Discordまたは私どもの決済システムを悪用または詐欺することは、利用規約に違反します。

あなたの金融機関からDiscordで行われた購入に関する詐欺報告を受け取った場合、私たちはアカウントを一時停止し、あなたと私たちのコミュニティ、そして私たちの決済システムを潜在的な悪用から守ることがあります。

このポリシーに違反しないようにするために、返金、詐欺、または請求に関するお問い合わせは、金融機関に連絡するのではなく、dis.gd/billing のサポートチームにお問い合わせください。

この違反によりアカウントがすでに停止されている場合、Discordのトラスト&セーフティチームに dis.gd/request からリクエストを提出することで、申し立てが可能です。

早期詐欺警告（EFW）とは何ですか？

Discordがあなたの金融機関（銀行やカード発行会社など）から受信する早期詐欺警告（EFW）は、あなたのDiscordアカウントで行われた1回以上の取引が、潜在的に詐欺的であると報告されたことを通知するものです。

あなたのアカウントがハッキングされたとは限りませんが、あなたの支払い方法が異常または疑わしい活動のために、フラグが立てられたことを示しています。

私たちはこれらの報告を真剣に受け止め、あなたと私たちのコミュニティを潜在的な詐欺や悪用から守ります。

なぜ私がEFW通知を受け取ったのですか？

あなたは次の理由でEFW通知を受け取った可能性があります:

• あなたのアカウントの購入が、銀行またはカード発行者によってDiscordに不正な取引として報告された。
• あなたの支払い方法が、あなたの承認なしにDiscordに使用されていると報告された。
• あなたのアカウントが侵害された可能性があり、他の誰かが許可なく購入を行った可能性がある。
• Discordサポートに連絡する代わりに請求の紛争や返金の要求が銀行に提出された。

早期詐欺警告の後に何が起こりますか？

次の2つの結果になる可能性があります。

低リスクの初期詐欺警告:

• 詐欺報告を通知するメールを受け取ります。
• 誤ってレポートが作成された場合は、金融機関に連絡して解決してください。
• 将来的な追加の詐欺報告は、アカウントの停止につながる可能性があります。
• 銀行に直接チャージバックや返金リクエストを提出すると、アカウントの停止が発生する可能性があります。 詳細につきましては、 チャージバック FAQをご覧ください。

高リスクの早期詐欺警告:

• あなたのアカウントは、さらなる調査を待って一時停止されます。
• 一時停止の説明および異議申し立ての手順が記載されたメールを受け取ることになります。
• 申し立てをするには、dis.gd/requestを介してリクエストを提出し、ヘルプが必要な内容の下にある異議申し立て及び年齢更新のリクエストを選択してください。.
• 申し立ての際に次の内容を必ず含めてください:
  • 詐欺報告の理由
  • 取り下げの証拠（該当する場合）
  • 請求書に記載された該当取引のスクリーンショット（金額、日付、記述）

EFWや停止を回避するにはどうすればよいですか？

• 使用を許可されている支払い方法のみをご利用ください。
• 二要素認証 (2FA)でDiscordアカウントを安全に保ってください。
• 請求に関する問題がある場合は、銀行に紛争を申し立てるのではなく、Discordサポートに連絡してください。
• 不正な請求のために定期的にアカウントの活動を監視してください。

EFW通知が間違っていると思ったらどうすればよいですか？

低リスクEFWs用:

• 銀行に連絡して解決してください。 請求に関するご質問がある場合は、Discord サポートまでお問い合わせください。

高リスクEFWs用:

• あなたの停止メールに記載されている申し立て手続きを行ってください。