Domande frequenti sulla sospensione delle transazioni non autorizzate

kynthia
  • Aggiornato

L'abuso o la frode su Discord o sul nostro sistema di pagamento viola i nostri Termini di servizio.

Quando riceviamo un report di frode da parte del proprietario di un metodo di pagamento riguardo a un acquisto effettuato su Discord, lo prendiamo molto sul serio. Questi report indicano che la transazione è stata segnalata come non autorizzata o non riconosciuta.

In risposta, potremmo sospendere il tuo account per proteggere la nostra piattaforma da potenziali abusi, frodi o uso improprio dei nostri sistemi di pagamento. Questo viene fatto in conformità con la nostra responsabilità di mantenere un ambiente sicuro e protetto per tutti gli utenti.

Se il tuo account è già stato sospeso per questa violazione, puoi fare appello inviando una richiesta al Team di Sicurezza di Discord su dis.gd/request.

Cosa tratta quest'articolo:

  • Come posso presentare ricorso per la sospensione di una transazione non autorizzata?
  • Come posso evitare una transazione non autorizzata in futuro?
  • Ulteriori Informazioni

Come posso presentare ricorso per la sospensione di una transazione non autorizzata?

Se ritieni che questa azione sia stata presa per errore, puoi presentare un ricorso entro 48 ore dal ricevimento dell'avviso di sospensione.

Per presentare ricorso contro una sospensione, segui i seguenti passaggi:

1. Visita https://dis.gd/request

2. Seleziona Appelli e richieste di aggiornamento età come tipo di richiesta dal menu a tendina “Come possiamo aiutarti?”

3. Nella sezione “Cosa vorresti appellare?”, seleziona Un'azione presa sul mio account

4. Includi uno dei seguenti con il tuo appello:

  • Uno screenshot della tua transazione Discord più recente(i) dal tuo estratto conto
    • Assicurati che lo screenshot mostri l'importo e la data della transazione insieme al descrittore.
  • OPPURE, una foto della carta (fisica o virtuale) utilizzata su Discord
    • Tutte le cifre devono essere oscurate tranne le ultime 4
    • Includi una nota nella foto che mostra il tuo nome utente completo di Discord e la data attuale
Importante: Se non sei il titolare della carta, la persona che possiede il metodo di pagamento deve ritirare tutte le richieste di segnalazione di frode aperte entro 48 ore per ripristinare l'accesso all'account.

Come posso evitare una transazione non autorizzata in futuro?

Usa solo i metodi di pagamento ai quali sei autorizzato.

Prima di inviare un rapporto di frode a Discord, ti consigliamo di:

  • Rivedere il tuo account Discord per assicurarti che i costi non siano su un account che possiedi
  • Oppure rivolgiti a tutti i membri della famiglia che hai precedentemente autorizzato a utilizzare il vostro metodo di pagamento/carta

Se noti addebiti non autorizzati sul tuo account Discord, fai riferimento al nostro articolo Segnalazione di transazioni non autorizzate su Discord per ulteriori informazioni.

Ulteriori Informazioni

Per saperne di più sulle politiche di Discord riguardo alle attività fraudolente, consulta le risorse qui sotto:

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