Discordユーザーでない場合の見覚えのないDiscordの請求を報告する方法

Bubbles
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Discordはオンラインコミュニティとゲーマーのために設計されたチャットプラットフォームです。 Discord Nitroと呼ばれるサブスクリプションベースのサービスがあり、プロフィールに特典を得たり、このサブスクリプションをフレンドに贈ることができます。

Discordを使用していないのに、銀行明細書に見知らぬDiscordの請求がある場合、私たちがお手伝いします。

続行する前に、サポートリクエストを正確に送信する方法についての詳細は、Discordの不正な取引を報告するページをご覧ください。

重要: 銀行に異議申し立てを行う前に、必ず私どもの請求チームへご連絡ください。 Discordでの取引について銀行に対して直接異議申し立てや返金請求を行った場合、調査が完了するまでアカウントが一時的に停止される可能性があります。 
詳細につきましては、チャージバックに関するFAQをご確認ください。

このページでわかること:

最初に確認すべきこと

確認すべき具体的な項目に入る前に、まずは最近の取引や購入履歴を確認して Discordの請求内容を特定し、適切なサポートを受けるために、以下の手順をお試しください。

  • 「DISCORD*」または「PAYPAL DISCORD」を銀行明細書で探してください。これらはDiscordの公式な支払い記述子です。
  • iOSデバイスでDiscordを通じて行われた身に覚えのない購入については、iOS App Storeから払い戻しを申請する必要があります。
  • Google Playを使用して行われたDiscordの不明な購入については、Google Play Storeに返金を要求する必要があります。

Discordからの認識できない請求に気づいたらどうすればよいか

1. 家族やフレンドに確認して、彼らがその請求を行ったかどうかを確かめてください。

2. 古い、または使用されていないDiscordアカウントが存在し、そこに料金が発生した可能性がないことを確認してください。

いずれも該当しない場合: 

1. サポートフォームにて、「不正な取引について質問/問題があります」を「どの種類の請求の問題ですか？」から選択してください。 

2. “Discordアカウントを持っていません”を問題の種類から選択してください。 

これにより、リクエストを適切なサポートチームに送信することができます。

私どもの標準的な返金ポリシーの範囲外での返金は、利用規約に従ってDiscordアカウントの無効化につながる可能性があります。

サポートリクエストに含める内容

迅速にお困りの問題を解決するために、次の情報を提供してください:

  • 取引日と金額
  • 購入方法 (iOS App Store、Google Play Store、その他)
  • 支払い方法（クレジットカード、PayPal、Cash App、Venmoなど）
  • お支払い識別子(クレジットカード、PayPal請求書ID、$Cashtag、Venmo User IDなどの直下4桁)
  • 銀行明細書に表示されているDiscord料金のスクリーンショットまたはPayPal明細書のスクリーンショット

銀行明細書にDISCORD*またはPAYPAL DISCORDとして表示される金額、取引日、および商業者の説明が表示されていることを確認してください。

セキュリティとプライバシーの理由から、未確認の料金に関連付けられたDiscordアカウントからの送信でない限り、Discordの領収書を支払いの証明として受け付けません。 このスクリーンショットは、支払い元から直接取得したものでなければなりません。

支払い情報が不足している場合、問題の解決が遅れる可能性があります。

サポートリクエストの提出例

リクエストを72時間以内に解決するよう努力していますが、一部の場合ではそれ以上を要する場合があります。 できるだけ早い対応を確保するために、問題ごとに1つのサポートチケット（お問い合わせ）だけを提出してください。複数のお問い合わせがあると、対応時間が遅れる可能性があります。

詳細につきましては、次のリソースをご覧ください:

これらのリソースは、見覚えのない取引、返金ポリシー、Discordでの安全なショッピングの実践について説明しています。

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