Discord

Возможный взлом учетной записи с изменением адреса электронной почты

Если вы считаете, что ваша учетная запись Discord была взломана/скомпрометирована и кто-то изменил адрес электронной почты, привязанный к учетной записи:

1. Отправьте заявку, используя нашу форму поддержки

2. Выберите "Взломанная учётная запись" в разделе "Чем мы можем вам помочь?" выпадающее меню

3. Введите ваш адрес электронной почты

4. Введите имя пользователя и адрес электронной почты, которые были связаны с учетной записью Discord до того, как она была взломана. (По возможности, пожалуйста, укажите также ID пользователя, связанный с учетной записью Discord)

5. Выберите из выпадающего меню причину, по которой, по вашему мнению, учетная запись была взломана

6. Выберите "Да", когда вас спросят, изменился ли адрес электронной почты, связанный с учетной записью Discord

Это позволит перенаправить ваш запрос команде, которая лучше всего подходит для помощи в восстановлении учетной записи.

Дополнительные платежные данные, которые необходимо указать в вашем запросе

Чтобы помочь нам быстро решить ваш вопрос, пожалуйста, предоставьте:

  • Дата и сумма транзакции
  • Способ оплаты (кредитная карта, PayPal, Cash App, Venmo, и т. д.)
  • Идентификатор платежа (последние 4 цифры карты, идентификатор инвойса PayPal, $Cashtag, ID пользователя Venmo, и т. д.)
  • Скриншоты платежей Discord в вашей выписке из банка
Любая недостающая платежная информация может вызвать задержку в рассмотрении вашей ситуации.

Пример отправки запроса в службу поддержки

Мы стремимся решать запросы в течение 72 часов, однако в некоторых случаях это может занять больше времени. Чтобы обеспечить максимально быстрое реагирование, просим отправлять только одну заявку в службу поддержки по каждой проблеме — несколько заявок могут сказаться на задержке с ответом. 

Для получения дополнительной информации см. следующие ресурсы:

Эти ресурсы охватывают нераспознанные транзакции, политику возврата средств и безопасные практики покупок в Discord.

Похожие статьи