Cách Báo Cáo Các Khoản Phí Không Được Công Nhận Từ Tài Khoản Discord Không Xác Định

Bubbles
  • Đã cập nhật

Nếu bạn phát hiện có khoản phí không xác định từ Discord trên sao kê ngân hàng nhưng không thấy khoản phí liên quan trên tài khoản Discord của mình, chúng tôi sẵn sàng trợ giúp.

Trước khi bạn tiếp tục, hãy tham khảo bài viết Báo Cáo Các Giao Dịch Discord Không Được Ủy Quyền để biết thêm thông tin về cách chính xác gửi yêu cầu hỗ trợ của bạn.

Quan trọng: Vui lòng liên hệ với đội ngũ thanh toán của chúng tôi trước khi đệ đơn tranh chấp với ngân hàng của bạn. Việc đệ đơn tranh chấp hoặc yêu cầu hoàn tiền trực tiếp với ngân hàng cho bất kỳ giao dịch Discord nào có thể dẫn đến việc tạm ngưng tài khoản của bạn trong thời gian điều tra. 
Để biết thêm thông tin, hãy xem Câu Hỏi Thường Gặp về Khiếu Nại Bồi Hoàn.

Nội dung bài viết bao gồm:

Những Điều Cần Kiểm Tra Đầu Tiên

Trước khi gửi yêu cầu hỗ trợ, hãy dành chút thời gian xem lại các giao dịch và mua hàng gần đây của bạn. Thực hiện theo các bước sau để xác định các khoản phí Discord nhằm đảm bảo chúng tôi cung cấp hỗ trợ phù hợp:

  • Tìm "DISCORD*" hoặc "PAYPAL DISCORD" trên sao kê ngân hàng của bạn—đây là các mô tả thanh toán Discord chính thức.
  • Đối với bất kỳ giao dịch mua nào không được công nhận trên Discord bằng thiết bị iOS của bạn, bạn sẽ cần yêu cầu hoàn lại tiền cho những giao dịch mua đó trực tiếp từ Cửa Hàng Ứng Dụng iOS.
  • Đối với bất kỳ giao dịch mua nào không được công nhận trên Discord bằng Google Play, bạn cũng sẽ cần yêu cầu hoàn tiền trực tiếp từ Cửa Hàng Google Play.

Cách Gửi Yêu Cầu Hỗ Trợ Cho Các Khoản Phí Không Xác Định trên Tài Khoản Discord Không Xác Định

Nếu bạn không chắc tài khoản Discord nào đã bị tính phí bằng phương thức thanh toán của mình: 

1. Trong biểu mẫu hỗ trợ, hãy chọn “Tôi có câu hỏi/vấn đề liên quan đến giao dịch trái phép” trong mục “Loại Vấn Đề Thanh Toán”. 

2. Chọn “Tôi không chắc chắn về tài khoản Discord liên quan đến các khoản phí trái phép” trong “Loại Vấn Đề”.

Điều này sẽ giúp chúng tôi chuyển yêu cầu của bạn tới nhóm hỗ trợ phù hợp để được hỗ trợ thêm. 

Bất kỳ khoản hoàn tiền nào nằm ngoài chính sách hoàn tiền tiêu chuẩn của chúng tôi có thể dẫn đến việc vô hiệu hóa tài khoản Discord của bạn theo các điều khoản của chúng tôi.

Những Gì Cần Bao Gồm Trong Yêu Cầu Hỗ Trợ Của Bạn

Để giúp chúng tôi nhanh chóng giải quyết trường hợp của bạn, vui lòng cung cấp:

  • Ngày giao dịch và số tiền
  • Phương thức mua hàng (Cửa Hàng Ứng Dụng iOS, Cửa Hàng Google Play, Khác)
  • Phương thức thanh toán (thẻ tín dụng, PayPal, Cash App, Venmo, v.v.)
  • Mã định danh thanh toán (ví dụ: 4 chữ số cuối của thẻ tín dụng, ID hóa đơn PayPal, $Cashtag, hoặc ID người dùng Venmo, v.v.)
  • Ảnh chụp màn hình các khoản phí Discord trên sao kê ngân hàng hoặc sao kê PayPal của bạn

Vui lòng đảm bảo ảnh chụp màn hình hoặc ảnh chụp hiển thị số tiền, ngày giao dịch và mã mô tả thương gia là DISCORD* hoặc PAYPAL DISCORD trên sao kê ngân hàng của bạn.

Vì lý do bảo mật và riêng tư, trừ khi bạn viết từ tài khoản Discord liên quan đến các khoản phí chưa được công nhận, chúng tôi không chấp nhận biên lai Discord làm bằng chứng thanh toán. Ảnh chụp màn hình này phải được lấy trực tiếp từ nguồn thanh toán.

Bất kỳ thông tin thanh toán thiếu nào có thể làm chậm quá trình giải quyết trường hợp của bạn.

Ví Dụ Về Việc Gửi Yêu Cầu Hỗ Trợ

Trong khi chúng tôi nhằm mục tiêu giải quyết yêu cầu trong vòng 72 giờ, một số trường hợp có thể mất nhiều thời gian hơn. Để đảm bảo phản hồi nhanh nhất có thể, vui lòng chỉ gửi một yêu cầu hỗ trợ cho mỗi vấn đề—nhiều yêu cầu có thể làm chậm thời gian phản hồi của chúng tôi.

Để biết thêm thông tin, hãy xem các tài nguyên này:

Các tài nguyên này đề cập đến các giao dịch không nhận diện được, chính sách hoàn tiền và các phương pháp mua sắm an toàn trên Discord.

Bài viết liên quan