Jak zgłosić nierozpoznane obciążenia na rzecz Discorda, jeśli nie jesteś użytkownikiem Discorda

Bubbles
  • Zaktualizowano

Discord to platforma do czatowania stworzona dla społeczności online i graczy. Oferujemy usługę subskrypcyjną o nazwie Discord Nitro, która pozwala uzyskać korzyści w swoim profilu lub którą można podarować swoim znajomym.

Jeśli nie korzystasz z Discorda, ale zauważyłeś nieznane opłaty związane z Discordem na swoim wyciągu bankowym, chętnie pomożemy.

Na początek zapoznaj się z naszym artykułem o zgłaszaniu nieautoryzowanych transakcji, aby uzyskać więcej informacji o tym, jak dokładnie złożyć swoją prośbę o wsparcie.

Uwaga: Skontaktuj się z naszym zespołem ds. płatności zanim zgłosisz tę transakcję swojemu bankowi. Otwarcie sporu lub wysłanie wniosku o zwrot do banku w przypadku jakiejkolwiek transakcji związanej z Discordem może spowodować zawieszenie konta do czasu przeprowadzenia dochodzenia. 
Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z artykułem Obciążenia zwrotne.

Co znajdziesz w tym artykule:

Co sprawdzić najpierw

Zanim wyślesz prośbę o pomoc, poświęć chwilę na przejrzenie swoich ostatnich transakcji i zakupów. Spróbuj wykonać te kroki, aby zidentyfikować obciążenia związane z Discordem i upewnić się, że otrzymasz odpowiednie wsparcie:

  • Poszukaj oznaczenia „DISCORD*” lub „PAYPAL DISCORD” na swoim wyciągu bankowym — są to oficjalne opisy płatności na rzecz Discorda.
  • W przypadku wszelkich nieznanych zakupów wykonanych na urządzeniu iOS musisz poprosić o zwrot za te płatności w iOS App Store.
  • W przypadku wszelkich nieznanych zakupów wykonanych za pomocą Google Play musisz poprosić o zwrot za te płatności w Google Play Store.

Co zrobić, jeśli zauważysz nierozpoznaną opłatę od Discorda

1. Sprawdź, czy ktoś z rodziny lub znajomy nie wykonał tej transakcji.

2. Sprawdź, czy nie masz starego lub nieużywanego konta Discord, na którym mogła mieć miejsce ta transakcja.

Jeśli żaden z tych punktów Cię nie dotyczy: 

1. W formularzu wsparcia wybierz „Mam pytanie/problem dotyczący nieautoryzowanej transakcji” w sekcji „Rodzaj problemu z płatnością”. 

2. Wybierz „Nie mam konta Discord” w oknie „Rodzaj problemu”. 

To pomoże nam skierować Twoje zgłoszenie do odpowiedniego zespołu wsparcia.

Zwroty, które nie są zgodne z naszą standardową polityką zwrotów mogą skutkować dezaktywacją Twojego konta Discord zgodnie z naszym regulaminem.

Co uwzględnić w swojej prośbie o wsparcie

Abyśmy mogli szybko rozwiązać Twoją sprawę, prosimy o podanie:

  • Daty transakcji i kwoty obciążenia
  • Metody zakupu (App Store iOS, Google Play Store, Inne)
  • Metody płatności (karta kredytowa, PayPal, Cash App, Venmo, itd.)
  • Identyfikatora płatności (ostatnie 4 cyfry karty kredytowej, ID faktury PayPal, $Cashtag, lub ID użytkownika Venmo, itd.)
  • Zrzutów ekranu tych obciążeń na wyciągu bankowym lub wyciągu PayPal

Upewnij się, że zrzut ekranu lub zdjęcie pokazuje kwotę, datę oraz opis transakcji wyświetlający się jako DISCORD* lub PAYPAL DISCORD na wyciągu bankowym.

Ze względów prywatności i bezpieczeństwa nie przyjmujemy pokwitowań Discord jako dowodu zapłaty, chyba że piszesz z konta Discord powiązanego z nieautoryzowanymi transakcjami. Zrzut ekranu musi pochodzić bezpośrednio ze źródła płatności.

Brak którejkolwiek z tych informacji może opóźnić rozwiązanie Twojej sprawy.

Przykład składania prośby o wsparcie

Staramy się rozwiązać prośby w ciągu 72 godzin, jednak niektóre sprawy mogą zająć więcej czasu. Aby uniknąć opóźnień i zagwarantować najszybszą możliwą odpowiedź, nie składaj wielu wniosków dotyczących tego samego problemu.

Aby uzyskać więcej informacji, sprawdź poniższe artykuły:

Te artykuły obejmują nierozpoznane transakcje, politykę zwrotów oraz bezpieczne praktyki zakupowe na Discordzie.

Powiązane artykuły