Как сообщить о непознанных платежах Discord, если вы не являетесь пользователем Discord

Bubbles
  • Обновлено

Discord — это чат-платформа, разработанная для онлайн-сообществ и геймеров. У нас есть услуга по подписке под названием Discord Nitro, которая позволяет получить дополнительные преимущества в вашем профиле или подарить эту подписку своим друзьям.

Если вы не используете Discord, но заметили незнакомые списания с вашего банковского счета, мы готовы вам помочь.

Прежде чем продолжить, ознакомьтесь с нашей статьей Сообщение о несанкционированных транзакциях Discord, чтобы получить дополнительную информацию о том, как правильно отправить запрос в службу поддержки.

Важно: Перед тем как открывать спор в своем банке, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по вопросам платежей. Подача спора или запроса на возврат средств непосредственно в ваш банк по любым транзакциям Discord может привести к приостановке учетной записи до проведения дальнейшего расследования. 
Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашим часто задаваемыми вопросами о возвратных платежах.

О чём данная статья:

Что проверить в первую очередь

Перед отправкой запроса в службу поддержки, пожалуйста, проверьте свои последние транзакции и покупки. Выполните следующие действия, чтобы определить платежи Discord, чтобы мы могли оказать вам правильную помощь:

  • Ищите в выписке из банка записи "DISCORD*" или "PAYPAL DISCORD" — это официальные описания платежей Discord.
  • В случае любых неопознанных покупок, совершенных в Discord с помощью вашего устройства iOS, вам необходимо будет запросить возврат за эти покупки непосредственно в iOS App Store.
  • В случае любых нераспознанных покупок, совершенных в Discord с помощью Google Play, вам также необходимо будет запросить возврат непосредственно в Google Play Store.

Что делать, если вы заметили несанкционированный платеж от Discord

1. Уточните у членов семьи или друзей, не совершали ли они эти платежи.

2. Убедитесь, что у вас нет старой или неиспользуемой учетной записи Discord, с которой могла быть списана сумма.

Если ничего не подходит: 

1. В форме поддержки выберите "У меня есть вопрос/проблема, связанная с неавторизованной транзакцией" в разделе "Тип проблемы с выставлением счетов". 

2. Выберите "У меня нет аккаунта Discord" в разделе "Тип проблемы". 

Это поможет нам направить ваш запрос в соответствующую службу поддержки для дальнейшей помощи.

Любые возвраты, выходящие за рамки нашей стандартной политики возврата, могут привести к блокировке вашей учетной записи Discord в соответствии с нашими условиями.

Что включить в ваш запрос в службу поддержки

Чтобы помочь нам быстро решить ваш вопрос, пожалуйста, предоставьте:

  • Дата и сумма транзакции
  • Способ покупки (iOS App Store, Google Play Store, Другое)
  • Способ оплаты (кредитная карта, PayPal, Cash App, Venmo и т. д.)
  • Идентификатор платежа (например, последние 4 цифры кредитной карты, ID выставленного счета PayPal, $Cashtag, ID пользователя Venmo и т. д.)
  • Скриншоты платежей Discord в вашей выписке из банка или PayPal

Убедитесь, что на скриншоте или фотографии указана сумма, дата транзакции и описание продавца, отображаемое как DISCORD* или PAYPAL DISCORD в вашем банковской выписке.

Из соображений безопасности и конфиденциальности, если вы не пишете с учетной записи Discord, связанной с нераспознанными платежами, мы не принимаем квитанции Discord в качестве доказательства оплаты. Этот скриншот должен быть сделан непосредственно из источника оплаты.

Любая недостающая платежная информация может вызвать задержку в рассмотрении вашей ситуации.

Пример подачи запроса в службу поддержки

Мы стремимся решать запросы в течение 72 часов, однако в некоторых случаях это может занять больше времени. Чтобы обеспечить максимально быстрое реагирование, просим отправлять только одну заявку в службу поддержки по каждой проблеме — несколько заявок могут задержать сказаться на задержке с ответом.

Для получения дополнительной информации см. следующие ресурсы:

Эти ресурсы охватывают нераспознанные транзакции, политику возврата средств и безопасные практики покупок в Discord.

Похожие статьи