Om du har upptäckt en debitering som du inte känner igen på ditt Discord-konto finns vi här för att hjälpa till. Vänligen läs igenom resten av denna supportartikel för att säkerställa en noggrann lösning.
Innan du fortsätter, vänligen kolla in vår artikel om att rapportera obehöriga Discord-transaktioner för mer information om hur du korrekt skickar in din supportförfrågan.
Vad vi går igenom i denna artikel:
Åtgärder att vidta om ditt Discord-konto har okända debiteringar
Kontrollera först om debiteringen visas på något av dina Discord-konton (inklusive alternativa konton) innan du kontaktar vårt supportteam om en okänd debiteringe. Detta steg säkerställer att vi kan vidta lämpliga åtgärder på kontonivå som matchar din situation.
Om du inte hittar debiteringen på något av dina Discord-konton kan detta indikera att din betalningsmetod (kreditkort, PayPal, CashApp etc.) använts utan din tillåtelse.
Hur du rapporterar okända debiteringar på ditt Discord-konto
För att rapportera okända debiteringar på ditt Discord-konto följer du de steg som matchar din situation:
Discord-konto med åtkomst till e-postadress
Om du har bekräftat att de oidentifierade debiteringarna gjorts på ditt Discord-konto och du har tillgång till den e-postadress som är kopplad till kontot, följ dessa steg för att rapportera dem:
1. Skicka in ett ärende via vårt supportformulär
2. Under Typ av faktureringsproblem?, välj "Jag har en fråga/ett problem om en obehörig transaktion"
3. Välj "Jag känner inte igen en debitering på mitt konto" under kategorin Typ av problem
4. Välj "Ja" på frågan om du skriver från den e-postadress som är kopplad till ditt Discord-konto
Discord-konto utan åtkomst till e-postadress
Om du inte har tillgång till e-postadressen som är kopplad till ditt Discord-konto, vänligen följ dessa steg:
1. Skicka in ett ärende via vårt supportformulär
2. Under Typ av faktureringsproblem?, välj "Jag har en fråga/ett problem om en obehörig transaktion"
3. Välj "Jag känner inte igen en debitering på mitt konto" under kategorin Typ av problem
4. Välj "Nej" på frågan om du skriver från den e-postadress som är kopplad till ditt Discord-konto
5. Välj "Nej" igen på frågan om du kan skicka in ett ärende från e-postadressen kopplad till ditt Discord-konto
Möjligen hackat konto med ändrad e-postadress
Om du tror att ditt Discord-konto har blivit hackat/äventyrats och någon har ändrat e-postadressen knuten till kontot:
1. Skicka in ett ärende via vårt supportformulär
2. Välj "Hackat konto" i fältet Vad kan vi hjälpa till med?
3. Ange din e-postadress
4. Ange användarnamnet och e-postadressen som ursprungligen var kopplade till ditt Discord-konto innan kontot äventyrades. (Vänligen inkludera även den användar-ID som är kopplat till Discord-kontot om möjligt)
5. Välj orsaken till varför du tror att kontot äventyrats i rullgardinsmenyn
6. Svara ”Ja" på frågan om din e-postadress som var kopplad till Discord-kontot ändrats
Detta kommer att vidarebefordra din förfrågan till teamet som är bäst lämpade för att hjälpa till med kontoåterställning.
Ytterligare betalningsuppgifter att inkludera i din supportförfrågan
För att hjälpa oss att snabbt lösa ditt ärende, vänligen ange:
- Transaktionsdatum och belopp
- Betalningsmetod (kreditkort, PayPal, Cash App, Venmo, etc.)
- Betalningsidentifierare (kreditkorts sista 4 siffror, faktura-ID från PayPal, $Cashtag, användar-ID från Venmo, etc.)
- Skärmdumpar av Discord-debiteringen på ditt bankutdrag
Exempel på att skicka in en supportförfrågan
Även om vi strävar efter att lösa ärenden inom 72 timmar så kan vissa ärenden ta längre tid. För att säkerställa så snabb respons som möjligt, vänligen skicka endast en supportförfrågan per ärende - fler ärenden kan förlänga vår svarstid.
För mer information, kolla in dessa resurser:
- Rapportering av obehöriga Discord-transaktioner
- Discords återbetalningsvillkor
- Säkra sätt att handla på Discord
- Vanliga frågor om bestridda debiteringar
Dessa resurser täcker okända transaktioner, återbetalningsvillkor och säkra handelsmetoder på Discord.