L'abuso o la frode su Discord o sul nostro sistema di pagamento viola i nostri Termini di servizio.

Quando riceviamo una segnalazione di frode dalla tua istituzione finanziaria riguardo a un acquisto effettuato su Discord, potremmo sospendere il tuo account per proteggere te, la nostra community e i nostri sistemi di pagamento da potenziali abusi.

Per evitare di violare questa politica, si prega di indirizzare tutte le richieste di rimborso, frode o fatturazione al nostro team di supporto al dis.gd/billing invece di contattare la propria istituzione finanziaria.

Se il tuo account è già stato sospeso per questa violazione, puoi fare appello inviando una richiesta al Team di Sicurezza di Discord su dis.gd/request.

Che cos'è un avviso di frode anticipato (EFW)?

Un Avviso di Frode Anticipato (EFW) è una notifica che Discord riceve dalla tua istituzione finanziaria (come la tua banca o l'emittente della tua carta) che segnala che una o più transazioni effettuate sul tuo account Discord sono state segnalate come potenzialmente fraudolente.

Ciò non significa sempre che il tuo account sia stato compromesso, ma indica che il tuo metodo di pagamento è stato contrassegnato per attività insolite o sospette.

Prendiamo sul serio questi rapporti per proteggere sia te che la nostra comunità da potenziali frodi e abusi.

Perché ho ricevuto un avviso EFW?

Potresti aver ricevuto un avviso EFW perché:

• Un acquisto sul tuo conto è stato segnalato a Discord come fraudolento dalla tua banca o dall'emittente della carta.
• Il tuo metodo di pagamento è stato segnalato a Discord come utilizzato senza la tua autorizzazione.
• Il tuo account potrebbe essere stato compromesso e qualcun altro ha effettuato acquisti senza permesso.
• Una controversia di fatturazione o richiesta di rimborso è stata presentata alla tua banca invece di contattare il supporto di Discord.

Cosa succede dopo un avviso di frode anticipato?

Ci sono due possibili risultati:

Per avvisi di frode anticipato a basso rischio:

• Riceverai un'e-mail che ti notificherà del rapporto di frode.
• Se il rapporto è stato creato per errore, contatta la tua istituzione finanziaria per risolverlo.
• I rapporti di frode aggiuntivi in futuro potrebbero portare alla sospensione dell'account per revisione.
• Presentare richieste di chargeback o di rimborso direttamente alla propria banca può anche comportare la sospensione dell'account. Per ulteriori dettagli, leggi le nostre domande frequenti sui chargeback.

Per avvisi di frode anticipato ad alto rischio:

• Il tuo account sarà sospeso in attesa di ulteriori indagini.
• Riceverai un'e-mail che spiega la sospensione e le istruzioni per l'appello.
• Per fare appello, invia una richiesta tramite dis.gd/request e seleziona Richieste di appello e aggiornamento dell'età sotto Come possiamo aiutarti?.
• Assicurati di includere quanto segue nella tua richiesta di appello:
  • Il motivo della segnalazione di frode
  • Prova del ritiro (se del caso)
  • Uno screenshot della transazione segnalata dal tuo estratto conto (importo, data, descrizione)

Come posso evitare un EFW o una sospensione?

• Usa solo i metodi di pagamento ai quali sei autorizzato.
• Mantieni il tuo account Discord sicuro con l'Autenticazione a Due Fattori (2FA)
• Se hai problemi di fatturazione, contatta il Supporto di Discord invece di presentare una contestazione con la tua banca
• Controlla regolarmente l'attività del tuo account per eventuali addebiti non autorizzati

Cosa dovrei fare se penso che un avviso l'EFW sia errato?

Per EFW a basso rischio:

• Contatta la tua banca per risolvere la segnalazione. Se hai domande relative alla fatturazione, contatta Supporto Discord.

Per EFW ad alto rischio:

• Segui il processo di ricorso nella tua e-mail di sospensione.