Se hai un addebito che non riconosci sul tuo account Discord, siamo qui per aiutarti. Ti preghiamo di leggere il resto di questo articolo del Centro Aiuto per garantire una risoluzione completa.

Prima di procedere, ti preghiamo di fare riferimento al nostro articolo sulla segnalazione di transazioni non autorizzate di Discord per ulteriori informazioni su come inviare correttamente la tua richiesta di supporto.

Passaggi da seguire se sul tuo account Discord ci sono addebiti non riconosciuti

Per prima cosa, controlla se l'addebito appare su uno dei tuoi account Discord (compresi eventuali account alternativi) prima di contattare il nostro team di supporto riguardo a un pagamento non riconosciuto. Questo passaggio assicura che possiamo intraprendere azioni appropriate a livello di account che corrispondono alla tua situazione.

Se non riesci a trovare l'addebito sui tuoi account Discord, questo potrebbe indicare che il tuo metodo di pagamento (carta di credito, PayPal, CashApp, ecc.) sia stato utilizzato senza il tuo permesso.

Come segnalare addebiti non riconosciuti che appaiono sul tuo account Discord

Per segnalare addebiti non riconosciuti sul tuo account Discord, segui i passaggi che corrispondono alla tua situazione:

Account Discord con accesso all'indirizzo e-mail

Se hai confermato che le spese non riconosciute provengono dal tuo account Discord e hai accesso all'indirizzo e-mail associato all'account, segui questi passaggi per segnalarle:

1. Invia un ticket utilizzando il nostro modulo di supporto

2. Per Tipo di problema con la fatturazione?, seleziona "Ho una domanda/un problema riguardo a una transazione non autorizzata"

3. Seleziona "Non riconosco un addebito sul mio account Discord" sotto la categoria Tipo di problema

4. Seleziona "Sì" quando ti viene chiesto se stai utilizzando l'indirizzo e-mail collegato al tuo account Discord

Account Discord senza accesso all'indirizzo e-mail

Se non hai accesso all'indirizzo e-mail associato al tuo account Discord, ti preghiamo di seguire i seguenti passaggi:

1. Invia un ticket utilizzando il nostro modulo di supporto

2. Per Tipo di problema con la fatturazione?, seleziona "Ho una domanda/un problema riguardo a una transazione non autorizzata"

3. Seleziona "Non riconosco un addebito sul mio account Discord" sotto la categoria Tipo di problema

4. Seleziona "No" quando ti viene chiesto se stai utilizzando l'indirizzo e-mail collegato al tuo account Discord

5. Seleziona nuovamente "No" quando ti viene chiesto se puoi inviare un ticket dall'e-mail del tuo account Discord

Possibile account compromesso con variazione dell'e-mail

Se ritieni che il tuo account Discord sia stato hackerato / compromesso e che qualcuno abbia cambiato la tua e-mail associata all'account:

1. Invia un ticket utilizzando il nostro modulo di supporto

2. Scegli "Account compromesso" dal menu a tendina In cosa possiamo aiutarti?

3. Inserisci il tuo indirizzo e-mail

4. Inserisci il nome utente e l'indirizzo e-mail originariamente associati all'account Discord prima che l'account fosse compromesso. (Per favore includi anche l'ID utente associato all'account Discord, se possibile)

5. Seleziona il motivo per cui credi che l'account sia stato compromesso dal menu a tendina

6. Seleziona “Sì” quando ti viene chiesto se la tua e-mail associata all'account Discord è stata cambiata

Questo inoltrerà la tua richiesta al team che è meglio attrezzato per aiutarti con il ripristino dell'account.

Dettagli aggiuntivi di pagamento da includere nella tua richiesta di supporto

Per aiutarci a risolvere rapidamente il tuo caso, ti preghiamo di fornire:

• Data e importo della transazione
• Metodo di pagamento (carta di credito, PayPal, Cash App, Venmo, ecc.)
• Identificatore di pagamento (ultime 4 cifre della carta di credito, ID della fattura di PayPal, $Cashtag, ID utente Venmo, ecc.)
• Screenshot degli addebiti Discord sul tuo estratto conto bancario

Esempio di invio di una richiesta di supporto