Je kunt een terugbetaling aanvragen voor je Discord-abonnement als het voldoet aan de eisen in ons terugbetalingsbeleid. Zoek gewoon je betalings-ID op en dien je verzoek in bij het ondersteuningsteam van Discord.

Wat in dit artikel wordt besproken:

Hoe je je betalings-ID kunt vinden
- Op de desktop- of browserversie
- Op de mobiele versie
Hoe je een terugbetaling aanvraagt

LET OP: bekijk voordat je een terugbetaling aanvraagt ons terugbetalingsbeleid om er zeker van te zijn dat je aankoop in aanmerking komt.

Hoe je je betalings-ID kunt vinden

LET OP: je kunt je betalings-ID alleen vinden op de desktop- en browserversie van Discord.

Voordat je een verzoek tot terugbetaling indient, moet je ervoor zorgen dat je het betalings-ID hebt voor de aankoop die je terugbetaald wilt hebben. Dit helpt ons om je verzoek snel te verwerken en ervoor te zorgen dat we de juiste aankoop terugbetalen.

Op de desktop- of browserversie

1. Ga naar je Gebruikersinstellingen door op het tandwieltje [] te klikken.

Tandwielpictogram op de desktop- en browserversie

2. Klik op Facturatie en selecteer de aankoop waarvoor je het betalings-ID nodig hebt.

3. Het betalings-ID verschijnt in het vervolgkeuzemenu. Je kunt het ID kopiëren en in het ondersteuningsformulier plakken.

Voorbeeld van een betalings-ID in het tabblad 'Facturatie' in de Gebruikersinstellingen op Discord

Op de mobiele versie

LET OP: voor alle aankopen (behalve een serverabonnement) die je op Discord hebt gedaan met je iOS-apparaat, moet je een terugbetaling aanvragen via de iOS App Store. Als je een terugbetaling wilt aanvragen voor een aankoop van een serverabonnement, kun je de onderstaande stappen volgen om een betalings-ID te verkrijgen.

Raadpleeg de bevestigingsmail die je bij je aankoop hebt ontvangen om je betalings-ID te krijgen voor een mobiele aankoop. Deze mail bevat het betalings-ID.

Android-gebruikers kunnen ook een betalings-ID opgeven, maar een andere optie die sneller werkt, is je GPA-nummer uit de bevestigingsmail van de Google Play Store. Als je je bevestigingsmail van Google Play niet kunt vinden, kun je hier hun handleiding raadplegen over hoe je het GPA-nummer kunt vinden.

Als je je bevestigingsmail niet kunt vinden, kun je je betalings-ID verkrijgen via de desktop- of browserversie door de bovenstaande stappen te volgen.

Bevestigingsmail met het betalings-ID na aankoop

Hoe je een terugbetaling aanvraagt

LET OP: zorg ervoor dat je bij het invullen van het formulier het e-mailadres opgeeft dat is gekoppeld aan je Discord-account.

1. Ga naar het ondersteuningsformulier zodra je je betalings-ID hebt.

2. Vul elke vraag op het formulier in voor zover deze betrekking heeft op je facturatievraag. Zorg ervoor dat je het betalings-ID invoert waar daarvoor wordt gevraagd.

3. Na het indienen van je aanvraag moet je een bevestigingsmail ontvangen die bevestigt dat je ticket is ontvangen.

4. Je ontvangt een reactie van het team zodra je ticket is behandeld.

LET OP: neem voor vragen over terugbetalingen of facturering contact op met het ondersteuningsteam van Discord.

Veelgestelde vragen

V: Hoe kan ik een terugbetaling aanvragen voor mijn Discord-abonnement?

A: Je kunt een terugbetaling aanvragen door je betalings-ID op te zoeken en een verzoek in te dienen bij het ondersteuningsteam voor facturatie van Discord. Zorg ervoor dat je aanvraag voldoet aan de vereisten van ons terugbetalingsbeleid.

V: Wat heb ik nodig om een terugbetaling aan te vragen?

A: Je moet:

Het terugbetalingsbeleid van Discord bekijken om er zeker van te zijn dat je aankoop in aanmerking komt.
Je betalings-ID klaar hebben.
Het e-mailadres gebruiken dat gekoppeld is aan je Discord-account.

V: Hoe vind ik mijn betalings-ID op de desktop- of browserversie?

1. Open de Gebruikersinstellingen via het tandwielpictogram.

2. Ga naar Facturatie en selecteer de relevante aankoop.

3. Zoek het betalings-ID in het vervolgkeuzemenu.

V: Wat als ik een aankoop heb gedaan op iOS of Android?

A: Om een terugbetaling bij Apple aan te vragen, moet je een terugbetaling voor die aankopen aanvragen via de iOS App Store.

Androidgebruikers moeten het GPA-nummer uit de bevestigingsmail van Google Play Store opgeven in plaats van een betalings-ID. Als je je bevestigingsmail van Google Play niet kunt vinden, kun je hier hun handleiding raadplegen over hoe je het GPA-nummer kunt vinden.

V: Wat gebeurt er nadat ik mijn terugbetalingsverzoek heb ingediend?

A: Je ontvangt:

Een onmiddellijke bevestiging per e-mail dat je ticket bij ons ondersteuningsteam is ingediend.
Een antwoord nadat je ticket is verwerkt.

V: Wat als ik mijn betalings-ID niet kan vinden?

A: Als je je betalings-ID niet kunt vinden in het tabblad Facturatie, kun je het in de bevestigingsmail vinden. Als je het nog steeds niet kunt vinden, dien dan een verzoek in bij het ondersteuningsteam van Discord met het e-mailadres dat is gekoppeld aan je Discord-account.