Oszukiwanie Discorda lub nadużywanie naszego systemu płatności narusza nasze Warunki korzystania z usługi.

Gdy otrzymujemy zgłoszenie oszustwa z Twojej instytucji finansowej dotyczące zakupu dokonanego na Discordzie, możemy zawiesić Twoje konto, aby chronić Ciebie, naszą społeczność i nasze systemy płatności przed możliwym nadużyciem.

Aby uniknąć naruszenia tych zasad, zamiast kontaktować się z instytucją finansową, wszelkie pytania o zwroty, oszustwa lub rozliczenia powinny być kierowane do naszego zespołu wsparcia przez dis.gd/billing.

Jeśli Twoje konto zostało zawieszone z powodu tego naruszenia, możesz odwołać się od tej decyzji, kontaktując się z zespołem ds. Poufności i bezpieczeństwa Discorda przez dis.gd/request.

Czym jest wczesne ostrzeżenie o oszustwie (EFW)?

Wczesne ostrzeżenie o oszustwie (EFW) jest powiadomieniem, które wysyła Twoja instytucja finansowa (np. Twój bank lub wystawca karty), aby powiadomić Cię, że co najmniej jedna transakcja wykonana na Twoim koncie Discord została zgłoszona jako potencjalnie nieuczciwa.

Nie zawsze oznacza to, że Twoje konto zostało naruszone, ale wskazuje, że Twoja metoda płatności została oznaczona z powodu nietypowej lub podejrzanej aktywności.

Traktujemy te raporty poważnie, aby chronić zarówno Ciebie, jak i naszą społeczność przed potencjalnym oszustwem i nadużyciami.

Dlaczego otrzymałem powiadomienie EFW?

Mogłeś otrzymać powiadomienie EFW, ponieważ:

• Zakup na Twoim koncie został zgłoszony Discordowi jako próba oszustwa przez Twój bank lub wystawcę karty.
• Discord otrzymał zgłoszenie, że Twoja metoda płatności została użyta bez Twojej autoryzacji.
• Twoje konto mogło zostać naruszone, a ktoś inny dokonał zakupów bez pozwolenia.
• Transakcja jest przedmiotem sporu z bankiem lub wysłano prośbę o zwrot bezpośrednio do banku zamiast kontaktu z zespołem wsparcia Discord.

Co się dzieje, gdy otrzymam powiadomienie EFW?

Możliwe są dwa rezultaty:

Ostrzeżenia przed oszustwami o niskim ryzyku:

• Otrzymasz wiadomość e-mail powiadamiającą o zgłoszeniu oszustwa.
• Jeśli raport został wysłany przez pomyłkę, skontaktuj się ze swoją instytucją finansową w celu wyjaśnienia sytuacji.
• Dodatkowe raporty o oszustwach w przyszłości mogą prowadzić do zawieszenia konta w celu weryfikacji.
• Wykonanie obciążenia zwrotnego lub wysłanie prośby o zwrot pieniędzy bezpośrednio do banku może również skutkować zawieszeniem konta. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z artykułem Obciążenia zwrotne.

Ostrzeżenia przed oszustwami o wysokim ryzyku:

• Twoje konto zostanie zawieszone w oczekiwaniu na dalsze dochodzenie.
• Otrzymasz wiadomość e-mail z wyjaśnieniem zawieszenia i instrukcją, jak się odwołać.
• Aby się odwołać, należy złożyć prośbę za pośrednictwem dis.gd/request i wybrać Odwołania i prośby o aktualizację wieku w sekcji Jak możemy Ci pomóc?.
• Proszę upewnić się, że w swoim odwołaniu zawrzesz następujące informacje:
  • Powód zgłoszenia oszustwa
  • Dowód wypłaty (jeśli dotyczy)
  • Zrzut ekranu zgłoszonej transakcji na wyciągu z konta (kwota, data, opis)

Jak mogę uniknąć EFW lub zawieszenia konta?

• Używaj wyłącznie metod płatności, które należą do Ciebie.
• Zabezpiecz swoje konto Discord, korzystając z weryfikacji dwuetapowej (2FA)
• Jeśli masz problemy z płatnościami, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia zamiast zgłaszać transakcję w banku
• Regularnie monitoruj aktywność na koncie pod kątem nieautoryzowanych obciążeń

Co zrobić, jeśli uważam, że powiadomienie EFW jest błędne?

Dla EFW o niskim ryzyku:

• Skontaktuj się z bankiem, aby wyjaśnić sprawę. Jeśli masz pytania dotyczące płatności, skontaktuj się z zespołem wsparcia Discord.

Dla EFW o wysokim ryzyku:

• Postępuj zgodnie z instrukcją w mailu dotyczącym zawieszenia.