あなたが知っている誰か、家族、フレンド、パートナーなどが、あなたの承認なしにあなたの支払い情報を使って彼らのDiscordアカウントで購入を行った場合、私たちがサポートします。

その前に、サポートリクエストを正確に送信する方法についての詳細は、 Discordの不正な取引を報告するページをご覧ください。

最初に確認すべきこと

確認すべき具体的な項目に入る前に、まずは最近の取引や購入履歴を確認して Discordの請求内容を特定し、適切なサポートを受けるために、以下の手順をお試しください。

• 「DISCORD*」または「PAYPAL DISCORD」を銀行明細書で探してください。これらは公式のDiscordの支払い記述子です。
• iOSデバイスでDiscordを通じて行われた身に覚えのない購入については、iOS App Storeから払い戻しを申請する必要があります。
• Google Playを使用して行われたDiscordの不明な購入については、Google Play Storeに返金を要求する必要があります。

あなたが知っている誰かがあなたのDiscordアカウントで購入を行った際の対処方法

あなたのDiscordアカウントに第三者による見覚えのない請求がある場合は、状況に合った手順に従ってください:

請求がご自身のDiscordアカウントにある場合:

自分のDiscordアカウントに認識されていない請求が表示されているか確認してください。 該当するものがない場合は、次の手順に従ってください: 

1. サポートフォームを使用し、お問い合わせを送信してください。

2. どの種類の請求の問題ですか？の下で「購入/支払い方法についての質問があります」を選択してください。

3. ”「ご指定ください。」の箇所で「返金を希望する」を選択してください。”

請求が他人のDiscordアカウントにある場合:

別の人のDiscordアカウントに請求が表示されている場合は、 https://dis.gd/billing にアクセスし、そのアカウントに関連付けられたメールアドレスを使用して返金リクエストを提出してください。 

あなたが彼らのメールアドレスにアクセスした場合

他のアカウントに請求があり、本人がサポートリクエストを提出できない場合は、彼らのDiscordアカウントにリンクされているメールアドレスを使用して、代理でリクエストを提出できます。 

1. サポートフォームにて、「不正な取引について質問/問題があります」をどの種類の請求の問題ですか？から選択してください。  

2. ユーザーの家族を問題の種類から選択してください。 

3. “ご提供いただいたEメールアドレスはあなたの家族のDiscordアカウントにリンクされていますか？”から“はい”を選択してください。” 

メールにアクセスできない場合、またはアカウント所有者に連絡できない場合

Discordアカウントに関連付けられたメールアドレスからサポートリクエストを送信できない場合や、アカウント所有者に直接連絡できない場合は、以下の手順に従ってください:

1. サポートフォームにて、「不正な取引について質問/問題があります」をどの種類の請求の問題ですか？から選択してください。  

2. 問題の種類からユーザーの家族を選択してください。 

3. “ご提供いただいたEメールアドレスはあなたの家族のDiscordアカウントにリンクされていますか？から“いいえ”を選択してください。''

4. “あなたの家族のDiscordアカウントに関連付けられたEメールにアクセスできますか？”で“いいえ”を選択してください。''  これにより、リクエストを適切なサポートチームに送信することができます。

サポートリクエストに含める内容

迅速にお困りの問題を解決するために、次の情報を提供してください:

• 取引日と金額
• 購入方法 (iOS App Store、Google Play Store、その他)
• 支払い方法（クレジットカード、PayPal、Cash App、Venmoなど）
• お支払い識別子(クレジットカード、PayPal請求書ID、$Cashtag、Venmo User IDなどの直下4桁)
• 銀行明細書に表示されているDiscord料金のスクリーンショットまたはPayPal明細書のスクリーンショット

サポートリクエストの提出例