Jeśli ktoś, kogo znasz, w tym członek rodziny, przyjaciel, partner itp., użył Twoich danych do płatności, aby dokonać zakupu na jego koncie Discord bez Twojej zgody, chętnie pomożemy.

Na początek, przeczytaj artykuł dotyczący zgłaszania nieautoryzowanych transakcji, aby dowiedzieć się, jak złożyć wniosek.

Uwaga: Skontaktuj się z naszym zespołem ds. płatności zanim zgłosisz tę transakcję swojemu bankowi. Otwarcie sporu lub wysłanie wniosku o zwrot do banku w przypadku jakiejkolwiek transakcji związanej z Discordem może spowodować zawieszenie konta do czasu przeprowadzenia dochodzenia.
Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z artykułem Obciążenia zwrotne.

W tym artykule znajdziesz:

Co sprawdzić najpierw
Co zrobić, gdy ktoś, kogo znasz, dokonuje nieautoryzowanego obciążenia na Twoim koncie Discord
Co uwzględnić w swojej prośbie o wsparcie

Co sprawdzić najpierw

Zanim wyślesz prośbę o pomoc, poświęć chwilę na przejrzenie swoich ostatnich transakcji i zakupów. Spróbuj wykonać te kroki, aby zidentyfikować obciążenia związane z Discordem i upewnić się, że otrzymasz odpowiednie wsparcie:

Poszukaj oznaczenia „DISCORD*” lub „PAYPAL DISCORD” na swoim wyciągu bankowym — są to oficjalne opisy płatności na rzecz Discorda.
W przypadku wszelkich nieznanych zakupów wykonanych na urządzeniu iOS musisz poprosić o zwrot za te płatności w iOS App Store.
W przypadku wszelkich nieznanych zakupów wykonanych za pomocą Google Play musisz poprosić o zwrot za te płatności w Google Play Store.

Co zrobić, gdy ktoś, kogo znasz, dokonuje nieautoryzowanego obciążenia na Twoim koncie Discord

Aby zgłosić nierozpoznane opłaty wykonane przez kogoś, kogo znasz, wykonaj kroki, które pasują do Twojej sytuacji:

Obciążenia są na Twoim koncie Discord

Sprawdź, czy transakcje zostały wykonane na Twoim koncie Discord. Jeśli tak, wykonaj te kroki:

1. Złóż wniosek za pomocą tego formularza.

2. Wybierz „Mam pytanie odnośnie mojego zakupu/metody płatniczej” w oknie Rodzaj problemu z płatnością.

3. Wybierz „Chcę zwrotu pieniędzy” w sekcji „Prosimy o doprecyzowanie”.

Obciążenia są na koncie Discord innej osoby

Jeśli opłaty są powiązane z kontem innego użytkownika, poproś go o złożenie prośby o zwrot przez https://dis.gd/billing używając adresu e-mail powiązanego z jego kontem.

Jeśli masz dostęp do ich e-maila

Jeśli opłaty są na koncie osoby, która nie może samodzielnie złożyć prośby o pomoc, możesz to zrobić w jej imieniu, używając adresu e-mail powiązanego z jej kontem Discord:

1. W formularzu wsparcia wybierz „Mam pytanie/problem dotyczący nieautoryzowanej transakcji” w sekcji Rodzaj problemu z płatnością.

2. Wybierz „Członek rodziny użytkownika” w sekcji Rodzaj problemu.

3. Wybierz „Tak”, gdy zostaniesz zapytany „Czy podany adres e-mail jest powiązany z kontem Discord członka Twojej rodziny?”.

Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do ich e-maila lub skontaktować się z właścicielem konta

Jeśli nie możesz wysłać zgłoszenia wsparcia z adresu e-mail powiązanego z kontem Discord lub skontaktować się bezpośrednio z właścicielem konta, postępuj zgodnie z tymi krokami:

1. W formularzu wsparcia wybierz „Mam pytanie/problem dotyczący nieautoryzowanej transakcji” w sekcji Rodzaj problemu z płatnością.

2. Wybierz „Członek rodziny użytkownika” w sekcji Rodzaj problemu.

3. Wybierz „Nie”, gdy zostaniesz zapytany „Czy podany adres e-mail jest powiązany z kontem Discord członka Twojej rodziny?”.

4. Wybierz „Nie”, gdy zostaniesz zapytany „Czy masz dostęp do adresu e-mail powiązanego z kontem Discord członka Twojej rodziny?”. To pomoże nam skierować Twoje zgłoszenie do odpowiedniego zespołu wsparcia.

Zwroty, które nie są zgodne z naszą standardową polityką zwrotów mogą skutkować dezaktywacją Twojego konta Discord zgodnie z naszym regulaminem.

Co uwzględnić w swojej prośbie o wsparcie

Abyśmy mogli szybko rozwiązać Twoją sprawę, prosimy o podanie:

Daty transakcji i kwoty obciążenia
Metody zakupu (App Store iOS, Google Play Store, Inne)
Metody płatności (karta kredytowa, PayPal, Cash App, Venmo, itd.)
Identyfikatora płatności (ostatnie 4 cyfry karty kredytowej, ID faktury PayPal, $Cashtag, lub ID użytkownika Venmo, itd.)
Zrzutów ekranu tych obciążeń na wyciągu bankowym lub wyciągu PayPal

Upewnij się, że zrzut ekranu lub zdjęcie pokazuje kwotę, datę oraz opis transakcji wyświetlający się jako DISCORD* lub PAYPAL DISCORD na wyciągu bankowym.

Ze względów prywatności i bezpieczeństwa nie przyjmujemy pokwitowań Discord jako dowodu zapłaty, chyba że piszesz z konta Discord powiązanego z nieautoryzowanymi transakcjami. Ten zrzut ekranu musi pochodzić bezpośrednio ze źródła płatności.

Brak którejkolwiek z tych informacji może opóźnić rozwiązanie Twojej sprawy.

Przykład składania prośby o wsparcie

Staramy się rozwiązać prośby w ciągu 72 godzin, jednak niektóre sprawy mogą zająć więcej czasu. Aby uniknąć opóźnień i zagwarantować najszybszą możliwą odpowiedź, nie składaj wielu wniosków dotyczących tego samego problemu.

Aby uzyskać więcej informacji, sprawdź poniższe artykuły:

Te artykuły obejmują nierozpoznane transakcje, politykę zwrotów oraz bezpieczne praktyki zakupowe na Discordzie.