Hur du begär återbetalning för en prenumerationsförnyelse på ett Discord-konto som du inte kommer åt

Bubbles
  • Uppdaterad

Om du behöver hjälp för att du debiterats för en Discord-prenumeration, men inte kan komma åt ditt konto för att avbryta den, har du kommit rätt. Detta händer oftast för att du antingen: 

  • Har förlorat åtkomst till e-postadressen kopplad till ditt Discord-konto, eller
  • Har glömt e-postadressen som användes för Discord-kontot

Vi kommer att gå igenom stegen för att återfå kontroll över din prenumeration och stoppa oönskade debiteringar, även utan direkt kontoåtkomst.

Viktigt: Vänligen kontakta vårt faktureringsteam innan du bestrider debiteringen hos din bank. Att bestrida debiteringen eller begära en återbetalning direkt från din bank för Discord-transaktioner kan resultera i att ditt konto stängs av under vidare undersökning. 
För mer information, vänligen granska våra vanliga frågor och svar om bestridda debiteringar.

Vad vi går igenom i denna artikel:

Vad du bör kontrollera först

Innan du skickar in din supportförfrågan, ta en stund för att granska dina senaste transaktioner och inköp. Följ dessa steg för att identifiera debiteringar från Discord för att se till att vi ger dig rätt hjälp:

  • Leta efter "DISCORD*" eller "PAYPAL DISCORD" på ditt kontoutdrag - detta är de officiella betalningsbeskrivningarna för Discord.
  • För okända köp som gjorts på Discord med din iOS-enhet behöver du be om återbetalning för dessa köp direkt från iOS App Store.
  • För okända köp som gjorts på Discord genom Google Play behöver du be om återbetalning direkt från Google Play Store.

Hur du skickar in en återbetalningsförfrågan för en prenumerationsförnyelse på ett Discord-konto som du inte kommer åt

Skicka in din förfrågan med korrekt information för att hjälpa oss se till att din förfrågan hamnar hos rätt supportteam så vi kan lösa ditt problem snabbare.

1. I supportformuläret, , välj "Jag vill ha en återbetalning för ett prenumerationsköpr" under Typ av faktureringsproblem?.
2. Under "Har du fortfarande åtkomst till den här e-postadressen?":

  • Välj “Ja” om du fortfarande har åtkomst till e-postadressen som är kopplad till Discord-kontot.
  • Välj “Nej” om du inte har åtkomst till e-postadressen som är kopplad till Discord-kontot.
Eventuella återbetalningar som genomförs utanför våra vanliga återbetalningsvillkor kan resultera i att ditt Discord-konto stängs av enligt våra villkor.

Vad du bör inkludera i din supportförfrågan

För att hjälpa oss att snabbt lösa ditt ärende, vänligen ange:

  • Transaktionsdatum och belopp
  • Inköpsmetod (iOS App Store, Google Play Store eller annan)
  • Betalningsmetod (kreditkort, PayPal, Cash App, Venmo, etc.)
  • Betalningsidentifierare (t.ex. kreditkorts sista 4 siffror, faktura-ID från PayPal, $Cashtag, användar-ID från Venmo, etc.)
  • Skärmdumpar av Discord-debiteringen på ditt bankutdrag eller PayPal-utdrag

Se till att skärmdumpen eller fotot visar beloppet, transaktionsdatum, och säljarens beskrivning som visar DISCORD* eller PAYPAL DISCORD på ditt kontoutdrag.

Av sekretess- och säkerhetsskäl, om du inte kontaktar oss från Discord-kontot som är kopplat till de okända debiteringarna, accepterar vi inte Discord-kvitton som bevis på betalning. Denna skärmdump måste vara direkt från betalningskällan.

Eventuellt saknad betalningsinformation kan göra att det tar längre tid att hantera ditt ärende.

Exempel på att skicka in en supportförfrågan

Även om vi strävar efter att lösa ärenden inom 72 timmar så kan vissa ärenden ta längre tid. För att säkerställa så snabb respons som möjligt, vänligen skicka endast en supportförfrågan per ärende - fler ärenden kan förlänga vår svarstid.

För mer information, kolla in dessa resurser:

Dessa resurser täcker okända transaktioner, återbetalningsvillkor och säkra handelsmetoder på Discord.

Relaterade artiklar