Felaktigt utfärdat bestridande av debiteringar för inköp som gjorts på Discord bryter mot våra Användarvillkor.
Vi kan stänga av konton efter att en debitering bestridits för att skydda ditt konto, vårt community, eller våra betalningssystem från potentiellt missbruk eller bedrägeri.
För att undvika att bryta mot denna policy bör alla förfrågningar om återbetalning eller fakturering skickas till vårt supportteam på dis.gd/billing istället.
Om ditt konto har stängts av för denna överträdelse kan du överklaga avstängningen genom att överklaga till Discords Trust & Safety-team på dis.gd/request.
Vad är en Bestridd Debitering?
En bestridning sker när en transaktion rapporteras till en betalningsleverantör som felaktig eller okänd.
Att bestrida en transaktion som gjorts på Discord kan resultera i avstängning av konto i väntan på ytterligare utredning från vårt håll. Denna avstängning är i enlighet med Discords Användarvillkor som förbjuder åtgärder som kan orsaka skada för Discord och andra.
Denna policy ämnar att upprätthålla en trygg och säker miljö för vårt community och samtidigt förhindra potentiellt missbruk eller bedrägeri genom våra betalningssystem.
Hur lyder denna Policy?
Använd inte tjänsterna för att skada Discord.
Detta inkluderar bland annat att försöka få tillgång till eller angripa våra system, scraping mot våra tjänster utan vårt skriftliga medgivande, överföring av virus eller annan skadlig kod till våra tjänster, missbruka eller lura oss eller våra betalningssystem, kopiera vår produkt eller använda våra immateriella rättigheter utan tillstånd och missbruka våra rapporterings- eller kundtjänstprocedurer.
Hur du undviker att bryta mot denna Policy
Vi tar överträdelser av denna policy på allvar på grund av den potentiella skada som de kan orsaka Discord och andra. Discords rätt att avsluta ett konto efter en sådan överträdelse anges i våra Användarvillkor.
Hur du överklagar en avstängning för en bestridd debitering på ditt konto
Vi värdesätter öppenhet och är fast beslutna att skydda Discord och andra från skada. Om ditt konto har stängts av på grund av överträdelser av denna policy kan du överklaga de åtgärder som vidtagits genom vårt supportformulär.
I formuläret, välj “Överklaga en åtgärd som vidtagits på mitt konto eller bot” från menyn “Hur kan vi hjälpa till?".
I sektionen ”Vad skulle du vilja överklaga?” väljer du ”En åtgärd som vidtagits mot mitt konto”.
För att hjälpa till med vår utredning, vänligen se till att ange följande information i din överklagan:
- Anledningen till att debiteringen bestreds
- Om tillämpligt, bevis på återkallande av bestridning
- Skärmdump av den bestridda transaktionen på ditt kontoutdrag.
- Vänligen se till att skärmdumpen visar summan och datumet för transaktionen tillsammans med beskrivningen.
- Vi accepterar inte Discord-kvitton som bevis på betalning. Din skärmdump måste vara direkt från betalningskällan.
- Observera att alla uppgifter som är kopplade till konton som är avstängda för återbetalningar raderas eller anonymiseras 90 dagar efter att avstängningsprocessen påbörjats.
- Om du lämnar in din överklagan efter denna 90-dagarsperiod kommer vi inte längre att ha några data kopplade till kontots existens och vi kommer följaktligen inte att kunna behandla din överklagan.