Come richiedere un rimborso per un rinnovo dell’abbonamento su un account Discord a cui non puoi accedere

Bubbles
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Se hai bisogno di assistenza perché ti viene addebitato un abbonamento Discord ma non puoi accedere al tuo account per annullarlo, sei nel posto giusto. Questo accade comunemente quando: 

  • Hai perso l’accesso all’indirizzo e-mail associato all’account Discord, oppure
  • Hai dimenticato l'indirizzo e-mail utilizzato per l'account Discord

Ti guideremo nei passaggi per riprendere il controllo del tuo abbonamento e interrompere gli addebiti indesiderati, anche senza accesso diretto all’account.

Importante: Ti preghiamo di contattare il nostro team di fatturazione prima di aprire una contestazione con la tua banca. Presentare una contestazione o una richiesta di rimborso direttamente alla tua banca per qualsiasi transazione Discord potrebbe comportare la sospensione dell’account in attesa di ulteriori verifiche. 
Per maggiori informazioni, consulta le nostre Domande frequenti sui chargeback.

Cosa tratta quest'articolo:

Cosa controllare prima

Prima di inviare una richiesta di supporto, prenditi un momento per rivedere le tue transazioni e i tuoi acquisti recenti. Prova questi passaggi per identificare i tuoi addebiti di Discord e assicurati di ricevere il supporto corretto:

  • Cerca "DISCORD*" o "PAYPAL DISCORD" nel tuo estratto conto bancario—questi sono i descrittori di pagamento ufficiali di Discord.
  • Per eventuali acquisti non riconosciuti effettuati su Discord tramite il tuo dispositivo iOS, dovrai richiedere un rimborso direttamente tramite l’App Store di iOS.
  • Per eventuali acquisti non riconosciuti effettuati su Discord tramite Google Play, dovrai inoltre richiedere un rimborso direttamente tramite il Google Play Store.

Come inviare una richiesta di rimborso per un rinnovo dell’abbonamento su un account Discord a cui non puoi accedere

Inviare la tua richiesta con informazioni accurate ci aiuterà a indirizzarla al team di supporto appropriato e a risolvere il problema più rapidamente.

1. Nel modulo di supporto, seleziona "Voglio un rimborso per un acquisto di abbonamento" sotto Tipo di problema di fatturazione.
2. Sotto "Hai ancora accesso a questo indirizzo e-mail?":

  • Seleziona «Sì» se hai ancora accesso all'indirizzo e-mail associato all'account Discord.
  • Seleziona “No” se non hai accesso all’indirizzo e-mail associato all’account Discord.
Eventuali rimborsi al di fuori della nostra politica di rimborso standard potrebbero comportare la disattivazione del tuo account Discord secondo i nostri termini.

Cosa includere nella tua richiesta di supporto

Per aiutarci a risolvere rapidamente il tuo caso, ti preghiamo di fornire:

  • Data e importo della transazione
  • Metodo di acquisto (App Store iOS, Google Play Store, Altro)
  • Metodo di pagamento (carta di credito, PayPal, Cash App, Venmo, ecc.)
  • Identificatore di pagamento (ad esempio, ultime 4 cifre della carta di credito, ID fattura PayPal, $Cashtag o ID utente Venmo, ecc.)
  • Screenshot degli addebiti Discord sul tuo estratto conto bancario o sull'estratto conto PayPal

Assicurati che lo screenshot o la foto mostrino l’importo, la data della transazione e la descrizione del commerciante che appare come DISCORD* o PAYPAL DISCORD sul tuo estratto conto bancario.

Per motivi di sicurezza e privacy, a meno che tu non stia scrivendo dall’account Discord associato agli addebiti non riconosciuti, non accettiamo ricevute Discord come prova di pagamento. Questo screenshot deve provenire direttamente dalla sorgente di pagamento.

Qualsiasi informazione di pagamento mancante potrebbe ritardare la risoluzione del tuo caso.

Esempio di invio di una richiesta di supporto

Sebbene ci proponiamo di risolvere le richieste entro 72 ore, alcuni casi potrebbero richiedere più tempo. Per garantire la risposta più rapida possibile, ti preghiamo di inviare solo un ticket di supporto per problema: più ticket possono ritardare i nostri tempi di risposta.

Per ulteriori informazioni, consulta queste risorse:

Queste risorse coprono transazioni non riconosciute, politiche di rimborso e pratiche di acquisto sicure su Discord.

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