濫用或欺騙 Discord 或付款系統是違反我們服務條款的行為。

當我們收到您的金融機構關於在 Discord 上購買商品的詐欺報告書時，我們可能會將您的帳號停權，以保護您與我們的社群，同時避免我們的付款系統受到潛在濫用波及。

為了避免違反這項政策，請將所有退款、詐騙、或帳單相關諮詢直接寄到我們的客服團隊 dis.gd/billing，而不是聯絡您所使用的金融機關。

如果您的帳號因為這些類型的違規行為而遭到停權，您可以向 Discord 的信賴 & 安全團隊提出申訴，申訴管道如下：dis.gd/request。

什麼是早期詐騙警告 (EFW) ?

早期詐騙警告 (EFW) 是您的金融機構 (例如您的銀行或金融卡發行方) 所寄給 Discord 的通知，針對您在 Discord 帳號上進行的單筆或複數交易可能的存在詐騙風險提出報告書。

這並不一定表示您的帳號已遭入侵，但確實代表您的付款方式因不尋常或可疑的活動而被標示。

我們嚴正看待這些報告書，以保護您和我們的社群避免遭受潛在的詐欺與濫用。

我為什麼會收到 EFW 通知？

您收到 EFW 通知的原因有可能是因為：

• 您帳號上的一筆購買已被您的銀行或發卡機構向 Discord 報告為詐騙交易。
• 您的付款方式已被回報給 Discord，顯示其在未經您授權的情況下被使用。
• 您的帳號可能已遭入侵，並且有人在未經允許的情況下進行了購買。
• 您已透過銀行提出爭議或退款申請，而不是直接聯繫 Discord 客服團隊。

收到早期詐騙警告之後會發生什麼事？

可能會有兩種情況：

如果收到的是低風險早期詐騙警告

• 您將會收到一封電子郵件，通知您收到了一份詐欺報告書。
• 如果該報告書可能是個錯誤，請聯絡您的金融機構以便解決相關問題。
• 如果今後收到更多詐欺報告書，可能導致您的帳號遭到暫時停權以供審核。
• 如果您直接透過銀行提出退款爭議或退款申請，也可能導致帳號被停權。 如需進一步了解更多資訊，請參閱拒絕付款常見問題一文。

如果收到的是高風險的早期詐騙警告

• 您的帳號將被停權，等待進一步的調查。
• 您將收到一封電子郵件，解釋停權原因以及如何申訴。
• 如需申訴，請透過 dis.gd/request 寄出申請，並在需要什麼協助呢？底下選擇申訴與年齡更新申請.
• 請確保在您的申訴內容已包含以下內容：
  • 詐欺報告原因
  • 提款證據 (如適用)
  • 您帳單上被回報交易的截圖 (包含金額、日期、交易描述）。

如何避免 EFW 或帳號停權？

• 僅使用您被授權使用的付款方式。
• 使用雙重認證 (2FA) 來保障您的 Discord 帳號安全
• 如果您在帳單上發生問題，請聯絡 Discord 客服，而不是向您的銀行提出爭議
• 請定期監控您的帳號活動，以防未經授權的扣款。

如果我認為 EFW 通知是錯誤的，該怎麼辦？

關於低風險 EFW：

• 請聯絡您的銀行以解決該報告書上的內容。 如果您在帳單上發生問題，請聯絡 Discord 客服團隊。

關於高風險 EFW：

• 請依照您停權通知電子郵件中的申訴流程進行。