Missbruk eller bedrägeri mot Discord eller vårt betalningssystem bryter mot våra användarvillkor.

När vi tar emot en rapport om bedrägeri från ditt finansinstitut gällande ett köp som gjorts på Discord kan vi komma att stänga av ditt konto för att skydda dig, vårt community och våra betalningssystem mot eventuellt missbruk.

För att undvika att bryta mot denna policy, vänligen skicka alla ärenden kopplade till återbetalning, bedrägeri eller fakturering till vårt supportteam på dis.gd/billing istället för att kontakta ditt finansinstitut.

Om ditt konto redan har stängts av för denna överträdelse kan du överklaga avstängningen genom att kontakta Discords Trust & Safety-team via dis.gd/request.

Vad är en tidig bedrägerivarning (EFW)?

En tidig bedrägerivarning (EFW) är ett meddelande som Discord tar emot från ditt finansiella institut (såsom din bank eller kortutgivare) om att en eller flera transaktioner som gjorts på ditt Discord-konto rapporterats som potentiellt bedrägliga.

Detta betyder inte alltid att ditt konto har äventyrats, men det indikerar att din betalningsmetod har flaggats för ovanlig eller misstänksam aktivitet.

Vi tar dessa rapporter på stort allvar för att skydda både dig och vårt community från potentiella bedrägerier och missbruk.

Varför fick jag ett EFW-meddelande?

Du kan ha fått ett EFW-meddelande eftersom:

• Ett köp på ditt konto rapporterades till Discord som bedrägligt av din bank eller kortutgivare.
• Din betalningsmetod rapporterades till Discord för att ha använts utan ditt tillstånd.
• Ditt konto kan ha äventyrats, och någon annan kan ha gjort köp utan tillstånd.
• En betalning kan ha bestridits, eller så kan en begäran om återbetalning ha lämnats in till din bank istället för genom Discords support.

Vad händer efter en tidig bedrägerivarning?

Det finns två möjliga resultat:

För tidiga bedrägerivarningar med låg risk:

• Du kommer att få ett e-postmeddelande som meddelar dig om bedrägerirapporten.
• Om rapporten gjorts felaktigt, kontakta ditt finansiella institut för att lösa det.
• Ytterligare bedrägerirapporter i framtiden kan leda till att ditt konto stängs av för vidare granskning.
• Att bestrida betalningar eller lämna in en förfrågan om återbetalning direkt till din bank kan också resultera i kontoavstängning. För mer detaljer, läs vår hjälpcenterartikel om bestridda debiteringar.

För tidiga bedrägerivarningar med hög risk:

• Ditt konto kommer att stängas av i väntan på vidare utredning.
• Du kommer att få ett e-postmeddelande som förklarar avstängningen och instruktioner för hur du kan överklaga.
• För att överklaga, skicka in en begäran via dis.gd/request och välj Överklaganden och begäran om åldersuppdatering i menyn Vad kan vi hjälpa till med.
• Vänligen se till att inkludera följande i din överklagan:
  • Anledningen till bedrägerirapporten
  • Bevis på återkallande (om möjligt)
  • En skärmdump av den rapporterade transaktionen från ditt kontoutdrag (belopp, datum, beskrivning)

Hur kan jag undvika en EFW eller avstängning?

• Använd betalningsmetoder som du har behörighet att använda
• Håll ditt Discord-konto säkert med tvåfaktorsautentisering (2FA)
• Om du har problem med fakturering, kontakta Discords support istället för att skicka in ett ärende till din bank
• Kolla din kontoaktivitet regelbundet efter obehöriga debiteringar

Vad ska jag göra om jag anser att ett EFW-meddelande är felaktigt?

För EFW med låg risk:

• Kontakta din bank för att lösa rapporten. Om du stöter på problem med fakturering, kontakta Discords support.

För EFW med hög risk:

• Följ överklagandeprocessen i e-postmeddelandet om avstängningen.