Việc lạm dụng hoặc lừa đảo Discord hoặc hệ thống thanh toán của chúng tôi sẽ vi phạm Điều Khoản Dịch Vụ của chúng tôi.

Khi chúng tôi nhận được báo cáo gian lận từ tổ chức tài chính của bạn về giao dịch mua được thực hiện trên Discord, chúng tôi có thể tạm ngừng tài khoản của bạn để bảo vệ bạn, cộng đồng của chúng tôi và hệ thống thanh toán của chúng tôi khỏi nguy cơ bị lạm dụng.

Để tránh vi phạm chính sách này, vui lòng gửi mọi thắc mắc về hoàn tiền, gian lận hoặc thanh toán đến nhóm hỗ trợ của chúng tôi theo địa chỉ dis.gd/billing thay vì liên hệ với tổ chức tài chính của bạn.

Nếu tài khoản của bạn đã bị đình chỉ vì vi phạm này, bạn có thể kháng cáo bằng cách gửi yêu cầu tới Nhóm Tin Cậy & An Toàn của Discord tại dis.gd/request.

Cảnh Báo Gian Lận Sớm (EFW) là gì?

Cảnh Báo Gian Lận Sớm (EFW) là thông báo Discord nhận được từ tổ chức tài chính của bạn (chẳng hạn như ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ) rằng một hoặc nhiều giao dịch được thực hiện trên tài khoản Discord của bạn bị báo cáo là có khả năng gian lận.

Điều này không phải lúc nào cũng có nghĩa là tài khoản của bạn đã bị xâm phạm, nhưng nó cho thấy phương thức thanh toán của bạn đã bị gắn cờ vì hoạt động bất thường hoặc đáng ngờ.

Chúng tôi coi trọng những báo cáo này để bảo vệ bạn và cộng đồng của chúng tôi khỏi nguy cơ gian lận và lạm dụng.

Tại sao tôi nhận được thông báo EFW?

Bạn có thể đã nhận được thông báo EFW vì:

• Ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ của bạn đã báo cáo giao dịch mua hàng trên tài khoản của bạn với Discord là gian lận.
• Phương thức thanh toán của bạn đã được báo cáo với Discord là được sử dụng mà không có sự cho phép của bạn.
• Tài khoản của bạn có thể đã bị xâm phạm và người khác đã thực hiện giao dịch mua mà không được phép.
• Bạn đã gửi khiếu nại về thanh toán hoặc yêu cầu hoàn tiền tới ngân hàng thay vì liên hệ với Bộ Phận Hỗ Trợ Discord.

Điều gì xảy ra sau khi có Cảnh Báo Gian Lận Sớm?

Có hai kết quả có thể xảy ra:

Đối với Cảnh Báo Gian Lận Sớm Có Rủi Ro Thấp:

• Bạn sẽ nhận được email thông báo về báo cáo gian lận.
• Nếu báo cáo được lập sai, hãy liên hệ với tổ chức tài chính của bạn để giải quyết.
• Các báo cáo gian lận bổ sung trong tương lai có thể dẫn đến việc đình chỉ tài khoản để xem xét.
• Nộp đơn yêu cầu hoàn tiền hoặc khiếu nại trực tiếp tới ngân hàng cũng có thể dẫn đến việc tài khoản bị đình chỉ. Để biết thêm chi tiết, hãy xem Câu Hỏi Thường Gặp Về Khiếu Nại Bồi Hoàn của chúng tôi.

Đối với Cảnh Báo Gian Lận Sớm Có Rủi Ro Cao:

• Tài khoản của bạn sẽ bị tạm ngừng cho đến khi có thông tin điều tra thêm.
• Bạn sẽ nhận được email giải thích về việc đình chỉ và hướng dẫn kháng cáo.
• Để kháng cáo, hãy gửi yêu cầu qua dis.gd/request và chọn Kháng Cáo & Yêu Cầu Cập Nhật Độ Tuổitrong mục Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?.
• Vui lòng đảm bảo bao gồm những thông tin sau trong đơn kháng cáo của bạn:
  • Lý do báo cáo gian lận
  • Bằng chứng rút tiền (nếu có)
  • Ảnh chụp màn hình giao dịch được báo cáo từ bảng sao kê thanh toán của bạn (số tiền, ngày tháng, mô tả)

Làm sao tôi có thể tránh bị EFW hoặc đình chỉ?

• Sử dụng các phương thức thanh toán mà bạn được phép sử dụng
• Giữ an toàn cho tài khoản Discord của bạn bằng Xác Thực Đa Yếu Tố (2FA)
• Nếu bạn gặp sự cố về thanh toán, hãy liên hệ với Bộ Phận Hỗ Trợ Discord thay vì nộp đơn khiếu nại với ngân hàng của bạn
• Theo dõi hoạt động tài khoản của bạn thường xuyên để phát hiện các khoản phí trái phép

Tôi nên làm gì nếu tôi cho rằng thông báo EFW là sai?

Dành cho EFW có Rủi Ro Thấp:

• Liên hệ với ngân hàng của bạn để giải quyết báo cáo. Nếu bạn có thắc mắc về thanh toán, hãy liên hệ với Bộ Phận Hỗ Trợ Discord.

Dành cho EFW có Rủi Ro Cao:

• Thực hiện theo quy trình kháng cáo trong email đình chỉ của bạn.