Nếu bạn cần hỗ trợ vì bị tính phí đăng ký Discord nhưng không thể truy cập vào tài khoản để hủy, bạn đã đến đúng nơi rồi. Điều này thường xảy ra khi bạn:
- Mất quyền truy cập vào địa chỉ email được liên kết với tài khoản Discord, hoặc
- Quên địa chỉ email được sử dụng cho tài khoản Discord
Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn từng bước để lấy lại quyền kiểm soát đăng ký của mình và ngăn chặn các khoản phí không mong muốn, ngay cả khi không có quyền truy cập trực tiếp vào tài khoản.
Để biết thêm thông tin, hãy xem Câu Hỏi Thường Gặp về Khiếu Nại Bồi Hoàn.
Nội dung bài viết bao gồm:
Những Điều Cần Kiểm Tra Đầu Tiên
Trước khi gửi yêu cầu hỗ trợ, hãy dành chút thời gian xem lại các giao dịch và mua hàng gần đây của bạn. Thực hiện theo các bước sau để xác định các khoản phí Discord nhằm đảm bảo chúng tôi cung cấp hỗ trợ phù hợp:
- Tìm "DISCORD*" hoặc "PAYPAL DISCORD" trên sao kê ngân hàng của bạn—đây là các mô tả thanh toán Discord chính thức.
- Đối với bất kỳ giao dịch mua nào không được công nhận trên Discord bằng thiết bị iOS của bạn, bạn sẽ cần yêu cầu hoàn lại tiền cho những giao dịch mua đó trực tiếp từ Cửa Hàng Ứng Dụng iOS.
- Đối với bất kỳ giao dịch mua nào không được công nhận trên Discord bằng Google Play, bạn cũng sẽ cần yêu cầu hoàn tiền trực tiếp từ Cửa Hàng Google Play.
Cách Gửi Yêu Cầu Hoàn Tiền khi Gia Hạn Đăng Ký trên Tài Khoản Discord Mà Bạn Không Thể Truy Cập
Gửi yêu cầu kèm thông tin chính xác sẽ giúp chúng tôi chuyển yêu cầu của bạn đến nhóm hỗ trợ phù hợp và giải quyết vấn đề nhanh hơn.
1. Trong biểu mẫu hỗ trợ, hãy chọn "Tôi muốn được hoàn tiền cho giao dịch mua đăng ký" trong Loại Vấn Đề Thanh Toán.
2. Trong mục "Bạn vẫn có quyền truy cập vào địa chỉ email này chứ?":
- Chọn “Có” nếu bạn vẫn có quyền truy cập vào địa chỉ email được liên kết với tài khoản Discord.
- Chọn “Không” nếu bạn không có quyền truy cập vào địa chỉ email được liên kết với tài khoản Discord.
Những Gì Cần Bao Gồm Trong Yêu Cầu Hỗ Trợ Của Bạn
Để giúp chúng tôi nhanh chóng giải quyết trường hợp của bạn, vui lòng cung cấp:
- Ngày giao dịch và số tiền
- Phương thức mua hàng (Cửa Hàng Ứng Dụng iOS, Cửa Hàng Google Play, Khác)
- Phương thức thanh toán (thẻ tín dụng, PayPal, Cash App, Venmo, v.v.)
- Mã định danh thanh toán (ví dụ: 4 chữ số cuối của thẻ tín dụng, ID hóa đơn PayPal, $Cashtag, hoặc ID người dùng Venmo, v.v.)
- Ảnh chụp màn hình các khoản phí Discord trên sao kê ngân hàng hoặc sao kê PayPal của bạn
Vui lòng đảm bảo ảnh chụp màn hình hoặc ảnh chụp hiển thị số tiền, ngày giao dịch và mã mô tả thương gia là DISCORD* hoặc PAYPAL DISCORD trên sao kê ngân hàng của bạn.
Vì lý do bảo mật và riêng tư, trừ khi bạn viết từ tài khoản Discord liên quan đến các khoản phí chưa được công nhận, chúng tôi không chấp nhận biên lai Discord làm bằng chứng thanh toán. Ảnh chụp màn hình này phải được lấy trực tiếp từ nguồn thanh toán.
Bất kỳ thông tin thanh toán thiếu nào có thể làm chậm quá trình giải quyết trường hợp của bạn.
Ví Dụ Về Việc Gửi Yêu Cầu Hỗ Trợ
Để biết thêm thông tin, hãy xem các tài nguyên này:
- Báo Cáo Các Giao Dịch Discord Không Được Ủy Quyền
- Chính Sách Hoàn Tiền của Discord
- Những Cách An Toàn để Mua Sắm trên Discord
- Câu Hỏi Thường Gặp về Khiếu Nại Bồi Hoàn
Các tài nguyên này đề cập đến các giao dịch không nhận diện được, chính sách hoàn tiền và các phương pháp mua sắm an toàn trên Discord.