Hur du rapporterar obehöriga Discord-debiteringar om du inte är en Discord-användare

Bubbles
  • Uppdaterad

Discord är en kommunikationsplattform byggd för onlinecommunities och gamers. Vi har en prenumerationsbaserad tjänst som heter Discord Nitro för att få förmåner på din egen profil, eller som du kan ge till dina vänner.

Om du inte använder Discord men har upptäckt okända Discord-debiteringar på ditt kontoutdrag finns vi här för att hjälpa till.

Innan du fortsätter, vänligen kolla in vår artikel om att rapportera obehöriga Discord-transaktioner för mer information om hur du korrekt skickar in din supportbegäran.

Viktigt: Vänligen kontakta vårt faktureringsteam innan du bestrider debiteringen hos din bank. Att bestrida debiteringen eller begära en återbetalning direkt från din bank för Discord-transaktioner kan resultera i att ditt konto stängs av under vidare undersökning. 
För mer information, vänligen granska våra vanliga frågor och svar om bestridda debiteringar.

Vad vi går igenom i denna artikel:

Vad du bör kontrollera först

Innan du skickar in din supportförfrågan, ta en stund för att granska dina senaste transaktioner och inköp. Följ dessa steg för att identifiera debiteringar från Discord för att se till att vi ger dig rätt hjälp:

  • Leta efter "DISCORD*" eller "PAYPAL DISCORD" på ditt kontoutdrag - detta är de officiella betalningsbeskrivningarna för Discord.
  • För okända köp som gjorts på Discord med din iOS-enhet behöver du be om återbetalning för dessa köp direkt från iOS App Store.
  • För okända köp som gjorts på Discord genom Google Play behöver du be om återbetalning direkt från Google Play Store.

Vad du bör göra om du upptäcker en okänd debitering från Discord

1. Kolla med familjemedlemmar eller vänner om de kan ha gjort köpet kopplat till debiteringen.

2. Kontrollera att du inte har ett gammalt eller oanvänt Discord-konto där debiteringen kan ha inträffat.

Om inget av dessa gäller för din situation: 

1. I supportformuläret, välj ”Jag har en fråga/bekymmer gällande en obehörig transaktion” under ”Typ av faktureringsproblem”. 

2. Välj ”Jag har inget Discord-konto” under ”Typ av problem”. 

Detta kommer att hjälpa oss att skicka ditt ärende till rätt supportteam för ytterligare hjälp.

Eventuella återbetalningar som genomförs utanför våra vanliga återbetalningsvillkor kan resultera i att ditt Discord-konto stängs av enligt våra villkor.

Vad du bör inkludera i din supportförfrågan

För att hjälpa oss att snabbt lösa ditt ärende, vänligen ange:

  • Transaktionsdatum och belopp
  • Inköpsmetod (iOS App Store, Google Play Store eller annan)
  • Betalningsmetod (kreditkort, PayPal, Cash App, Venmo, etc.)
  • Betalningsidentifierare (t.ex. kreditkorts sista 4 siffror, faktura-ID från PayPal, $Cashtag, användar-ID från Venmo, etc.)
  • Skärmdumpar av Discord-debiteringen på ditt bankutdrag eller PayPal-utdrag

Se till att skärmdumpen eller fotot visar beloppet, transaktionsdatum, och säljarens beskrivning som visar DISCORD* eller PAYPAL DISCORD på ditt kontoutdrag.

Av sekretess- och säkerhetsskäl, om du inte kontaktar oss från Discord-kontot som är kopplat till de okända debiteringarna, accepterar vi inte Discord-kvitton som bevis på betalning. Denna skärmdump måste vara direkt från betalningskällan.

Eventuellt saknad betalningsinformation kan göra att det tar längre tid att hantera ditt ärende.

Exempel på att skicka in en supportförfrågan

Även om vi strävar efter att lösa ärenden inom 72 timmar så kan vissa ärenden ta längre tid. För att säkerställa så snabb respons som möjligt, vänligen skicka endast en supportförfrågan per ärende - fler ärenden kan förlänga vår svarstid.

För mer information, kolla in dessa resurser:

Dessa resurser täcker okända transaktioner, återbetalningsvillkor och säkra handelsmetoder på Discord.

Relaterade artiklar