Как сообщить о неопознанных списаниях в Discord, выбрав "Другое"

Bubbles
  • Обновлено

Если вы увидели в выписке из банка незнакомый вам платеж Discord, и не знаете, к какой категории он относится (или если ни один из вариантов не подходит), вы можете выбрать "Другое" при отправке запроса в службу поддержки.

Прежде чем продолжить, ознакомьтесь с нашей статьей Сообщение о несанкционированных транзакциях Discord, чтобы получить дополнительную информацию о том, как правильно отправить запрос в службу поддержки.

Важно: Перед тем как подавать спор в свой банк, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по вопросам платежей. Подача спора или запроса на возврат средств непосредственно в ваш банк по любым транзакциям Discord может привести к приостановке учетной записи до проведения дальнейшего расследования.
Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашим часто задаваемыми вопросами о возвратных платежах.
О чем данная статья:

Как сообщить о неопознанном списании, выбрав "Другое"

При заполнении формы поддержки, выбирая категорию "Другое", пожалуйста, ознакомьтесь со следующим:

Если списания в вашей собственной учетной записи Discord:

Ознакомьтесь с нашей статьей Сообщение о несанкционированных транзакциях Discord, чтобы проверить, не соответствует ли ваша ситуация описанным в ней случаям. Если ничего не подходит, выполните следующие шаги: 

1. В форме поддержки выберите "У меня есть вопрос/проблема, связанная с неавторизованной транзакцией" в разделе "Тип проблемы с выставлением счетов". 

Если вы не уверены, с какой учетной записи Discord была списана сумма, выберите "Я не знаю какой аккаунт Discord связан с несанкционированными платежами" в разделе "Тип проблемы." Это поможет нам направить ваш запрос в соответствующую службу поддержки.

2. Выберите "Другое" в поле "Тип проблемы" и "Да" в поле "Неавторизованное списание средств произошло в моей учетной записи Discord". 

3. В поле "Я пишу с почты, связанной с моим аккаунтом Discord":

  • Выберите "Да", если у вас по-прежнему есть доступ к этому адресу почты
  • Выберите "Нет", если у вас нет доступа к этому адресу почты
Важно: Если ваша учетная запись Discord была заблокирована и вы хотите обжаловать блокировку, отправьте заявку на обжалование через нашу форму обжалования: https://dis.gd/report. 
Любые возвраты, выходящие за рамки нашей стандартной политики возврата, могут привести к блокировке вашей учетной записи Discord в соответствии с нашими условиями.

Что включить в ваш запрос в службу поддержки

Чтобы помочь нам быстро решить вашу проблему, пожалуйста, предоставьте:

  • Дата и сумма транзакции
  • Способ оплаты (кредитная карта, PayPal, Cash App, Venmo и т. д.)
  • Идентификатор платежа (последние 4 цифры кредитной карты, ID выставленного счета PayPal, $Cashtag, ID пользователя Venmo и т. д.)
  • Скриншоты платежей Discord в вашей выписке из банка
Любая недостающая платежная информация может вызвать задержку в рассмотрении вашей ситуации.

Пример подачи запроса в службу поддержки

Мы стремимся решать запросы в течение 72 часов, однако в некоторых случаях это может занять больше времени. Чтобы обеспечить максимально быстрое реагирование, просим отправлять только одну заявку в службу поддержки по каждой проблеме — несколько заявок могут задержать сказаться на задержке с ответом.
Для получения дополнительной информации см. следующие ресурсы:

Эти ресурсы охватывают нераспознанные транзакции, политику возврата средств и безопасные практики покупок в Discord.

Похожие статьи