Nếu bạn có khoản phí không nhận ra trên tài khoản Discord của mình, chúng tôi sẵn sàng trợ giúp. Vui lòng đọc phần còn lại của bài viết trong Trung tâm trợ giúp này để đảm bảo giải pháp được đưa ra một cách toàn diện.

Trước khi bạn tiếp tục, hãy tham khảo bài viết Báo cáo các giao dịch Discord không được ủy quyền để biết thêm thông tin về cách chính xác gửi yêu cầu hỗ trợ của bạn.

Các Bước Cần Thực hiện nếu Tài Khoản Discord Của Bạn Có Khoản Phí Không Xác Định

Trước tiên, hãy kiểm tra xem khoản phí đó có xuất hiện trên bất kỳ tài khoản Discord nào của bạn (bao gồm cả tài khoản thay thế) hay không trước khi liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi về khoản thanh toán không được nhận dạng. Bước này đảm bảo chúng tôi có thể thực hiện các hành động phù hợp ở cấp độ tài khoản phù hợp với tình huống của bạn.

Nếu bạn không tìm thấy khoản phí trên (các) tài khoản Discord của mình, điều này có thể cho thấy phương thức thanh toán của bạn (thẻ tín dụng, PayPal, CashApp, etc.) đã được sử dụng mà không được bạn cho phép.

Cách Báo Cáo Các Khoản Phí Không Được Công Nhận Xuất Hiện Trên Tài Khoản Discord Của Bạn

Để báo cáo các khoản phí không được công nhận trên tài khoản Discord của bạn, hãy làm theo các bước phù hợp với tình huống của bạn:

Tài khoản Discord có quyền truy cập vào địa chỉ email

Nếu bạn đã xác nhận các khoản phí không xác định là từ tài khoản Discord của mình và bạn có quyền truy cập vào địa chỉ email được liên kết với tài khoản, hãy làm theo các bước sau để báo cáo:

1. Gửi phiếu hỗ trợ bằng biểu mẫu hỗ trợ của chúng tôi

2. Trong phần Loại vấn đề thanh toán?, chọn "Tôi có câu hỏi/gặp vấn đề liên quan đến giao dịch trái phép"

3. Chọn "Tôi không nhận ra khoản phí nào trên tài khoản Discord của mình" trong danh mục Loại vấn đề

4. Chọn "Có" khi được hỏi bạn có đang sử dụng địa chỉ email được liên kết với tài khoản Discord của mình không

Tài khoản Discord không có quyền truy cập vào địa chỉ email

Nếu bạn không có quyền truy cập vào địa chỉ email được liên kết với tài khoản Discord của mình, vui lòng thực hiện các bước sau:

1. Gửi phiếu hỗ trợ bằng biểu mẫu hỗ trợ của chúng tôi

2. Trong phần Loại vấn đề thanh toán?, chọn "Tôi có câu hỏi/gặp vấn đề liên quan đến giao dịch trái phép"

3. Chọn "Tôi không nhận ra khoản phí nào trên tài khoản Discord của mình" trong danh mục Loại vấn đề

4. Chọn "Không" khi được hỏi bạn có đang sử dụng địa chỉ email được liên kết với tài khoản Discord của mình không

5. Chọn "Không" một lần nữa khi được hỏi liệu bạn có thể gửi phiếu yêu cầu từ email của tài khoản Discord hay không

Tài khoản có thể bị hack với Email đã thay đổi

Nếu bạn tin rằng tài khoản Discord của mình đã bị hack/xâm phạm và ai đó đã thay đổi email liên kết với tài khoản của bạn:

1. Gửi phiếu hỗ trợ bằng biểu mẫu hỗ trợ của chúng tôi

2. Chọn "Tài khoản bị hack" từ mục Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn? danh sách thả xuống

3. Nhập địa chỉ email của bạn

4. Nhập tên người dùng và địa chỉ email ban đầu được liên kết với tài khoản Discord trước khi tài khoản bị xâm phạm. (Vui lòng cũng bao gồm UserID được liên kết với tài khoản Discord nếu có thể)

5. Chọn lý do bạn cho rằng tài khoản đã bị xâm phạm từ menu thả xuống

6. Chọn “Có” khi được hỏi liệu email liên kết với tài khoản Discord của bạn có bị thay đổi không

Thao tác này sẽ chuyển tiếp yêu cầu của bạn đến nhóm có đủ khả năng hỗ trợ khôi phục tài khoản.

Chi Tiết Thanh Toán Bổ Sung Cần Đưa Vào Yêu Cầu Hỗ Trợ Của Bạn

Để giúp chúng tôi nhanh chóng giải quyết trường hợp của bạn, vui lòng cung cấp:

• Ngày giao dịch và số tiền
• Phương thức thanh toán (thẻ tín dụng, PayPal, Cash App, Venmo, v.v.)
• Định danh thanh toán (4 chữ số cuối của thẻ tín dụng, ID hóa đơn PayPal, $Cashtag, ID người dùng Venmo, v.v.)
• Ảnh chụp màn hình các khoản phí Discord trên bảng sao kê ngân hàng của bạn

Ví dụ về việc gửi yêu cầu hỗ trợ