Nous comprenons qu'il est possible que vous n'aimiez pas tout ce que vous achetez. C'est pourquoi notre politique de remboursement est simple et directe. 

Veuillez noter que toutes les demandes de remboursement soumises dans le cadre de cette politique sont examinées par Discord au cas par cas et que l'éligibilité est déterminée à notre seule discrétion.

• Remboursements selon le type de paiement
  • Achats effectués sur l'App Store d'iOS
  • Paysafecards
• Nitro et Boosts de Serveur 
  • Exceptions
• Cadeaux Nitro 
• DLC, Cosmétiques de profil et IAPs
• Achats Effectués auprès des Utilisateurs et des Développeurs
  • Remboursement des abonnements aux serveurs
  • Remboursement des Achats de la Boutique de Serveur
  • Remboursement d'applications Premium
• Comment Soumettre une Demande de Remboursement

Remboursements selon le type de paiement

Achats effectués sur l'App Store d'iOS

Pour tout achat effectué sur Discord à l'aide de votre appareil iOS, tel qu'un iPhone, iPad ou iPod touch, vous devrez faire la demande de remboursement de ces achats via l'App Store d'iOS.

Plus d'informations sur les remboursements sur l'App Store d'iOS sont disponibles ici.

Paysafecards

Nous ne sommes pas en mesure de rembourser les achats effectués avec des Paysafecards.

Nitro et Boosts de Serveur

Pour toute demande de remboursement d'un achat Nitro ou de Boost de Serveur que vous avez effectué, vous devez contacter notre équipe d'assistance et fournir toutes les informations demandées associées à votre achat dans les 5 jours suivant votre achat initial à dis.gd/billing. Notre équipe d'assistance examinera votre demande et vous informera de la suite donnée à votre demande. 

Si vous avez acheté des produits cosmétiques de profil dans les 5 jours suivant le renouvellement de votre abonnement à Nitro ou si vous êtes devenu un nouvel abonné à Nitro, vous ne pourrez pas prétendre à un remboursement de l'abonnement à Nitro.

Exceptions

Cosmétiques du profil

Si vous avez acheté des produits cosmétiques de profil, comme des décorations d'avatar ou des effets de profil, dans les 5 jours suivant le renouvellement de votre abonnement Nitro ou le fait de devenir un nouvel abonné Nitro, vous ne serez pas éligible à un remboursement d'adhésion Nitro. 

Promotions d'abonné

Si vous avez utilisé ou reçu des articles promotionnels de Discord ou d'une promotion d'un partenaire Discord (ex. Xbox Game Pass gratuit) dans les 5 jours suivant le renouvellement de votre abonnement Nitro ou le fait de devenir un nouvel abonné Nitro, vous ne serez pas éligible à un remboursement d'abonnement Nitro. . 

Cadeaux

Nous ne sommes pas en mesure de rembourser l'achat d'un cadeau une fois que celui-ci a été réclamé par vous ou par un autre utilisateur. 

Cependant, pour les cadeaux Nitro non réclamés achetés sur Discord sur ordinateur/web/Android, vous disposerez de 5 jours à compter de la date d'achat initiale pour demander un remboursement auprès de notre équipe d'assistance. 

DLC, Cosmétiques de profil et IAPs

Nous ne sommes pas en mesure de rembourser ou d'échanger les achats de contenu téléchargeable (DLC), les cosmétiques de profil comme les décorations d'avatar, et les achats in-app (IAP) dans le cadre de toute activité.

Pour les achats de cosmétiques de profil effectués dans la Boutique sur un appareil iOS ou via l'App Store d'Apple, veuillez contacter Apple pour tout problème d'achat ici. 

Achats auprès des Utilisateurs et des Développeurs

Avec certaines fonctionnalités de Discord, nous vous permettons d'acheter des abonnements à des serveurs, des applications premium et d'autres offres d'autres utilisateurs et développeurs sur Discord. Bien que ces utilisateurs et développeurs soient responsables de ces offres, nous pouvons offrir des remboursements à notre seule discrétion dans les situations décrites ci-dessous.

Remboursement des abonnements aux serveurs

Si vous souhaitez demander un remboursement pour un achat d'abonnement au serveur que vous avez effectué, vous devez contacter notre équipe de support dans les 5 jours qui suivent votre achat initial à dis.gd/facturation

Remboursement des Achats de la Boutique de Serveur

Nous ne sommes pas en mesure de rembourser les articles achetés auprès des boutiques de serveurs. Si votre achat dans la Boutique de Serveur est défectueux ou si vous rencontrez des problèmes avec l'achat, veuillez nous contacter à l'adresse dis.gd/billing.

Remboursement d'applications Premium

Si vous souhaitez demander un remboursement pour un Abonnement d'Application Premium que vous avez effectué, vous devez contacter notre équipe de support dans les 5 jours qui suivent votre achat initial à dis.gd/facturation

Par ailleurs, si une application pour laquelle vous avez acheté un abonnement premium est retirée du serveur concerné par nous-mêmes ou par le développeur, alors vous pouvez également demander un remboursement au prorata du reste de l'abonnement, et ce dans les 5 jours qui suivent son retrait du serveur.

Comment Soumettre une Demande de Remboursement

Pour toute demande de remboursement ou pour toute question liée à la facturation, veuillez remplir le formulaire de demande en utilisant l'adresse e-mail associée à votre compte Discord ici.

Au moment d'envoyer votre demande de remboursement, ayez bien à l'esprit les informations suivantes :

• Sélectionnez la bonne catégorie de produits pour laquelle vous demandez un remboursement.
  
  • Par exemple, si vous demandez un remboursement pour un Abonnement à une Application Premium, sélectionnez bien "Application Premium" dans le menu déroulant correspondant au Type de problème de facturation.
    
    
• Veillez également à fournir toutes les informations demandées concernant l'achat pour lequel vous demandez un remboursement.
  
  • Si vous ne fournissez pas ces informations au cours de la période d'éligibilité au remboursement, votre demande pourra être refusée.