Come segnalare addebiti non riconosciuti provenienti da un account Discord sconosciuto

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Se sul tuo estratto conto bancario trovi addebiti non riconosciuti da Discord ma non vedi gli addebiti associati sulsui tuo/tuoi account Discord, siamo qui per aiutarti.

Prima di procedere, consulta il nostro articolo Segnalazione di transazioni Discord non autorizzate per ulteriori informazioni su come inviare correttamente la tua richiesta di assistenza.

Importante: ti preghiamo di contattare il nostro team di fatturazione prima di presentare una contestazione presso la tua banca. Presentare una contestazione o una richiesta di rimborso direttamente presso la tua banca per transazioni Discord potrebbe comportare la sospensione del tuo account in attesa di ulteriori indagini. 
Per ulteriori informazioni, ti invitiamo a consultare le nostre domande frequenti sui Chargeback.

Cosa tratta quest'articolo:

Cosa controllare prima

Prima di inviare una richiesta di supporto, prenditi un momento per rivedere le tue transazioni e i tuoi acquisti recenti. Prova questi passaggi per identificare i tuoi addebiti di Discord e assicurati di ricevere il supporto corretto:

  • Cerca “DISCORD*” o “PAYPAL DISCORD” sull'estratto conto: sono i descrittori ufficiali dei pagamenti di Discord.
  • Per eventuali acquisti non riconosciuti effettuati su Discord tramite il tuo dispositivo iOS, dovrai richiedere un rimborso direttamente tramite l’App Store di iOS.
  • Per eventuali acquisti non riconosciuti effettuati su Discord tramite Google Play, dovrai inoltre richiedere un rimborso direttamente tramite il Google Play Store.

Come inviare una richiesta di supporto per addebiti non riconosciuti su un account Discord sconosciuto

Se non sei sicuro di quale account Discord sia stato addebitato utilizzando il tuo metodo di pagamento: 

1. Nel modulo di supporto, seleziona “Ho una domanda/un problema riguardo a una transazione non autorizzata” sotto “Tipo di problema di fatturazione”. 

2. Seleziona “Non sono sicuro del conto Discord associato agli addebiti non autorizzati” sotto “Tipo di problema”.

Questo ci aiuterà a indirizzare la tua richiesta al team di supporto appropriato per ulteriore assistenza. 

Eventuali rimborsi al di fuori della nostra politica di rimborso standard potrebbero comportare la disattivazione del tuo account Discord secondo i nostri termini.

Cosa includere nella tua richiesta di supporto

Per aiutarci a risolvere rapidamente il tuo caso, ti preghiamo di fornire:

  • Data e importo della transazione
  • Metodo di acquisto (App Store iOS, Google Play Store, Altro)
  • Metodo di pagamento (carta di credito, PayPal, Cash App, Venmo, ecc.)
  • Identificatore di pagamento (ad esempio, ultime 4 cifre della carta di credito, ID fattura PayPal, $Cashtag o ID utente Venmo, ecc.)
  • Screenshot degli addebiti Discord sul tuo estratto conto bancario o sull'estratto conto PayPal

Please ensure the screenshot or photo displays the amount, date of transaction, and the merchant descriptor showing as DISCORD* or PAYPAL DISCORD on your bank statement.

Per motivi di sicurezza e privacy, a meno che tu non stia scrivendo dall’account Discord associato agli addebiti non riconosciuti, non accettiamo ricevute Discord come prova di pagamento. Questo screenshot deve provenire direttamente dalla sorgente di pagamento.

Qualsiasi informazione di pagamento mancante potrebbe ritardare la risoluzione del tuo caso.

Esempio di invio di una richiesta di supporto

Sebbene ci proponiamo di risolvere le richieste entro 72 ore, alcuni casi potrebbero richiedere più tempo. Per garantire la risposta più rapida possibile, ti preghiamo di inviare solo un ticket di supporto per problema: più ticket possono ritardare i nostri tempi di risposta.

Per ulteriori informazioni, consulta queste risorse:

Queste risorse coprono transazioni non riconosciute, politiche di rimborso e pratiche di acquisto sicure su Discord.

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