Puedes solicitar un reembolso por tu suscripción de Discord si cumple con los requisitos de nuestra Política de reembolso. Simplemente encuentra tu ID de pago y envía tu solicitud al Equipo de Soporte de Facturación de Discord.
Cómo encontrar tu ID de pago
Antes de enviar una solicitud de reembolso, deberás asegurarte de que tienes el ID de pago para la compra que deseas reembolsar. Esto nos ayuda a procesar tu solicitud rápidamente y asegurarnos de que reembolsamos la compra correcta.
Escritorio/Navegador
1. Dirígete a tu Configuración de usuario pulsando icono de engrane [].
Icono de engrane en el Escritorio/Navegador
2. Pulsa Facturación, luego selecciona la compra de la que necesitas el ID de pago.
3. El ID de pago aparecerá en el menú desplegable. Puedes copiar este ID y pegarlo en el formulario de soporte.
Ejemplo de un ID de pago en la pestaña de facturación de la configuración de usuario de Discord
Móvil
Para obtener tu ID de pago de una compra en móvil, por favor consulta el correo electrónico de confirmación que recibiste al realizar tu compra. Esto incluirá el ID de pago.
Para los usuarios de Android, puedes proporcionar un ID de pago, sin embargo, otra opción que proporciona un giro más rápido es el número GPA que se puede apreciar desde el correo electrónico de confirmación de Google Play Store. Si no encuentras tu correo electrónico de confirmación de Google Play, puedes revisar su guía aquí sobre cómo localizar el número GPA.
Si no puedes localizar el correo electrónico de confirmación, puedes obtener el ID de pago a través de la aplicación de escritorio o el navegador siguiendo los pasos anteriores.
Correo de confirmación que muestra el ID de pago después de realizar una compra
Cómo solicitar un reembolso
1. Una vez que tengas tu ID de pago, ve al Formulario de Soporte.
2. Rellena cada pregunta en el formulario, ya que pertenece a la solicitud. Asegúrate de introducir el ID de pago donde se solicite.
3. Después de enviar tu solicitud, recibirás un correo electrónico de confirmación que te informará que la solicitud ha sido recibida.
4. Recibirás una respuesta del equipo una vez que tu ticket haya sido procesado.
Preguntas frecuentes
P: ¿Cómo puedo solicitar un reembolso para mi suscripción a Discord?
R: Puedes solicitar un reembolso encontrando tu ID de pago y enviando una solicitud al Equipo de Soporte de Facturación de Discord. Asegúrate de que tu solicitud cumple con los requisitos de nuestra Política de reembolso.
P: ¿Qué necesito antes de solicitar un reembolso?
R: Necesitarás:
- Revisar la Política de Reembolso de Discord para asegurarte de que tu compra es elegible
- Tener listo tu ID de pago
- Usar la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Discord
P: ¿Cómo encuentro mi ID de pago en el escritorio/navegador?
1. Abre ajustes de usuario a través del ícono de engrane
2. Ve a Facturación y selecciona la compra correspondiente
3. Encuentra el ID de pago en el menú desplegable
P: ¿Qué pasa si he realizado compras en iOS o en Android?
R: Para solicitar un reembolso a Apple, tendrás que solicitar un reembolso para esas compras a través de iOS App Store.
Los usuarios de Android deberán proporcionar el número GPA de su correo electrónico de confirmación de Google Play Store en lugar de un ID de pago. Si no encuentras tu correo electrónico de confirmación de Google Play, puedes echar un vistazo a su guía aquí sobre cómo localizar el número GPA.
P: ¿Qué sucede después de enviar mi solicitud de reembolso?
R: Recibirás:
- Un correo de confirmación inmediata sobre tu ticket enviado a nuestro equipo de soporte
- Una respuesta una vez que el ticket haya sido procesado
P: ¿Qué pasa si no encuentro mi ID de pago?
R: Si no puedes localizar tu ID de pago en la pestaña Facturación, puedes obtenerlo en el correo electrónico de confirmación. Si aún no puedes localizarlo, por favor envía una solicitud al equipo de soporte de Discord bajo la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de Discord.