Если кто-то из ваших знакомых, включая членов семьи, друзей, партнеров и т. д., использовал вашу платежную информацию для совершения покупки в своем аккаунте Discord без вашего разрешения, мы готовы вам помочь.

Прежде чем продолжить, ознакомьтесь с нашей статьей Сообщение о несанкционированных транзакциях Discord, чтобы получить дополнительную информацию о том, как правильно отправить запрос в службу поддержки.

Важно: Перед тем как открывать спор в своем банке, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по вопросам платежей. Подача спора или запроса на возврат средств непосредственно в ваш банк по любым транзакциям Discord может привести к приостановке учетной записи до проведения дальнейшего расследования.
Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашим часто задаваемыми вопросами о возвратных платежах.

О чём данная статья:

Что проверить в первую очередь
Что делать, если кто-то из ваших знакомых совершил несанкционированную покупку в Discord с вашего аккаунта
Что включить в ваш запрос в службу поддержки

Что проверить в первую очередь

Перед отправкой запроса в службу поддержки, пожалуйста, проверьте свои последние транзакции и покупки. Выполните следующие действия, чтобы определить платежи Discord, чтобы мы могли оказать вам правильную помощь:

Ищите в выписке из банка записи "DISCORD*" или "PAYPAL DISCORD" — это официальные описания платежей Discord.
В случае любых неопознанных покупок, совершенных в Discord с помощью вашего устройства iOS, вам необходимо будет запросить возврат за эти покупки непосредственно в iOS App Store.
В случае любых нераспознанных покупок, совершенных в Discord с помощью Google Play, вам также необходимо будет запросить возврат непосредственно в Google Play Store.

Что делать, если кто-то из ваших знакомых совершил несанкционированную покупку в Discord с вашего аккаунта

Чтобы сообщить о несанкционированных списаниях с учетной записи Discord, совершенных кем-то из ваших знакомых, выполните действия, соответствующие вашей ситуации:

Если списания в вашей собственной учетной записи Discord

Проверьте, не отображаются ли нераспознанные платежи в вашем аккаунте Discord. Если да, следуйте следующим шагам:

1. Отправьте заявку, используя нашу форму поддержки.

2. Выберите "У меня есть вопрос относительно моего метода покупки/оплаты" в разделе Тип проблемы с оплатой.

3. Выберите "Я хочу запросить возврат" в разделе "Как мы можем помочь вам с покупкой?".

Если списания касаются чужого аккаунта Discord

Если списания появились на учетной записи Discord другого человека, попросите его отправить запрос на возврат средств по адресу https://dis.gd/billing, используя адрес электронной почты, связанный с его учетной записью.

Если у вас есть доступ к их электронной почте

Если списания произведены с аккаунта другого человека, и он не может самостоятельно отправить запрос в службу поддержки, вы можете отправить его от его имени, используя адрес электронной почты, привязанный к его учетной записи Discord:

1. В форме поддержки выберите "У меня есть вопрос/проблема, связанная с неавторизованной транзакцией" в разделе "Тип проблемы с выставлением счетов".

2. Выберите "Член семьи пользователя" в поле "Тип проблемы".

3. Выберите "Да", когда появится вопрос "Связан ли указанный вами адрес почты с аккаунтом Discord, принадлежащим вашему родственнику?".

Если вы не можете получить доступ к их электронной почте или связаться с владельцем учетной записи

Если вы не можете отправить запрос в службу поддержки с адреса электронной почты, связанного с учетной записью Discord, или напрямую связаться с владельцем учетной записи, выполните следующие действия:

2. Выберите "Член семьи пользователя" в поле "Тип проблемы".

3. Выберите "Нет", когда появится вопрос "Связан ли указанный вами адрес почты с аккаунтом Discord, принадлежащим вашему родственнику?".

4. Выберите "Нет", когда появится вопрос "Есть ли у вас доступ к электронной почте, связанной с аккаунтом Discord, принадлежащим вашему родственнику?". Это поможет нам направить ваш запрос в соответствующую службу поддержки для дальнейшей помощи.

Любые возвраты, выходящие за рамки нашей стандартной политики возврата, могут привести к блокировке вашей учетной записи Discord в соответствии с нашими условиями.

Что включить в ваш запрос в службу поддержки

Чтобы помочь нам быстро решить вашу проблему, пожалуйста, предоставьте:

Дата и сумма транзакции
Способ покупки (iOS App Store, Google Play Store, Другое)
Способ оплаты (кредитная карта, PayPal, Cash App, Venmo и т. д.)
Идентификатор платежа (например, последние 4 цифры кредитной карты, ID выставленного счета PayPal, $Cashtag, ID пользователя Venmo и т. д.)
Скриншоты платежей Discord в вашей выписке из банка или PayPal

Убедитесь, что на скриншоте или фотографии указана сумма, дата транзакции и описание продавца, отображаемое как DISCORD* или PAYPAL DISCORD в вашей банковской выписке.

Из соображений безопасности и конфиденциальности, если вы не пишете с учетной записи Discord, связанной с нераспознанными платежами, мы не принимаем квитанции Discord в качестве доказательства оплаты. Этот скриншот должен быть сделан непосредственно из источника оплаты.

Любая недостающая платежная информация может вызвать задержку в рассмотрении вашей ситуации.

Пример подачи запроса в службу поддержки

Мы стремимся решать запросы в течение 72 часов, однако в некоторых случаях это может занять больше времени. Чтобы обеспечить максимально быстрое реагирование, просим отправлять только одну заявку в службу поддержки по каждой проблеме — несколько заявок могут задержать сказаться на задержке с ответом.

Для получения дополнительной информации см. следующие ресурсы:

Эти ресурсы охватывают нераспознанные транзакции, политику возврата средств и безопасные практики покупок в Discord.