Entendemos que você pode não amar tudo o que compra. É por isso que mantemos nossa política de reembolso simples e direta.
Observe que todas as solicitações de reembolso enviadas sob esta política são analisadas pelo Discord caso a caso e a elegibilidade é determinada a nosso critério exclusivamente.
- Reembolsos por tipo de pagamento
- Nitro e Impulsos de servidor
- Presentes Nitro
- DLC, cosméticos de perfil e compras por aplicativo
- Compras de usuários e desenvolvedores
- Como enviar um pedido de reembolso
Reembolsos para compras descritas nesta política de reembolso são reembolsos únicos, a menos que declaremos explicitamente o contrário nesta Política. Isso significa que você só tem direito a um reembolso em cada categoria de compra.
Por exemplo, se você já recebeu um reembolso por qualquer assinatura Nitro, não terá direito a nenhum outro reembolso de assinatura Nitro no futuro.
Reembolsos por método de pagamento
Compras na iOS App Store
Para qualquer compra feita no Discord usando seu dispositivo iOS, como um iPhone, iPad ou iPod touch, você precisará solicitar um reembolso dessas compras diretamente pela App Store.
Mais informações sobre reembolsos da iOS App Store estão disponíveis aqui.
Paysafecards
Não podemos fornecer reembolsos para compras feitas com Paysafecards.
Nitro e Impulsos de Servidor
Se você quiser solicitar um reembolso por qualquer compra do Nitro ou Impulso de Servidor, entre em contato com nossa equipe de suporte e forneça todas as informações solicitadas associadas à sua compra em até 5 dias desde a compra em dis.gd/billing. Nossa equipe de suporte analisará sua solicitação e notificará você sobre o resultado de sua solicitação.
Se você comprou quaisquer cosméticos de perfil dentro de 5 dias da renovação da sua assinatura Nitro ou da data em que se tornou um assinante Nitro, você não será elegível a um reembolso da assinatura Nitro.
Exceções
Cosméticos de perfil
Se você comprou quaisquer cosméticos de perfil, como decorações de avatar ou efeitos de perfil durante os 5 primeiros dias após a renovação de sua assinatura Nitro, ou após ter se tornado um novo assinante Nitro, você não será elegível para o reembolso de filiação Nitro.
Promoções de assinantes
Se você resgatou ou recebeu algum item promocional do Discord ou de uma promoção de parceiro do Discord (ex. Passe de jogo gratuito do Xbox) dentro de 5 dias após sua conta Nitro ser renovada ou se tornar um novo assinante Nitro, você não será elegível para o reembolso de da assinatura Nitro.
Presentes Nitro
Esse reembolso contará para o reembolso único para compras Nitro e seguirá a mesma política de reembolso.
Não podemos fornecer reembolso pela compra de um presente Nitro depois que o presente tiver sido reivindicado por outro usuário.
No entanto, para presentes Nitro não resgatados comprados no Discord no computador/web/Android, você terá 5 dias a partir da data inicial da compra para solicitar um reembolso com nossa Equipe de Suporte.
DLC, cosméticos de perfil e compras em aplicativo
Não podemos fornecer reembolsos ou trocas para compras de conteúdo para download (DLC), cosméticos de perfil, como decorações de avatar e efeitos de perfil, compras no aplicativo (IAP) no Discord, incluindo poções, bem como quaisquer compras de presente desses itens feitas em uma atividade.
Para compras de cosméticos de perfil feitas na Loja em um dispositivo iOS/através da Apple App Store, entre em contato com a Apple para qualquer problema de compra aqui.
Compras de usuários e desenvolvedores
Com alguns recursos do Discord, permitimos que você compre assinaturas de servidor, assinaturas premium para aplicativos e outras ofertas de outros usuários e desenvolvedores no Discord. Embora esses usuários e desenvolvedores sejam responsáveis por essas ofertas, podemos oferecer reembolsos a nosso exclusivo critério nas situações descritas abaixo.
Reembolsos para assinatura de servidor
Se você quiser solicitar um reembolso por uma compra de assinatura de servidor, você deve entrar em contato com nossa equipe de suporte dentro de 5 dias desde sua compra em dis.gd/billing
Reembolsos de compras da loja do servidor
Não podemos reembolsar itens comprados em uma Loja de Servidor. Se a sua compra na Loja de um Servidor estiver com defeito ou você estiver tendo problemas com a compra, entre em contato conosco: dis.gd/billing.
Reembolsos de aplicativos premium
Se você quiser solicitar um reembolso por uma compra de assinatura de aplicativo premium, você deve entrar em contato com nossa equipe de suporte dentro de 5 dias desde sua compra em dis.gd/billing
Além disso, se um aplicativo para o qual você comprou uma assinatura de aplicativo premium for removido do servidor aplicável por nós ou pelo desenvolvedor, você também poderá solicitar um reembolso proporcional ao restante da assinatura dentro de 5 dias de tal evento.
Como enviar um pedido de reembolso
Para enviar uma solicitação de reembolso ou para quaisquer dúvidas relacionadas à cobrança, preencha este formulário usando o endereço de e-mail associado à sua conta Discord aqui.
Lembre-se das seguintes informações ao enviar sua solicitação de reembolso:
- Selecione a categoria correta do produto para o qual você está solicitando um reembolso.
- Por exemplo, se você estiver solicitando um reembolso para uma assinatura de aplicativo premium, selecione “Aplicativos premium” no menu Tipo de problema de cobrança.
- Por exemplo, se você estiver solicitando um reembolso para uma assinatura de aplicativo premium, selecione “Aplicativos premium” no menu Tipo de problema de cobrança.
- Forneça todas as informações solicitadas relevantes à compra para a qual você está buscando um reembolso.
- O não fornecimento dessas informações dentro do período de elegibilidade para reembolso pode resultar na recusa de sua solicitação.