あなたのDiscordアカウントに見覚えのない請求がある場合は、私たちがお手伝いします。 徹底的な解決を確実にするために、このヘルプセンターをお読みください。
その前に、サポートリクエストを正確に送信する方法についての詳細は、Discordの不正な取引を報告するページをご覧ください。
不明な請求が発生した場合のDiscordアカウントに対する対処手順
最初に、見覚えのない支払いについてサポートチームに連絡する前に、あなたのDiscordアカウント(代替アカウントを含む)にその料金が表示されているか確認してください。 この手順により、あなたの状況に応じた適切なアカウントレベルの対応を行えます。
お使いのDiscordアカウントで請求が見つからない場合、お支払い方法(クレジットカード、PayPal、CashAppなど)が許可なく使用された可能性があります。
Discordアカウントの見覚えが無い請求を報告する方法
あなたのDiscordアカウントに見覚えのない請求がある場合は、状況に合った手順に従ってください:
メールアドレスにアクセス可能なDiscordアカウント
身に覚えのない請求がDiscordアカウントによるものであり、該当アカウントに紐づくメールアドレスにアクセスできる場合は、以下の手順で報告してください。
1. 私たちのサポートフォームを使用し、お問い合わせを送信してください。
2. 「どの種類の請求の問題ですか?」で「不正な取引について質問/問題があります」を選択します。
3. "私のDiscordアカウントに不明な請求が行われました"を問題の種類カテゴリの下で選択してください。
4. Discordアカウントにリンクされたメールアドレスを使用しているか尋ねられたときは、"はい"を選択してください
メールアドレスにアクセスできないDiscordアカウント
Discordアカウントに関連付けられたメールアドレスにアクセスできない場合は、次の手順を実行してください:
1. 私たちのサポートフォームを使用し、お問い合わせを送信してください。
2. 「どの種類の請求の問題ですか?」で「不正な取引について質問/問題があります」を選択します。
3. "私のDiscordアカウントに不明な請求が行われました"を、問題の種類カテゴリの下で選択してください。
4. Discordアカウントにリンクされたメールアドレスを使用しているか尋ねられたときは、"いいえ"を選択してください
5. あなたのDiscordアカウントのメールからお問い合わせを提出できるか、もう一度尋ねられたら「いいえ」を選択してください。
メールアドレスの変更によるハッキングの可能性があるアカウント
あなたのDiscordアカウントがハッキングされているか、侵害されており、誰かがアカウントに紐づけられたメールアドレスを変更したと思われる場合:
1. 私たちのサポートフォームを使用し、お問い合わせを送信してください。
2. 「ハックされたアカウント」を「ヘルプが必要な内容」の ドロップダウン メニューから選択してください。
3. メールアドレスの入力
4. アカウントが侵害される前に、Discordアカウントに元々関連付けられていたユーザー名とメールアドレスを入力してください (可能であれば、Discordアカウントに関連付けられたユーザーIDも含めてください)。
5. アカウントが侵害された理由を、ドロップダウンメニューから選択してください
6. Discordアカウントに関連付けられているメールアドレスが変更されたか尋ねられたら、はいを選択してください
これにより、アカウントの復旧を手助けするのに最も適したチームに、お問い合わせが転送されます。
サポートリクエストに含める支払いの追加詳細
迅速にお困りの問題を解決するために、次の情報を提供してください:
- 取引日と金額
- 支払い方法(クレジットカード、PayPal、Cash App、Venmoなど)
- お支払い識別子 (クレジットカード、PayPal請求書ID、 $Cashtag、Venmo User IDなどの直下4桁)
- 銀行明細書に表示されているDiscord料金のスクリーンショット
サポートリクエストの提出例
リクエストを72時間以内に解決するよう努力していますが、一部の場合ではそれ以上を要する場合があります。 できるだけ早い対応を確保するために、問題ごとに1つのサポートチケット(お問い合わせ)だけを提出してください。複数のお問い合わせがあると、対応時間が遅れる可能性があります。
詳細につきましては、次のリソースをご覧ください:
これらのリソースは、見覚えのない取引、返金ポリシー、Discordでの安全なショッピングの実践について説明しています。