Om någon du känner, till exempel en familjemedlem, vän, partner eller liknande, har använt din betalningsinformation för att göra ett köp på sitt Discord-konto utan ditt godkännande finns vi här för att hjälpa till.

Innan du fortsätter, vänligen kolla in vår artikel om att rapportera obehöriga Discord-transaktioner för mer information om hur du skickar in din supportförfrågan på rätt sätt.

Viktigt: Vänligen kontakta vårt faktureringsteam innan du bestrider debiteringen hos din bank. Att bestrida debiteringen eller begära en återbetalning direkt från din bank för Discord-transaktioner kan resultera i att ditt konto stängs av under vidare undersökning.
För mer information, vänligen granska våra vanliga frågor och svar om bestridda debiteringar.

Vad vi går igenom i denna artikel:

Vad du bör kontrollera först
Vad du bör göra när någon du känner gör en obehörig Discord-debitering på ditt konto
Vad du bör inkludera i din supportförfrågan

Vad du bör kontrollera först

Innan du skickar in din supportförfrågan, ta en stund för att granska dina senaste transaktioner och inköp. Följ dessa steg för att identifiera debiteringar från Discord för att se till att vi ger dig rätt hjälp:

Leta efter "DISCORD*" eller "PAYPAL DISCORD" på ditt kontoutdrag - detta är de officiella betalningsbeskrivningarna för Discord.
För okända köp som gjorts på Discord med din iOS-enhet behöver du be om återbetalning för dessa köp direkt från iOS App Store.
För okända köp som gjorts på Discord genom Google Play behöver du be om återbetalning direkt från Google Play Store.

Vad du bör göra när någon du känner gör en obehörig Discord-debitering på ditt konto

För att rapportera okända debiteringar på ditt Discord-konto som gjorts av någon du känner följer du de steg som matchar din situation:

Om debiteringarna är på ditt eget Discord-konto

Kontrollera om de okända debiteringarna visas på ditt eget Discord-konto. Om du ser dem på ditt eget konto, följ dessa steg:

1. Skicka in ett ärende via vårt supportformulär.

2. Välj "Jag har en fråga gällande mitt köp/min betalningsmetod" under Typ av faktureringsproblem.

3. Välj "Jag vill ha en återbetalning" under "Hur kan vi hjälpa dig med ditt köp?”.

Om debiteringarna är på någon annans Discord-konto

Om debiteringarna visas på en annan persons Discord-konto, be dem att skicka in en begäran om återbetalning via https://dis.gd/billing med den e-postadress som är kopplad till deras konto.

Om du har tillgång till deras e-postadress

Om avgifterna är på någon annans konto och de inte kan skicka in en supportförfrågan på egen hand kan du skicka in en å deras vägnar med den e-postadress som är kopplad till deras Discord-konto:

1. I supportformuläret, välj ”Jag har en fråga/bekymmer gällande en obehörig transaktion” under ”Typ av faktureringsproblem”.

2. Välj ”Familjemedlem till användare” under "Typ av problem".

3. Svara “Ja” på frågan “Är den tillhandahållna e-postadressen kopplad till din familjemedlems Discord-konto?".

Om du inte har tillgång till deras e-post och inte kan kontakta kontoinnehavaren

Om du inte kan skicka in en supportförfrågan från den e-postadress som är kopplad till Discord-kontot eller kontakta kontoägaren direkt, följ dessa steg:

1. I supportformuläret, välj ”Jag har en fråga/bekymmer gällande en obehörig transaktion” under ”Typ av faktureringsproblem”.

2. Välj ”Familjemedlem till användare” under "Typ av problem".

3. Svara “Nej” på frågan “Är den tillhandahållna e-postadressen kopplad till din familjemedlems Discord-konto?”.

4. Svara ”Nej” på frågan ”Har du tillgång till e-postadressen kopplad till din familjemedlems Discord-konto?”. Detta kommer att hjälpa oss att skicka ditt ärende till rätt supportteam för ytterligare hjälp.

Eventuella återbetalningar som genomförs utanför våra vanliga återbetalningsvillkor kan resultera i att ditt Discord-konto stängs av enligt våra villkor.

Vad du bör inkludera i din supportförfrågan

För att hjälpa oss att snabbt lösa ditt ärende, vänligen ange:

Transaktionsdatum och belopp
Inköpsmetod (iOS App Store, Google Play Store eller annan)
Betalningsmetod (kreditkort, PayPal, Cash App, Venmo, etc.)
Betalningsidentifierare (t.ex. kreditkorts sista 4 siffror, faktura-ID från PayPal, $Cashtag, användar-ID från Venmo, etc.)
Skärmdumpar av Discord-debiteringen på ditt bankutdrag eller PayPal-utdrag

Se till att skärmdumpen eller fotot visar beloppet, transaktionsdatum, och säljarens beskrivning som visar DISCORD* eller PAYPAL DISCORD på ditt kontoutdrag.

Av sekretess- och säkerhetsskäl, om du inte kontaktar oss från Discord-kontot som är kopplat till de okända debiteringarna, accepterar vi inte Discord-kvitton som bevis på betalning. Denna skärmdump måste vara direkt från betalningskällan.

Eventuellt saknad betalningsinformation kan göra att det tar längre tid att hantera ditt ärende.

Exempel på att skicka in en supportförfrågan

Även om vi strävar efter att lösa ärenden inom 72 timmar så kan vissa ärenden ta längre tid. För att säkerställa så snabb respons som möjligt, vänligen skicka endast en supportförfrågan per ärende - fler ärenden kan förlänga vår svarstid.

För mer information, kolla in dessa resurser:

Dessa resurser täcker okända transaktioner, återbetalningsvillkor och säkra handelsmetoder på Discord.