Se qualcuno che conosci, inclusi familiari, amici, partner, ecc., ha utilizzato le tue informazioni di pagamento per effettuare un acquisto sul loro account Discord senza la tua autorizzazione, siamo qui per aiutarti.

Prima di procedere, consulta il nostro articolo Segnalazione di transazioni non autorizzate su Discord per maggiori informazioni su come inviare correttamente la tua richiesta di supporto.

Importante: ti preghiamo di contattare il nostro team di fatturazione prima di presentare una contestazione presso la tua banca. Presentare una contestazione o una richiesta di rimborso direttamente presso la tua banca per transazioni Discord potrebbe comportare la sospensione del tuo account in attesa di ulteriori indagini.
Per ulteriori informazioni, ti invitiamo a consultare le nostre domande frequenti sui Chargeback.

Cosa tratta quest'articolo:

Cosa controllare prima
Cosa fare quando qualcuno che conosci effettua un addebito non autorizzato su Discord usando il tuo account
Cosa includere nella tua richiesta di supporto

Cosa controllare prima

Prima di inviare una richiesta di supporto, prenditi un momento per rivedere le tue transazioni e i tuoi acquisti recenti. Prova questi passaggi per identificare i tuoi addebiti di Discord e assicurati di ricevere il supporto corretto:

Cerca "DISCORD*" o "PAYPAL DISCORD" nel tuo estratto conto bancario—questi sono i descrittori di pagamento ufficiali di Discord.
Per eventuali acquisti non riconosciuti effettuati su Discord tramite il tuo dispositivo iOS, dovrai richiedere un rimborso direttamente tramite l’App Store di iOS.
Per eventuali acquisti non riconosciuti effettuati su Discord tramite Google Play, dovrai inoltre richiedere un rimborso direttamente tramite il Google Play Store.

Cosa fare quando qualcuno che conosci effettua un addebito non autorizzato su Discord usando il tuo account

Per segnalare addebiti non riconosciuti sul tuo account Discord effettuati da qualcuno che conosci, segui i passaggi che corrispondono alla tua situazione:

Se gli addebiti sono sul tuo account Discord

Controlla se gli addebiti non riconosciuti appaiono sul tuo account Discord. Se sì, segui questi passaggi:

1. Invia un ticket utilizzando il nostro modulo di supporto.

2. Seleziona "Ho una domanda riguardo al mio acquisto/Metodo di pagamento" sotto Tipo di problema di fatturazione.

3. Seleziona "Voglio un rimborso" sotto “Come possiamo aiutarti con il tuo acquisto?”.

Se gli addebiti sono sull'account Discord di qualcun altro

Se i costi appaiono sull'account Discord di un'altra persona, chiedi loro di inviare una richiesta di rimborso su https://dis.gd/billing utilizzando l'indirizzo e-mail associato al loro account.

Se hai accesso alla loro e-mail

Se gli addebiti sono presenti sull’account di un’altra persona e questa non può inviare una richiesta di supporto personalmente, puoi inviarne una per conto suo utilizzando l’indirizzo email collegato al suo account Discord:

1. Nel modulo di supporto, seleziona “Ho una domanda/un problema riguardo a una transazione non autorizzata” sotto Tipo di problema di fatturazione.

2. Seleziona “Familiari di un utente” sotto Tipo di Problema.

3. Seleziona “Sì” quando ti viene chiesto “L'e-mail fornita è associata all'account Discord del tuo familiare?".

Se non puoi accedere alla loro e-mail o contattare il proprietario dell'account

Se non puoi inviare una richiesta di supporto dall’indirizzo e-mail associato all’account Discord o contattare direttamente il proprietario dell’account, segui questi passaggi:

1. Nel modulo di supporto, seleziona “Ho una domanda/un problema riguardante una transazione non autorizzata” sotto Tipo di problema di fatturazione.

2. Seleziona "Familiare di un utente" sotto Tipo di problema.

3. Seleziona “No” quando viene chiesto “L'e-mail fornita è associata all'account Discord del tuo familiare?”.

4. Seleziona “No” quando ti viene chiesto “Hai accesso all'e-mail associata all'account Discord del tuo familiare?”. Questo ci aiuterà a indirizzare la tua richiesta al team di supporto appropriato per ulteriore assistenza.

Eventuali rimborsi al di fuori della nostra politica di rimborso standard potrebbero comportare la disattivazione del tuo account Discord secondo i nostri termini.

Cosa includere nella tua richiesta di supporto

Per aiutarci a risolvere rapidamente il tuo caso, ti preghiamo di fornire:

Data e importo della transazione
Metodo di acquisto (App Store iOS, Google Play Store, Altro)
Metodo di pagamento (carta di credito, PayPal, Cash App, Venmo, ecc.)
Identificatore di pagamento (ad esempio, ultime 4 cifre della carta di credito, ID fattura PayPal, $Cashtag o ID utente Venmo, ecc.)
Screenshot degli addebiti Discord sul tuo estratto conto bancario o sull'estratto conto PayPal

Assicurati che lo screenshot o la foto mostrino l’importo, la data della transazione e la descrizione del commerciante che appare come DISCORD* o PAYPAL DISCORD sul tuo estratto conto bancario.

Per motivi di sicurezza e privacy, a meno che tu non stia scrivendo dall’account Discord associato agli addebiti non riconosciuti, non accettiamo ricevute Discord come prova di pagamento. Questo screenshot deve provenire direttamente dalla sorgente di pagamento.

Qualsiasi informazione di pagamento mancante potrebbe ritardare la risoluzione del tuo caso.

Esempio di invio di una richiesta di supporto

Sebbene ci proponiamo di risolvere le richieste entro 72 ore, alcuni casi potrebbero richiedere più tempo. Per garantire la risposta più rapida possibile, ti preghiamo di inviare solo un ticket di supporto per problema: più ticket possono ritardare i nostri tempi di risposta.

Per ulteriori informazioni, consulta queste risorse:

Queste risorse coprono transazioni non riconosciute, politiche di rimborso e pratiche di acquisto sicure su Discord.