Om du behöver hjälp för att du debiterats för en Discord-prenumeration, men inte kan komma åt ditt konto för att avbryta den, har du kommit rätt. Detta händer oftast för att du antingen:
- Har förlorat åtkomst till e-postadressen kopplad till ditt Discord-konto, eller
- Har glömt e-postadressen som användes för Discord-kontot
Vi kommer att gå igenom stegen för att återfå kontroll över din prenumeration och stoppa oönskade debiteringar, även utan direkt kontoåtkomst.
För mer information, vänligen granska våra vanliga frågor och svar om bestridda debiteringar.
Vad vi går igenom i denna artikel:
Vad du bör kontrollera först
Innan du skickar in din supportförfrågan, ta en stund för att granska dina senaste transaktioner och inköp. Följ dessa steg för att identifiera debiteringar från Discord för att se till att vi ger dig rätt hjälp:
- Leta efter "DISCORD*" eller "PAYPAL DISCORD" på ditt kontoutdrag - detta är de officiella betalningsbeskrivningarna för Discord.
- För okända köp som gjorts på Discord med din iOS-enhet behöver du be om återbetalning för dessa köp direkt från iOS App Store.
- För okända köp som gjorts på Discord genom Google Play behöver du be om återbetalning direkt från Google Play Store.
Hur du skickar in en återbetalningsförfrågan för en prenumerationsförnyelse på ett Discord-konto som du inte kommer åt
Skicka in din förfrågan med korrekt information för att hjälpa oss se till att din förfrågan hamnar hos rätt supportteam så vi kan lösa ditt problem snabbare.
1. I supportformuläret, , välj "Jag vill ha en återbetalning för ett prenumerationsköpr" under Typ av faktureringsproblem?.
2. Under "Har du fortfarande åtkomst till den här e-postadressen?":
- Välj “Ja” om du fortfarande har åtkomst till e-postadressen som är kopplad till Discord-kontot.
- Välj “Nej” om du inte har åtkomst till e-postadressen som är kopplad till Discord-kontot.
Vad du bör inkludera i din supportförfrågan
För att hjälpa oss att snabbt lösa ditt ärende, vänligen ange:
- Transaktionsdatum och belopp
- Inköpsmetod (iOS App Store, Google Play Store eller annan)
- Betalningsmetod (kreditkort, PayPal, Cash App, Venmo, etc.)
- Betalningsidentifierare (t.ex. kreditkorts sista 4 siffror, faktura-ID från PayPal, $Cashtag, användar-ID från Venmo, etc.)
- Skärmdumpar av Discord-debiteringen på ditt bankutdrag eller PayPal-utdrag
Se till att skärmdumpen eller fotot visar beloppet, transaktionsdatum, och säljarens beskrivning som visar DISCORD* eller PAYPAL DISCORD på ditt kontoutdrag.
Av sekretess- och säkerhetsskäl, om du inte kontaktar oss från Discord-kontot som är kopplat till de okända debiteringarna, accepterar vi inte Discord-kvitton som bevis på betalning. Denna skärmdump måste vara direkt från betalningskällan.
Eventuellt saknad betalningsinformation kan göra att det tar längre tid att hantera ditt ärende.
Exempel på att skicka in en supportförfrågan
För mer information, kolla in dessa resurser:
- Rapportering av obehöriga Discord-transaktioner
- Discords återbetalningsvillkor
- Säkra sätt att handla på Discord
- Vanliga frågor om bestridda debiteringar
Dessa resurser täcker okända transaktioner, återbetalningsvillkor och säkra handelsmetoder på Discord.