Entendemos que você pode não gostar de tudo o que adquire. É por isso que mantemos nossa política de reembolso simples e direta. 

Observe que todas as solicitações de reembolso enviadas sob esta política são analisadas pelo Discord caso a caso, sendo que a elegibilidade é determinada exclusivamente por nossos critérios.

Reembolsos por tipo de pagamento

Compras na App Store do iOS

Para compras feitas no Discord usando seu dispositivo iOS, como um iPhone, iPad ou iPod touch, você deve solicitar um reembolso diretamente pela App Store do iOS.

Mais informações sobre reembolsos pela App Store do iOS estão disponíveis aqui.

Paysafecards

Não podemos fornecer reembolsos para compras feitas com Paysafecards.

Orbs

Não podemos fornecer reembolsos para compras feitas com Orbs do Discord. No entanto, se você suspeita que seus Orbs que você tenha acumulado foram gastos sem sua permissão, envie um tíquete em dis.gd/billing.

Nitro e Impulsos de Servidor

Se você quiser solicitar um reembolso de uma compra Nitro ou de impulsos de servidor, entre em contato com nossa equipe de suporte e forneça todas as informações solicitadas em até 5 dias após a compra em dis.gd/billing. Nossa equipe de suporte analisará sua solicitação e notificará você sobre o resultado da solicitação. 

Exceções

Promoções de assinantes

Se você resgatou ou recebeu um item promocional do Discord ou de uma promoção de parceiros do Discord (ex. Xbox Game Pass) até 5 dias após renovar ou iniciar uma assinatura Nitro, você não terá direito ao reembolso da assinatura Nitro. 

Presentes Nitro

Nós não podemos fornecer reembolso pela compra de um presente Nitro depois que o presente tenha sido resgatado por outro usuário. 

No entanto, para presentes Nitro adquiridos pelo computador/web/Android e não resgatados, você terá 5 dias a partir da data inicial da compra para solicitar um reembolso com nossa equipe de suporte. 

DLCs, cosméticos de perfil e compras no app

Não podemos fornecer reembolsos ou trocas por compras de conteúdo para download (DLCs), cosméticos de perfil (como decorações de avatar e efeitos de perfil), compras no app (IAP) dentro do Discord, incluindo poções, e quaisquer compras de presente desses itens feitas em um app Premium.

Para compras de cosméticos de perfil feitas na loja do Discord em um dispositivo iOS ou através da App Store da Apple, solucione eventuais problemas entrando em contato com a Apple aqui. 

Compras de usuários e desenvolvedores

Alguns recursos do Discord permitem que você compre assinaturas de servidores, assinaturas premium para aplicativos e ofertas de outros usuários e desenvolvedores no Discord. Embora esses usuários e desenvolvedores sejam responsáveis pelas ofertas, poderemos oferecer reembolsos, segundo nosso critério exclusivo, nas situações descritas abaixo.

Loja de Jogos

O reembolso de itens comprados na Loja de Jogos é limitado. O Discord pode processar um reembolso se você não puder resgatar o item do jogo em uma plataforma suportada.

Se você ou o destinatário do presente tentar resgatar, em até 14 dias após a compra, um item já incluído no jogo, o comprador original será reembolsado automaticamente. O processamento dos reembolsos elegíveis leva de 5 a 10 dias úteis, a depender do método de pagamento.

Está enfrentando um problema com a sua compra? Contate-nos em dis.gd/cobrança em até 14 dias após a comprar.

Reembolsos de assinaturas de servidor

Se você quiser solicitar um reembolso de uma compra de assinatura de servidor, entre em contato com nossa equipe de suporte em até 5 dias após a compra em dis.gd/billing.

Reembolsos de compras em lojas de servidor

Não podemos reembolsar itens adquiridos em lojas de servidores. Se sua compra da loja de um servidor apresentar um defeito ou você estiver experienciando problemas com a compra, entre em contato conosco em dis.gd/billing.

Reembolsos de aplicativos Premium

Se você quiser solicitar um reembolso de uma compra de assinatura de aplicativo Premium, entre em contato com nossa equipe de suporte em até de 5 dias após a compra em dis.gd/billing

Além disso, se o aplicativo para o qual você comprou uma assinatura premium for removido do servidor por nós ou pelo desenvolvedor, você também poderá solicitar um reembolso proporcional ao restante da assinatura em até 5 dias após a remoção.

Como enviar um pedido de reembolso

Para solicitar um reembolso ou para outras dúvidas relacionadas à cobrança, preencha este formulário usando o endereço de e-mail associado à sua conta Discord.

Lembre-se de fornecer as seguintes informações ao enviar seu pedido de reembolso:

• Selecione a categoria correta do produto para o qual você está solicitando um reembolso.
  • Por exemplo, se você estiver solicitando um reembolso para uma assinatura de aplicativo Premium, selecione “Aplicativos Premium” no menu suspenso com os tipos de problema de cobrança.
    
     
• Forneça todas as informações solicitadas relevantes à compra para a qual você está buscando um reembolso.
  • O não fornecimento dessas informações dentro do período disponível para reembolso pode resultar na recusa de sua solicitação.