如果您不是 Discord 使用者，該如何檢舉陌生的 Discord 交易

Bubbles
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Discord 是一個為線上社群與遊戲玩家所設計的聊天平台。 我們有一個叫做 Discord Nitro 的訂閱服務，可幫助您在個人資料中獲取福利，或是將訂閱贈送給您的好友。

如果您沒有在使用 Discord，但發現在您的銀行帳單上包含陌生的 Discord 費用的話，讓我們來助您一臂之力。

在繼續看下去之前，請先參考我們的 檢舉未經授權的 Discord 交易一文，以便進一步了解該如何提交正確的客服請求表單。

重要提醒：在向銀行提出爭議之前請確保先聯繫我們的帳務團隊。 如果您為任何一筆 Discord 交易向銀行直接提出爭議或退款申請，可能會導致您的帳號在調查期間被暫停使用。 
如需進一步了解相關資訊，請參閱拒絕付款常見問題一文。

這篇文章涵蓋了哪些內容？

首先該檢查什麼

在寄出申請之前，請先花一點時間檢查您近期的交易與付款內容。 您可以藉由按照這些步驟操作來確認這筆 Discord 交易，同時也能確保我們能依您的情況為您提供最正確的協助：

  • 在您的銀行帳單上找出「DISCORD*」或「PAYPAL DISCORD」— 這些付款描述代表與 Discord 官方相關。
  • 如果您在 iOS 設備上發現任何無法識別的 Discord 費用，您需要直接從 iOS App Store 上申請退款。
  • 如果您在使用 Google Play 時發現任何無法識別的 Discord 費用，您也需要直接從 Google Play Store 申請退款。

當您注意到來自 Discord 的陌生費用時應該怎麼做

1. 檢查家庭成員或好友是否曾經購買

2. 請確認您是否有舊的或未使用的 Discord 帳號，這筆扣款可能是發生在那個帳號上。

如果以上都不符合您的情況的話： 

1. 在提交請求中，請在「您所遇到的帳單問題類型是？」下選擇「我對未經授權的交易有疑問/問題」。 

2. 在「問題類型」中選擇「我沒有申請過任何 Discord 帳號」。 

這將幫助我們將您的請求發送給最適合的客服團隊，以便能進一步協助您。

根據本公司條款，任何不符合我們基本退款政策的退款申請將導致帳號被停用。2>

在寄出申請時需提供的內容

為了讓我們盡快協助您解決問題，請協助提供以下資訊：

  • 費用日期和金額
  • 購買方式 (iOS App Store、Google Play Store、其他)
  • 交易類型 (信用卡、PayPal、Cash App、Venmo、等等。)
  • 交易識別碼 (例：信用卡後四碼、PayPal 發票 ID、$Cashtag、或 Venmo 使用者 ID、等等。)
  • 請附上您的銀行或 PayPal 帳單上的 Discord 費用相關截圖

請確保截圖或照片上顯示金額、交易日期，以及在您的銀行帳單上顯示 DISCORD* 或 PAYPAL DISCORD 的付款描述。

基於安全與隱私上的原因，除非您使用與綁定該筆未經授權款項的 Discord 帳號來信，否則我們不接受 Discord 收據作為付款證明。 這項截圖必須直接來自付款來源。

缺乏任何付款相關細節都有可能導致您的案件處理進度延遲。

寄出申請時的範例

我們會盡力在 72 小時內處理您的申請，但部分案件可能需要花上更長時間。 為加快您獲得回覆的速度，針對同一個問題請確保僅寄出一份客服表單 — 重複寄出表單可能會導致處理時間延遲。

如需進一步了解相關資訊，請參閱以下這些資源：

這些資源已針對未經授權交易、退款政策、以及在 Discord 上安全購物的最佳方法等等進行相關說明。

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