アクセスできないDiscordアカウントのサブスクリプション更新の返金をリクエストする方法

Bubbles
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アカウントにアクセスできずにDiscordのサブスクリプション料金が請求されてサポートが必要な場合は、正しい場所にいます。 これは通常、あなたが以下のいずれかを行ったときに発生します: 

  • Discordアカウントに関連付けられているメールアドレスへのアクセスを失った
  • Discordアカウントに使用されたメールアドレスを忘れてしまった

アカウントに直接アクセスできなくても、サブスクリプションを再取得し、不要な請求を停止する手順をご案内します。

重要: 銀行に異議申し立てを行う前に、必ず私どもの請求チームへご連絡ください。 Discordでの取引について銀行に対して直接異議申し立てや返金請求を行った場合、調査が完了するまでアカウントが一時的に停止される可能性があります。 
詳細につきましては、チャージバックに関するFAQをご確認ください。

このページでわかること:

最初に確認すべきこと

確認すべき具体的な項目に入る前に、まずは最近の取引や購入履歴を確認して Discordの請求内容を特定し、適切なサポートを受けるために、以下の手順をお試しください。

  • 「DISCORD*」または「PAYPAL DISCORD」を銀行明細書で探してください。これらは公式のDiscordの支払い記述子です。
  • iOSデバイスでDiscordを通じて行われた身に覚えのない購入については、iOS App Storeから払い戻しを申請する必要があります。
  • Google Playを使用して行われたDiscordの不明な購入については、Google Play Storeに返金を要求する必要があります。

アクセスできないDiscordアカウントのサブスクリプション更新の返金リクエストを提出する方法

正確な情報でリクエストを提出することで、適切なサポートチームにリクエストを送信し、問題をより早く解決するのに役立ちます。

1. サポートフォームにて、「サブスクリプション購入の払い戻しを希望します」をどの種類の請求の問題ですか？から選択してください。
2. 「このEメールアドレスに現在もアクセスできますか？」から":

  • DiscordアカウントにリンクしたEメールアドレスにアクセスできる場合は、"はい"を選択してください。
  • DiscordアカウントにリンクしたEメールアドレスにアクセスできない場合は、"いいえ"を選択してください。
私どもの標準的な返金ポリシーの範囲外での返金は、利用規約に従ってDiscordアカウントの無効化につながる可能性があります。

サポートリクエストに含める内容

迅速にお困りの問題を解決するために、次の情報を提供してください:

  • 取引日と金額
  • 購入方法 (iOS App Store、Google Play Store、その他)
  • 支払い方法（クレジットカード、PayPal、Cash App、Venmoなど）
  • お支払い識別子(クレジットカード、PayPal請求書ID、$Cashtag、Venmo User IDなどの直下4桁)
  • 銀行明細書に表示されているDiscord料金のスクリーンショットまたはPayPal明細書のスクリーンショット

銀行明細書にDISCORD*またはPAYPAL DISCORDとして表示される金額、取引日、および商業者の説明が表示されていることを確認してください。

セキュリティとプライバシーの理由から、未確認の料金に関連付けられたDiscordアカウントからの送信でない限り、Discordの領収書を支払いの証明として受け付けません。 このスクリーンショットは、支払い元から直接取得したものでなければなりません。

支払い情報が不足している場合、問題の解決が遅れる可能性があります。

サポートリクエストの提出例

リクエストを72時間以内に解決するよう努力していますが、一部の場合ではそれ以上を要する場合があります。 できるだけ早い対応を確保するために、問題ごとに1つのサポートチケット（お問い合わせ）だけを提出してください。複数のお問い合わせがあると、対応時間が遅れる可能性があります。

詳細につきましては、次のリソースをご覧ください:

これらのリソースは、見覚えのない取引、返金ポリシー、Discordでの安全なショッピングの実践について説明しています。

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