Come segnalare addebiti Discord non riconosciuti se non sei un utente di Discord

Bubbles
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Discord è una piattaforma di chat progettata per comunità online e videogiocatori. Abbiamo un servizio basato su abbonamento chiamato Discord Nitro per ottenere vantaggi nel tuo profilo o regalare questo abbonamento ai tuoi amici.

Se non usi Discord ma noti addebiti non riconosciuti su estratto conto bancario, siamo qui per aiutarti.

Prima di procedere, ti preghiamo di fare riferimento al nostro articolo sulla segnalazione di transazioni non autorizzate di Discord per ulteriori informazioni su come inviare correttamente la tua richiesta di supporto.

Importante: ti preghiamo di contattare il nostro team di fatturazione prima di presentare una contestazione presso la tua banca. Presentare una contestazione o una richiesta di rimborso direttamente presso la tua banca per transazioni Discord potrebbe comportare la sospensione del tuo account in attesa di ulteriori indagini. 
Per ulteriori informazioni, ti invitiamo a consultare le nostre domande frequenti sui Chargeback.

Cosa tratta quest'articolo:

Cosa controllare prima

Prima di inviare una richiesta di supporto, prenditi un momento per rivedere le tue transazioni e i tuoi acquisti recenti. Prova questi passaggi per identificare i tuoi addebiti di Discord e assicurati di ricevere il supporto corretto:

  • Cerca "DISCORD*" o "PAYPAL DISCORD" nel tuo estratto conto bancario—questi sono i descrittori di pagamento ufficiali di Discord
  • Per qualsiasi acquisto non riconosciuto effettuato su Discord utilizzando il proprio dispositivo iOS, sarà necessario richiedere il rimborso di tali acquisti direttamente dall' App Store iOS.
  • Per qualsiasi acquisto non riconosciuto effettuato su Discord utilizzando Google Play, sarà necessario richiedere il rimborso direttamente dal Google Play Store.

Cosa fare se noti un addebito non riconosciuto da Discord

1. Controlla con i membri della famiglia o amici se potrebbero aver effettuato l'addebito.

2. Verifica di non avere un vecchio account Discord non utilizzato in cui potrebbe essere avvenuto il pagamento.

Se nessuna di queste opzioni si applica: 

1. Nel modulo di supporto, seleziona “Ho una domanda/un problema riguardo a una transazione non autorizzata” sotto “Tipo di problema di fatturazione”. 

2. Seleziona "Non ho un account Discord" sotto "Tipo di problema". 

Questo ci aiuterà a indirizzare la tua richiesta al team di supporto appropriato per ulteriore assistenza.

Eventuali rimborsi al di fuori della nostra politica di rimborso standard potrebbero comportare la disattivazione del tuo account Discord secondo i nostri termini.

Cosa includere nella tua richiesta di supporto

Per aiutarci a risolvere rapidamente il tuo caso, ti preghiamo di fornire:

  • Data e importo della transazione
  • Metodo di acquisto (App Store iOS, Google Play Store, Altro)
  • Metodo di pagamento (carta di credito, PayPal, Cash App, Venmo, ecc.)
  • Identificatore di pagamento (ad esempio, ultime 4 cifre della carta di credito, ID fattura PayPal, $Cashtag o ID utente Venmo, ecc.)
  • Screenshot degli addebiti Discord sul tuo estratto conto bancario o sull'estratto conto PayPal

Assicurati che lo screenshot o la foto mostrino l’importo, la data della transazione e la descrizione del commerciante che appare come DISCORD* o PAYPAL DISCORD sul tuo estratto conto bancario.

Per motivi di sicurezza e privacy, a meno che tu non stia scrivendo dall’account Discord associato agli addebiti non riconosciuti, non accettiamo ricevute Discord come prova di pagamento. Questo screenshot deve provenire direttamente dalla sorgente di pagamento.

Qualsiasi informazione di pagamento mancante potrebbe ritardare la risoluzione del tuo caso.

Esempio di invio di una richiesta di supporto

Sebbene ci proponiamo di risolvere le richieste entro 72 ore, alcuni casi potrebbero richiedere più tempo. Per garantire la risposta più rapida possibile, ti preghiamo di inviare solo un ticket di supporto per problema: più ticket possono ritardare i nostri tempi di risposta.

Per ulteriori informazioni, consulta queste risorse:

Queste risorse coprono transazioni non riconosciute, politiche di rimborso e pratiche di acquisto sicure su Discord.

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