Jeśli widzisz na swoim koncie Discord opłatę, której nie wykonałeś, jesteśmy gotowi pomóc. Zapoznaj się z tym artykułem, aby dowiedzieć się, jak uzyskać wsparcie w przypadku takiej sytuacji.
Na początek, przeczytaj artykuł dotyczący zgłaszania nieautoryzowanych transakcji, aby dowiedzieć się, jak złożyć wniosek.
Co znajdziesz w tym artykule:
Co zrobić, jeśli zauważysz na koncie Discord nierozpoznane opłaty
Zanim skontaktujesz się z naszym zespołem, sprawdź, czy ta opłata jest powiązana z którymkolwiek z Twoich kont Discord (zwłaszcza, jeśli posiadasz kilka różnych kont). Dzięki temu będziemy mogli podjąć odpowiednie działania na koncie.
Jeśli nie widzisz tego obciążenia na żadnym koncie Discord, może to oznaczać, że Twoja metoda płatności (karta kredytowa, PayPal, CashApp itp.) została użyta bez Twojej zgody.
Jak zgłosić nierozpoznane opłaty
Aby zgłosić nierozpoznane opłaty, wykonaj kroki, które pasują do Twojej sytuacji:
Konto Discord z dostępem do adresu e-mail
Jeśli nierozpoznane opłaty są powiązane z Twoim kontem Discord i masz dostęp do połączonego z nim adresu e-mail, wykonaj następujące kroki:
1. Złóż wniosek za pomocą tego formularza
2. W sekcji Typ problemu z płatnością?wybierz „Mam pytanie/problem dotyczący nieautoryzowanej transakcji”.
3. Wybierz „Nie rozpoznaję obciążenia na moim koncie” w okienku Rodzaj problemu
4. Wybierz „Tak”, gdy zostaniesz zapytany, czy piszesz z adresu e-mail powiązanego z Twoim kontem Discord
Konto Discord bez dostępu do adresu e-mail
Jeśli nie masz dostępu do adresu e-mail powiązanego z Twoim kontem Discord, wykonaj następujące kroki:
1. Złóż wniosek za pomocą tego formularza
2. W sekcji Typ problemu z płatnością?wybierz „Mam pytanie/problem dotyczący nieautoryzowanej transakcji”.
3. Wybierz „Nie rozpoznaję obciążenia na moim koncie” w okienku Rodzaj problemu
4. Wybierz „Nie”, gdy zostaniesz zapytany, czy piszesz z adresu e-mail powiązanego z Twoim kontem Discord
5. Ponownie wybierz „Nie”, gdy zostaniesz zapytany, czy możesz przesłać zgłoszenie z adresu e-mail powiązanego z Twoim kontem Discord
Konto zostało zhakowane, a adres e-mail zmieniony
Jeśli uważasz, że Twoje konto Discord zostało zhakowane, a adres e-mail powiązany z nim został zmieniony:
1. Złóż wniosek za pomocą tego formularza
2. Wybierz „Zhakowane konto” w polu „W czym możemy pomóc”
3. Wprowadź adres e-mail
4. Wprowadź nazwę użytkownika i adres e-mail, które początkowo były związane z kontem Discord przed jego przejęciem. (Proszę również podać identyfikator użytkownika, jeśli to możliwe)
5. Wybierz powód, dla którego uważasz, że konto zostało naruszone z rozwijanego menu
6. Wybierz „Tak”, gdy zostaniesz zapytany, czy e-mail powiązany z Twoim kontem Discord został zmieniony
Dzięki temu Twój wniosek trafi do zespołu, który jest najlepiej przygotowany do pomocy w odzyskiwaniu konta.
Dodatkowe szczegóły, które należy uwzględnić przy składaniu wniosku
Abyśmy mogli szybko rozwiązać Twoją sprawę, prosimy o podanie:
- Daty transakcji i kwoty obciążenia
- Metody płatności (karta kredytowa, PayPal, Cash App, Venmo, itd.)
- Identyfikatora płatności (ostatnie 4 cyfry karty kredytowej, ID faktury PayPal, $Cashtag, ID użytkownika Venmo, itd.)
- Zrzutów ekranu tych obciążeń na wyciągu bankowym
Przykład składania prośby o wsparcie
Staramy się rozwiązać prośby w ciągu 72 godzin, jednak niektóre sprawy mogą zająć więcej czasu. Aby uniknąć opóźnień i zagwarantować najszybszą możliwą odpowiedź, nie składaj wielu wniosków dotyczących tego samego problemu.
Aby uzyskać więcej informacji, sprawdź poniższe artykuły:
- Zgłaszanie nieautoryzowanych transakcji na Discordzie
- Polityka zwrotów Discorda
- Bezpieczne zakupy na Discordzie
- Obciążenia zwrotne
Te artykuły obejmują nierozpoznane transakcje, politykę zwrotów oraz bezpieczne praktyki zakupowe na Discordzie.