Việc gian lận trong việc hoàn tiền cho các giao dịch mua được thực hiện trên Discord sẽ vi phạm Điều khoản dịch vụ của chúng tôi.

Chúng tôi có thể tạm dừng các tài khoản sau khi khiếu nại được gửi đi để bảo vệ tài khoản của bạn, cộng đồng của chúng tôi hoặc hệ thống thanh toán của chúng tôi khỏi nguy cơ lạm dụng hoặc gian lận.

Để tránh vi phạm chính sách này, tất cả các yêu cầu hoàn tiền hoặc yêu cầu thanh toán phải được chuyển đến nhóm hỗ trợ của chúng tôi tại dis.gd/billing.⁠⁠

Tuy nhiên, nếu tài khoản của bạn bị đình chỉ vì vi phạm này, bạn có thể kháng cáo quyết định đình chỉ bằng cách gửi đơn kháng cáo tới Đội ngũ Tin cậy & An toàn Discord tại dis.gd/request.

Khiếu nại bồi hoàn là gì

Khiếu nại bồi hoàn xảy ra khi một giao dịch được báo cáo cho đơn vị phát hành thanh toán là không chính xác hoặc không được công nhận.

Việc nộp đơn khiếu nại đối với giao dịch được thực hiện trên Discord có thể dẫn đến việc tài khoản bị đình chỉ cho đến khi chúng tôi tiến hành điều tra thêm. Việc đình chỉ này phù hợp với Điều khoản dịch vụ của Discord, trong đó nghiêm cấm các hành động có thể gây hại cho Discord và những người khác.

Chính sách này nhằm mục đích duy trì một môi trường an toàn và bảo mật cho cộng đồng của chúng tôi đồng thời ngăn chặn nguy cơ lạm dụng hoặc gian lận thông qua hệ thống thanh toán của chúng tôi.

Chính sách này nêu rõ điều gì

Không sử dụng các dịch vụ để gây hại cho Discord. 

Trong số những hành vi khác, điều này bao gồm việc cố gắng truy cập hoặc tấn công hệ thống của chúng tôi, thu thập dữ liệu dịch vụ của chúng tôi mà không có sự đồng ý bằng văn bản của chúng tôi, truyền vi-rút hoặc mã độc hại khác vào dịch vụ của chúng tôi, lạm dụng hoặc lừa đảo chúng tôi hoặc hệ thống thanh toán của chúng tôi, sao chép sản phẩm của chúng tôi hoặc sử dụng tài sản trí tuệ của chúng tôi mà không được phép và sử dụng sai cơ chế báo cáo hoặc dịch vụ khách hàng của chúng tôi.

Làm thế nào để tránh vi phạm chính sách này

Chúng tôi coi trọng những hành vi vi phạm chính sách này vì chúng có thể gây hại cho Discord và những người khác. Quyền chấm dứt tài khoản của Discord sau khi xảy ra vi phạm được nêu trong Điều khoản dịch vụ của chúng tôi. 

Cách kháng cáo lệnh cấm hoàn tiền trên tài khoản của bạn

Chúng tôi coi trọng tính minh bạch và cam kết bảo vệ Discord và những người dùng khác khỏi bị tổn hại. Nếu tài khoản của bạn bị đình chỉ do vi phạm chính sách này, bạn có thể kháng cáo hành động thực thi được thực hiện thông qua biểu mẫu hỗ trợ của chúng tôi.

Trên biểu mẫu, chọn “Kháng nghị một hành động được thực hiện trên tài khoản hoặc bot của tôi” từ menu thả xuống “Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?”.

Trong phần “Bạn muốn kháng nghị điều gì?”, hãy chọn “Một hành động được thực hiện trên tài khoản của tôi”.

Để hỗ trợ cho quá trình điều tra của chúng tôi, vui lòng cung cấp những thông tin sau trong đơn kháng cáo của bạn:

• Lý do khiếu nại được nộp
• Nếu có thể áp dụng, bằng chứng về việc rút lại yêu cầu hoàn tiền
• Ảnh chụp màn hình giao dịch đang tranh chấp trên sao kê thanh toán của bạn.
  • Hãy đảm bảo ảnh chụp màn hình hiển thị số tiền và ngày giao dịch cùng với mô tả.