Злоупотребление или мошенничество в отношении Discord или нашей платежной системы нарушает наши Условия обслуживания.

Когда мы получаем от вашего финансового учреждения сообщение о мошенничестве в связи с покупкой, совершенной в Discord, мы можем приостановить действие вашей учетной записи, чтобы защитить вас, наше сообщество и наши платежные системы от потенциального злоупотребления.

Чтобы избежать нарушения этой политики, все вопросы, касающиеся возврата средств, мошенничества или выставления счетов, направляйте в нашу службу поддержки по адресу dis.gd/billing, а не в свою финансовую организацию.

Если ваша учетная запись уже была заблокирована за это нарушение, вы можете подать апелляцию, отправив запрос команде Discord Trust & Safety по адресу dis.gd/request.

Что такое раннее предупреждение о мошенничестве (EFW)?

Раннее предупреждение о мошенничестве (Early Fraud Warning или EFW) — это уведомление, которое Discord получает от вашего финансового учреждения (например, банка или эмитента карты) о том, что одна или несколько транзакций, совершенных с вашего аккаунта Discord, были признаны потенциально мошенническими.

Это не всегда означает, что ваш аккаунт был взломан, но указывает на то, что ваш способ оплаты был отмечен как необычный или подозрительный.

Мы серьезно относимся к этим сообщениям, чтобы защитить вас и наше сообщество от потенциального мошенничества и злоупотреблений.

Почему я получил предупреждение?

Вы могли получить EFW уведомление по следующим причинам:

• Ваш банк или эмитент карты сообщил Discord о мошеннической покупке, совершенной с вашего счета.
• Ваш способ оплаты был заявлен Discord как используемый без вашего разрешения.
• Ваша учетная запись могла быть взломана, и кто-то другой совершил покупки без вашего разрешения.
• Вместо обращения в службу поддержки Discord был подан спор по счету или запрос на возврат средств в ваш банк.

Что произойдет после раннего предупреждения о мошенничестве?

Есть два возможных варианта:

Для ранних предупреждений о мошенничестве с низким уровнем риска:

• Вы получите электронное письмо с уведомлением о мошенничестве.
• Если отчет был составлен по ошибке, обратитесь в свое финансовое учреждение для решения этой проблемы.
• Дополнительные сообщения о мошенничестве в будущем могут привести к приостановке действия учетной записи для проверки.
• Подача заявлений о возврате платежей или запросов на возврат средств непосредственно в ваш банк также может привести к приостановке действия вашей учетной записи. Для получения более подробной информации ознакомьтесь с нашим ЧаВо о возвратных платежах.

Для ранних предупреждений о мошенничестве с высоким уровнем риска:

• Ваша учетная запись будет заблокирована до проведения дальнейшего расследования.
• Вы получите электронное письмо с объяснением причин приостановки и инструкциями по обжалованию.
• Чтобы подать апелляцию, отправьте запрос через dis.gd/request и выберите Апелляции и запросы на обновление возраста в разделе Чем мы можем помочь?.
• Обязательно включите в свою апелляцию следующее:
  • Причина сообщения о мошенничестве
  • Доказательство списания (если применимо)
  • Скриншот указанной транзакции из вашего счета (сумма, дата, описание)

Как можно избежать предупреждения или блокировки?

• Используйте те способы оплаты, которые вы имеете право использовать
• Обеспечьте безопасность своей учетной записи Discord с помощью двухфакторной аутентификации (2FA)
• Если у вас возникли проблемы с оплатой, обратитесь в службу поддержки Discord вместо того, чтобы подавать претензию в свой банк
• Регулярно проверяйте активность своего счета на предмет несанкционированных списаний

Что делать, если я считаю предупреждение о мошенничестве ошибочным?

Для предупреждений с низким уровнем риска:

• Свяжитесь с вашим банком, чтобы разобраться с вопросом. Если у вас есть вопросы по поводу оплаты, обратитесь в службу поддержки Discord.

Для предупреждений с высоким уровнем риска:

• Следуйте инструкциям по обжалованию, указанным в электронном письме о приостановке действия.