當您認識的人,包括家庭成員、好友、伴侶等,在未經您授權的情況下使用了您的付款資訊在他們的 Discord 帳號上進行購買的話,讓我們來助您一臂之力。
在繼續看下去之前,請先參考我們的 檢舉未經授權的 Discord 交易一文,以便進一步了解該如何提交正確的客服請求表單。
如需進一步了解相關資訊,請參閱拒絕付款常見問題一文。
這篇文章涵蓋了哪些內容?
首先該檢查什麼
在寄出申請之前,請先花一點時間檢查您近期的交易與付款內容。 您可以藉由按照這些步驟操作來確認這筆 Discord 交易,同時也能確保我們能依您的情況為您提供最正確的協助:
- 在您的銀行帳單上找出「DISCORD*」或「PAYPAL DISCORD」— 這些付款描述代表與 Discord 官方相關。
- 如果您在 iOS 設備上發現任何無法識別的 Discord 費用,您需要直接從 iOS App Store 上申請退款。
- 如果您在使用 Google Play 時發現任何無法識別的 Discord 費用,您也需要直接從 Google Play Store 申請退款。
當您認識的人在您的帳號上進行未經授權的 Discord 交易時該怎麼辦
如需檢舉在您 Discord 帳號上由您認識的人所導致的陌生費用,請依照與您的情況相符的步驟操作:
如果這筆款項發生在您自己的 Discord 帳號上
檢查這些陌生費用是否出現在你自己的 Discord 帳號上。 如果是的話,請按以下步驟操作:
1. 從我們的提交請求頁面寄出客服表單
2. 在「您所遇到的帳單問題類型是?」中選擇「我對於我的購買/付款方式有疑問」。
3. 在「請問我們能為您的購買內容提供什麼協助呢?」下方選擇「我想要退款」。
如果這筆款項發生在其他人的 Discord 帳號上
如果費用出現在另一個人的 Discord 帳號上,請讓他們使用綁定帳號的電子郵件信箱,由 https://dis.gd/billing 寄出退款申請。
如果您可以登入他們的電子郵件信箱
如果這些款項出現在其他人的帳號上,但他們無法自行提交請求的話,您可以使用綁定他們 Discord 帳號的電子郵件信箱,代替他們寄出申請:
1. 在提交請求中,請在「您所遇到的帳單問題類型是?」下選擇「我對未經授權的交易有疑問/問題」。
2. 在問題類型下選擇該使用者的家庭成員。
3. 當系統詢問「您提供的電子郵件是否綁定了您家庭成員的 Discord 帳號?」時,請選擇「是」。
如果您無法登入他們的電子郵件信箱或聯絡該帳號擁有者
如果您無法從綁定 Discord 帳號的電子郵件信箱寄出客服請求表單,或無法直接聯絡上該帳號的擁有者的話,請按以下步驟操作:
1. 在提交請求中,請在「您所遇到的帳單問題類型是?」下選擇「我對未經授權的交易有疑問/問題」。
2. 在「問題類型」下選擇「該使用者的家庭成員」。
3. 當系統詢問「您提供的電子郵件是否綁定了您家庭成員的 Discord 帳號?」時,請選擇「否」。
4. 當系統詢問「您是否能登入綁定了您家庭成員的 Discord 帳號的電子郵件?」時,請選擇「否」。 這將幫助我們將您的請求發送給最適合的客服團隊,以便能進一步協助您。
在寄出申請時需提供的內容
為了讓我們盡快協助您解決問題,請協助提供以下資訊:
- 費用發生日期和金額
- 購買方式 (iOS App Store、Google Play Store、其他)
- 交易類型 (信用卡、PayPal、Cash App、Venmo、等等。)
- 交易識別碼 (例:信用卡後四碼、PayPal 發票 ID、$Cashtag、或 Venmo 使用者 ID、等等。)
- 請附上您的銀行或 PayPal 帳單上的 Discord 費用相關截圖
請確保截圖或照片上顯示金額、交易日期,以及在您的銀行帳單上顯示 DISCORD* 或 PAYPAL DISCORD 的付款描述。
基於安全與隱私上的原因,除非您使用與綁定該筆未經授權款項的 Discord 帳號來信,否則我們不接受 Discord 收據作為付款證明。 這項截圖必須直接來自付款來源。
缺乏任何付款相關細節都有可能導致您的案件處理進度延遲。
寄出申請時的範例
如需進一步了解相關資訊,請參閱以下這些資源:
這些資源已針對未經授權交易、退款政策、以及在 Discord 上安全購物的最佳方法等等進行相關說明。