銀行明細に見覚えのないDiscordの請求があり、どのカテゴリに該当するか分からない場合（またはいずれの選択肢も当てはまらない場合）は、サポートリクエストを送信する際に"その他"を選択してください。
続行する前に、サポートリクエストを正確に送信する方法についての詳細は、Discordの不正な取引を報告するページをご覧ください。
重要:銀行に異議申し立てを行う前に、必ず弊社の請求チームへご連絡ください。 Discordでの取引について銀行に対して直接異議申し立てや返金請求を行った場合、調査が完了するまでアカウントが一時的に停止される可能性があります。
詳細につきましては、チャージバックに関するFAQをご確認ください。
詳細につきましては、チャージバックに関するFAQをご確認ください。
‘その他’を使用して見覚えのない料金を報告する
サポートフォームで"その他"のカテゴリを選択して記入する際は、以下の点をご確認ください:
請求がご自身のDiscordアカウントにある場合:
不正なDiscord取引の報告に関するページを確認し、ご自身の状況に該当する内容がないかご確認ください。 該当するものがない場合は、次の手順に従ってください:
1. サポートフォームにて、「不正な取引について質問/問題があります」を「どの種類の請求の問題ですか？」から選択してください。
どのDiscordアカウントに請求があったか不明な場合は、"不正な請求に関連付けられたDiscordアカウントが不明です"を「問題の種類」から選択してください。”これにより、リクエストを適切なサポートチームに転送できます。
2. “その他”を“問題の種類”から選択し、“私のDiscordアカウントに不明な請求が行われました。”から“はい”を選択します。
3. “私のDiscordアカウントに関連付けられているメールアドレスから書いています”の下で:
- そのメールアドレスにまだアクセスできる場合ははいを選択します。
- アクセスできない場合はいいえを選択します。
サポートリクエストに含める内容
迅速にお困りの問題を解決するために、次の情報を提供してください:
- 取引日と金額
- 支払い方法（クレジットカード、PayPal、Cash App、Venmoなど）
- 支払い識別子（クレジットカードの下4桁、PayPalの請求書ID、$Cashtag、VenmoユーザーIDなど）
- 銀行明細書に表示されているDiscord料金のスクリーンショット
不足している支払い情報は、問題の解決を遅延させる場合があります。
サポートリクエストの提出例
リクエストを72時間以内に解決するよう努力していますが、一部の場合ではそれ以上を要する場合があります。 できるだけ早い対応を確保するために、問題ごとに1つのサポートチケット（お問い合わせ）だけを提出してください。複数のチケットがあると、対応時間が遅れる可能性があります。
詳細につきましては、次のリソースをご覧ください:
これらのリソースは、見覚えのない取引、返金ポリシー、Discordでの安全なショッピングの実践について説明しています。