Что означает, когда моя подписка отображается как просроченная?
Заглянув на вкладку Подписки, вы можете заметить, что ваша Информация о выставлении счетов отображается как просроченная.
Примеры просроченной подписки на компьютере (слева) и в мобильном приложении (справа)
Если подписка просрочена, это означает, что платеж за продление подписки не прошел. Это происходит, когда платеж не проходит в дату продления.
Что случится с моей подпиской, когда она просрочена?
Если ваша подписка Nitro, Nitro Basic, Nitro Classic или на Бусты сервера просрочена, у вас будет от 30 до 60 дней на оплату подписки в зависимости от того, где вы ее приобрели:
- В версии для компьютера: 30 дней с даты продления
- Google Play Store: 30 дней с даты обновления
- iOS App Store: 60 дней с даты обновления
Пока ваша подписка находится в состоянии просроченной, вы сохраняете доступ к своим привилегиям в течение срока, указанного выше.
Если успешная оплата подписки не будет произведена до окончания окна, подписка автоматически прекратится, и вы потеряете доступ к своим бонусам подписки равно как и дата начала подписки будет сброшена.
После того как вы успешно осуществите платеж за просроченную подписку, имейте в виду, что следующая оплата за продление может произойти вскоре после этого, в зависимости от даты продления. Вы можете найти дату продления в разделе Информация о выставлении счетов на вкладке Подписки.
Часто задаваемые вопросы
В: Я только что оплатил свою просроченную подписку? Почему с меня дважды списали средства?
О: После того, как вы оплатите просроченную подписку, оплата за следующее продление подписки может быть произведена немедленно, в зависимости от даты продления подписки. Дату продления подписки можно узнать в разделе Настройки пользователя> Подписки> Оплата.
В: Могу ли я отменить или изменить свой план подписки, если по ней просрочен платеж?
О: Вы можете отменить подписку, пока она находится в просроченном состоянии, посетив раздел Настройки пользователя > Подписки > Отмена. Однако вы не сможете сменить тарифный план, пока не оплатите просроченный платеж по текущему тарифному плану. Узнайте больше об управлении подпиской здесь.
В: Могу ли я воспользоваться кредитами аккаунта из подарочного Nitro, пока моя подписка просрочена?
О: Да, вы можете использовать подарочные кредиты Nitro, даже если ваша подписка просрочена. Если вы получили подарочный кредит Nitro до того, как ваш платеж не прошел, кредит будет немедленно применен к предстоящему расчетному циклу вашей подписки.
Кроме того, если ваш платеж уже просрочен, а вы получили подарочный кредит, кредит будет применен во время следующей попытки продления, и ваша подписка снова станет активной.
В: Если мой платеж не будет произведен вовремя, что произойдет с моими привилегиями?
О: В зависимости от того, на какой платформе вы приобрели подписку, вы будете иметь доступ к своим бонусам подписки в течение 30-60 дней после того, как ваш платеж не пройдет. Если вы не произведете оплату до окончания этого окна, ваша подписка автоматически завершится, и вы потеряете все бонусы, связанные с подпиской.
В: Изменится ли дата выставления счета, если я решу проблемы с оплатой после того, как подписка будет просрочена?
О: Нет. Проведение платежа за просроченную подписку не изменит дату продления.
В: Почему на моем банковском счете отображается несколько списаний?
О: Единственный случай, когда вы видите несколько отложенных платежей, — это когда ваши платежи не были успешно обработаны. Если вы продлеваете подписку и ваш платеж за продление не прошел успешно, мы повторим попытку покупки, чтобы гарантировать, что ваша подписка не прервется. Как только платеж успешно пройдет, все остальные отложенные платежи будут отменены.
В: Моя подписка управляется с помощью iOS или Android, но подписка просрочена, что мне делать?
О: В Google Play Store подписка может быть просрочена в течение 30 дней, а в Apple (iOS) - в течение 60 дней. Вам нужно будет завершить платеж в том месте, где осуществляется управление вашей подпиской.
В: Что случится с моей датой изначальной подписки, если моя подписка будет просрочена?
О: Ваша дата изначальной подписки не будет затронута, если вы совершите платеж в течение льготного периода. Однако если платеж не будет произведен в течение льготного периода, то дата изначальной подписки сбросится и не может быть восстановлена.